 |
| Người tiêu dùng trước hết phải tự bảo vệ mình. |
Tình trạng xâm phạm diễn ra phổ biến tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV). Mỗi khi có khiếu nại thì DN thường chây ì, thậm chí có những trường hợp hội phải chuyển 2 đến 3 lần đơn, DN vẫn không “nhúc nhích”.
Bà Cúc đặc biệt lưu ý NTD cảnh giác khi mua hàng qua mạng vì rất dễ bị lừa. Mới đây hội đã tiếp nhận nhiều đơn kêu cứu của khách hàng nhưng không thể nào giải quyết nổi. Một khách hàng ở tận Gia Lai đã mua điện thoại qua mạng (được người bán hàng quảng cáo là hàng xách tay chính hiệu), vậy mà sau khi khách hàng đã chuyển tiền cả chục triệu đến địa chỉ thì nhận được một chiếc điện thoại dởm của Trung Quốc. Tìm người bán thì chỉ gặp địa chỉ “ma”, số điện thoại “ma”.
Trong lĩnh vực bảo hiểm, NTD cũng bị xâm phạm quyền lợi thường xuyên. Thời gian qua, Hội Bảo vệ NTD đã nhận được nhiều đơn khiếu nại công ty bảo hiểm gây khó khăn, chậy ì, lách luật không chịu chi trả quyền lợi cho khách hàng.
Tuy nhiên, về phía NTD cũng còn những hành vi chưa đúng mức. Mới đây có trường hợp mua 2 chai sữa đậu nành về nhà thì phát hiện sữa đã bị hỏng. Khách hàng liền gọi điện đến nhờ tư vấn và đòi nhà sản xuất phải chi 200 triệu đồng nếu không sẽ đi kiện. Hội phải tư vấn, thuyết phục rằng đó là hành vi sai trái vì sản phẩm chưa gây hậu quả, cuối cùng NTD chấp nhận đổi lại sản phẩm mới. ..
Theo nhận định của Hội Bảo vệ NTD và đại diện Cục Quản lý Cạnh tranh tại TP.HCM, sau gần 2 tháng Luật Bảo vệ quyền lợi NTD chính thức có hiệu lực tình hình khiếu nại của NTD vẫn chưa có chuyển biến đáng kể. Tuy nhiên Luật mới vẫn được kỳ vọng sẽ bước ngoặt mới. Hiện các cơ quan hữu quan đang ráo riết tổ chức tuyên truyền, phổ biến sâu rộng luật này đến người dân với rất nhiều hình thức.
Trao đổi với PLVN, ông Trần Hiệp Thương - Phó trưởng đại diện Cục Quản lý Cạnh tranh tại TP.HCM cho rằng, để Luật Bảo vệ NTD đi vào cuộc sống cần phải có thời gian, đòi hỏi các văn bản hướng dẫn thi hành luật phải ban hành đồng bộ.
Một điều bất cập trong việc bảo vệ NTD đó chính là việc các Hội Bảo vệ NTD thường là những người kiêm nhiệm, theo kiểu “ăn cơm nhà vác tù và hàng tổng” nên không tránh khỏi những hạn chế trong việc giải quyết các vụ việc về bảo vệ NTD.
Ngọc Quý
