Quảng Ninh: Thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số điện tử

Sự kiện đánh dấu cột mốc quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa hành chính công tại địa phương, đưa dịch vụ công số đến gần hơn với người dân, nhất là người dân vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo.

Tại buổi ra mắt, ông Bùi Văn Khắng - Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh yêu cầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các địa phương thực hiện thí điểm bố trí cán bộ thường trực hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác, sử dụng trên Kiosk một cách tận tình, chu đáo. Tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân và doanh nghiệp để hoàn thiện quy trình, bảo đảm hệ thống vận hành hiệu quả.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh giao, Công an tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp chặt chẽ, liên tục đánh giá đảm bảo an ninh, an toàn thông tin của hệ thống máy chủ và luồng dữ liệu. Việc kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư thông qua VNeID và Căn cước gắn Chip phải đảm bảo tuyệt đối an toàn, bảo mật thông tin cá nhân của người dân, phòng chống các rủi ro, giả mạo tài liệu.

Bên cạnh đó, Sở Tư pháp thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ chứng thực bản sao điện tử cho đội ngũ cán bộ tư pháp tại các địa phương. Hướng dẫn các cơ quan, tổ chức chấp nhận và sử dụng bản sao số điện tử trong giao dịch hành chính, hạn chế việc yêu cầu nộp bản sao chứng thực bằng giấy khi đã có dữ liệu số.

Báo và Đài Phát thanh - Truyền hình tỉnh và các cơ quan báo chí hợp tác truyền thông với tỉnh đẩy mạnh truyền thông; xây dựng các bài viết, phóng sự, video clip hướng dẫn trực quan để phát sóng trên các phương tiện thông tin đại chúng, các nền tảng mạng xã hội để người dân hiểu rõ tiện ích của Kiosk, tích cực sử dụng tài liệu điện tử.

Các đại biểu tham gia trải nghiệm sản phẩm.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh đề nghị tổ chức, cá nhân, người dân, doanh nghiệp tích cực hưởng ứng, sử dụng Kiosk, có ý thức trách nhiệm với các giấy tờ, tài liệu đưa vào số hóa, góp phần xây dựng môi trường pháp lý số minh bạch, an toàn.

Đồng thời, đề nghị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tiếp tục phối hợp, đồng hành, tích hợp thêm các tiện ích vào Kiosk, để Kios sớm trở thành một "trạm dịch vụ số" đa năng, toàn diện cho mọi người dân trong thời gian tới.

Lấy người dân là trung tâm phục vụ

Việc triển khai mô hình thí điểm Kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số, tài liệu điện tử thể hiện nỗ lực của tỉnh Quảng Ninh trong hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ Nhân dân. Đồng thời, sự đồng hành của Agribank cho thấy vai trò chủ động của Ngân hàng thương mại chủ lực trong việc tham gia các chương trình chuyển đổi số có ý nghĩa xã hội, hỗ trợ địa phương nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trong tiếp cận, sử dụng dịch vụ hành chính công.

Quảng Ninh là địa bàn chiến lược với mục tiêu vươn lên nhóm đầu cả nước về chỉ số DTI. Việc Agribank đồng hành thí điểm hệ thống Kiosk thông minh giúp địa phương hiện thực hóa mô hình chính quyền số “không giấy tờ”, giảm tiếp xúc trực tiếp, tăng tính minh bạch trong nền hành chính; đồng thời thể hiện cam kết của Agribank trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, gắn hoạt động ngân hàng với sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Sau thời gian thí điểm, Agribank tiếp tục nghiên cứu mở rộng triển khai Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử theo hướng tích hợp dịch vụ công với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, nhằm gia tăng tiện ích cho người dân khi sử dụng dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, cấp xã và một số điểm cần thiết trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.

Hệ thống mô hình Kiosk thông minh được mở rộng tại các địa phương thể hiện tư duy mới về phục vụ công: Chính quyền phục vụ - Ngân hàng đồng hành - Người dân là trung tâm của mọi chính sách. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho cam kết ESG của Agribank vì một cộng đồng thịnh vượng.

Bước tiến trong cải cách hành chính

Theo báo cáo của Công an tỉnh Quảng Ninh, hiện nay, thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính là một trong những thủ tục hành chính có tần suất phát sinh rất lớn, tác động trực tiếp đến việc học tập, lao động, giao dịch dân sự và hoạt động sản xuất, kinh doanh của người dân và doanh nghiệp.

Trong đó, chứng thực bản sao từ bản chính là một trong các nhóm thủ tục chiếm tỷ lệ cao nhất, đặc biệt là ở cấp xã, phường và trung tâm hành chính công. Ước tính khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính (đặc biệt là chứng thực) tương đương khoảng 30.000 - 40.000 hồ sơ/tháng (toàn tỉnh), trong đó chứng thực bản sao chiếm tỷ trọng đáng kể do nhu cầu phục vụ kinh tế du lịch, dịch vụ và thương mại biên giới đặc thù của tỉnh Quảng Ninh.

Hệ thống Kiosk thông minh được kỳ vọng sẽ giải quyết triệt để bài toán này bằng cách tự động hóa khâu tiếp nhận, xác thực và trả kết quả bản sao số chỉ trong 3-5 phút nhưng vẫn bảo đảm vai trò kiểm soát, giám sát của công chức tư pháp theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Hệ thống Kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số, tài liệu điện tử là một trong những giải pháp tiên phong trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh để tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trước đây, để thực hiện thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, người dân thường mất nhiều thời gian chờ đợi do số lượng hồ sơ lớn. Quy trình thủ công cũng đòi hỏi cán bộ phải đối chiếu bản gốc - bản sao, ký, đóng dấu và trả kết quả, tạo áp lực cho cả người dân và đội ngũ cán bộ hành chính.

Với mô hình mới, người dân chỉ cần thao tác trực tiếp tại Kiosk: quét giấy tờ bản gốc, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý, cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vài phút - nhanh chóng, chính xác, không còn cảnh xếp hàng chờ đợi và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số.

Ngoài tính năng chính là cấp bản sao số, Hệ thống Kiosk thông minh còn được trang bị nhiều tính năng như hỗ trợ số hóa và đối chiếu tài liệu, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay trên Kiosk.

Sự kiện ra mắt mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực bản sao số, tài liệu điện tử tại Quảng Ninh không chỉ đơn thuần là việc trang bị một thiết bị công nghệ, mà còn là minh chứng sinh động cho sự phối hợp chặt chẽ giữa Nhà nước, chính quyền địa phương và doanh nghiệp theo định hướng lấy người dân làm trung tâm của sự phát triển. Như “cánh tay nối dài” của Chính phủ số, mô hình Kiosk thông minh sẽ góp phần xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu quả và hiện đại.