Qua ngày hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh - 2011: “Trăm nghe không bằng một thấy”

“Tham gia ngày hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh, không chỉ nhà quản lý mà ngay các doanh nghiệp làm du lịch của Hải Phòng thấy ngay lợi ích. Đó là  chào bán thành công các sản phẩm địa phương và cảm nhận rõ ràng hơn giá trị của cách làm chuyên nghiệp ở một trung tâm du lịch lớn nhất cả nước”-  Trưởng Phòng Quy hoạch, phát triển tài nguyên du lịch (Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hải Phòng)  Trần Văn Đức bộc bạch.

Nhiều kiểu chào bán sản phẩm
Ông Trần Văn Đức tâm đắc với cách chủ động chào mời, giới thiệu sản phẩm và trực tiếp ký kết, xúc tiến du lịch với đối tác trong những dịp tham gia ngày hội chuyên đề về du lịch như thế này. Ông Đức phân tích: thành phố Hồ Chí Minh là thị trường rất lớn với nhiều sản phẩm du lịch nổi tiếng, nơi tập hợp đông nhất các hãng lữ hành tầm cỡ khu vực và thế giới, thường xuyên tổ chức các ngày hội và hội chợ như vậy. Mục đích rất rõ ràng, họ chủ động mời “khách” bốn phương đến để thấy cách làm chuyên nghiệp, nhiệt tình trong giới thiệu sản phẩm, kết nối trực tiếp với khách hàng. “Khách” ở đây không chỉ hướng đến các hãng lữ hành mang khách về thành phố mà còn bao gồm cả những gia đình hay đại diện cơ quan, đơn vị có nhu cầu du lịch. Rất nhiều doanh nghiệp du lịch, từ nổi tiếng như Bến Thành; Sài Gòn touristm; Vietravel... đến hàng trăm doanh nghiệp nhỏ đều có điểm chung là nhân cơ hội này quảng bá dịch vụ du lịch. Mặt khác, họ trực tiếp bán các sản phẩm cho bất kỳ khách hàng mua tua hay mua lẻ các dịch vụ du lịch của họ.

Một trong nhiều hoạt động quảng bá, giới thiệu du lịch tại ngày hội.

Tham gia ngày hội du lịch này, các tỉnh, thành tranh thủ cơ hội giới thiệu, quảng bá về địa phương nói chung và tiềm năng, sản phẩm du lịch đặc sắc nói riêng. Theo ông Đức, điểm nổi bật là mỗi doanh nghiệp ý thức được giá trị, sự cần thiết của ngày hội và chủ động, tích cực tham gia. Với các doanh nghiệp phía nam, họ tổ chức hệ thống nhân viên giới thiệu, chào mời đến tất cả đơn vị tham gia ngày hội, đồng thời có nhiều hoạt động khuyến mãi, tổ chức sự kiện hoạt náo tại chỗ thu hút sự chú ý của người dân và du khách. Mặt khác, họ không ngừng tìm tòi, sáng tạo để giới thiệu sản phẩm du lịch mới lạ cho các hãng lữ hành và người dân. Ví dụ, ngay tại ngày hội, Vietravel dựng hẳn một vách núi giả để du khách tự leo và cũng chứng tỏ sức hút của một hãng lữ hành có hàng chục chi nhánh ở khắp ba miền với thế mạnh nổi bật là luôn có các sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn ở nhiều điểm đến trên khắp cả nước.

Hướng mới liên kết du lịch
Phó giám đốc Sở Văn hóa- Thể thao và Du lịch Nguyễn Anh Tuân đánh giá, ngày hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh năm 2011 tạo cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch giới thiệu và chào bán sản phẩm, dịch vụ du lịch mới, hấp dẫn nhằm kích cầu du lịch. Đây còn là nơi thông tin, quảng bá những thương hiệu dịch vụ du lịch uy tín, các sản vật đặc sắc của các điểm đến du lịch, đồng thời là kênh thông tin, trao đổi, lắng nghe những góp ý của người tiêu dùng đối với các điểm đến du lịch, chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch.
Việc Hải Phòng tham gia 3 gian hàng và một khu trưng bày ảnh là cơ hội để ngành du lịch và 15 doanh nghiệp du lịch của thành phố giới thiệu, quảng bá, chào bán sản phẩm du lịch. Nhưng điều quan trọng hơn là tự thân mỗi doanh nghiệp có cách nhìn nhận mới, sát thực hơn trong cách thức liên kết, chào bán sản phẩm du lịch của mình. Giám đốc Công ty TNHH Hướng Dương (Cát Bà) Nguyễn Thị Thu Hường trực tiếp tham gia tua du lịch Cần Giờ để cảm nhận sâu sắc hơn về cách làm du lịch ở phương Nam. Bà Hường cho rằng, sản phẩm du lịch và chất lượng dịch vụ của họ không có gì nổi bật, nhưng rõ ràng vẫn có sức hút vì họ chủ động chào mời, quảng bá sản phẩm cũng như biết cách làm cho sản phẩm của mình tăng giá trị, hấp dẫn trong mắt du khách.
Không thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với tất cả doanh nghiệp tham gia ngày hội, ông chủ của khách sạn 4 sao Camela Trần Văn Đam thuê sinh viên tình nguyện thu thập toàn bộ tờ rơi, ấn phẩm, danh thiếp của các hãng lữ hành, doanh nghiệp du lịch tham gia ngày hội để kết nối với họ khi trở về Hải Phòng. Có lẽ đây cũng là tư duy đổi mới cách làm với du lịch Hải Phòng, vì theo ông Đức, rất nhiều khách sạn ở Hải Phòng thay vì chủ động tiếp cận thị trường, chào bán, maketting sản phẩm của mình, thường chờ khách hàng tìm đến. Do vậy, cũng đã đến lúc các doanh nghiệp thay đổi tư duy khi tham gia hội chợ và ngày hội du lịch trong nước cũng như quốc tế như cách làm của chủ khách sạn Hoàng Long (đường Trần Quang Khải). Đây là đơn vị duy nhất trong số 15 doanh nghiệp của Hải Phòng đưa nhân viên vào thành phố Hồ Chí Minh giới thiệu sản phẩm và trực tiếp giao dịch, liên kết với các hãng lữ hành để chào bán dịch vụ lưu trú. Theo ông Đức, có 7 trong số 15 doanh nghiệp trực tiếp có người vào tham gia ngày hội, nhưng chủ yếu là các chủ doanh nghiệp mà không có nhân viên đi cùng. Điều này dẫn đến hạn chế là chủ doanh nghiệp chỉ có thể học hỏi, nghe họ giới thiệu một chiều mà không có “sức” hoặc ngại giới thiệu, quảng bá, chào bán sản phẩm của mình. Trong khi điều này các nhân viên chắc chắn làm tốt hơn nhiều. Nhưng dẫu sao cũng tốt hơn một doanh nghiệp chỉ gửi sản phẩm, hình ảnh giới thiệu mà không trực tiếp tham gia, chưa nói đến nhiều doanh nghiệp chưa hào hứng và từ chối tham gia.

Văn Lượng