Quy tắc "4 xin", "4 luôn", "5 không" trong mô hình "Chính quyền thân thiện" ở Đồng Nai
(PLVN) - UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành Kế hoạch số 04/KH-UBND về xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” trên toàn tỉnh trong năm 2025. Đây được coi là chủ trương quan trọng trong cải cách hành chính, đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cơ sở, hướng đến mục tiêu “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ” và nâng cao sự hài lòng của xã hội .
Theo kế hoạch, mô hình sẽ được triển khai tại 100% xã, phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. UBND tỉnh yêu cầu mỗi cán bộ, công chức phải thực hiện theo phương châm “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; gắn với các quy tắc ứng xử cụ thể như “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và “5 không” (không cửa quyền, hách dịch, không quan liêu vô cảm, không tham nhũng lãng phí, không gian dối, chạy chọt, lợi ích nhóm) .
Đồng Nai cũng nhấn mạnh yếu tố công khai, minh bạch trong hoạt động chính quyền. Các xã, phường phải niêm yết đầy đủ thủ tục hành chính, công khai số điện thoại lãnh đạo, bố trí hòm thư góp ý, mở kênh tiếp nhận phản hồi qua mạng xã hội và hệ thống điện tử.
Đồng thời, lắp đặt camera giám sát tại các bộ phận một cửa, tổ chức hệ thống tin nhắn trả kết quả cho công dân, nhằm đảm bảo người dân có thể giám sát hoạt động của cán bộ một cách trực tiếp .
Cơ sở vật chất tại trụ sở hành chính cũng sẽ được nâng cấp theo hướng “Sáng, xanh, sạch, đẹp, an toàn”. Người dân khi đến làm thủ tục sẽ được phục vụ wifi miễn phí, máy photocopy, khu vực chờ có nước uống, bàn ghế, sách báo, cây xanh và mái che. Cách bố trí phòng làm việc hướng tới bốn tiêu chí: “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”, xóa bỏ khoảng cách giữa cán bộ và nhân dân .
Kế hoạch còn yêu cầu chính quyền cơ sở tăng cường các hoạt động gần gũi, gắn kết với cộng đồng như tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn trang trọng tại UBND xã, trao giấy khai sinh và thẻ bảo hiểm y tế tận nhà, lãnh đạo chính quyền trực tiếp gửi lời chúc mừng nhân dịp lễ, Tết qua hệ thống truyền thanh. Đồng thời, hằng năm phải tổ chức ít nhất một cuộc đối thoại với Nhân dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời kiến nghị, nguyện vọng chính đáng .
Để thực hiện đồng bộ, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá và công nhận xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” năm 2025; Sở Khoa học và Công nghệ xây dựng nền tảng khảo sát mức độ hài lòng; Thanh tra tỉnh tăng cường kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu; Sở Tài chính đảm bảo kinh phí thực hiện; đồng thời đề nghị Ban Tuyên giáo, Dân vận Tỉnh ủy và Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tham gia giám sát, phản biện xã hội .
Việc triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” là một trong những giải pháp trọng tâm của Đồng Nai nhằm củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ.