Phường Thượng Lý mở rộng lĩnh vực áp dụng ISO

Thượng Lý là phường có dân số đông nhất quận Hồng Bàng với 4.959 hộ, hơn 18.000 người được phân chia thành 41 tổ dân phố, trong đó có 10 tổ dân phố thuộc quy hoạch khu đô thị xi măng. Để phát triển và đáp ứng nhu cầu của người dân, phường xác định công tác quản lý đô thị và  cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm của địa phương.

Đào tạo lại cán bộ, công chức
Từ năm 2008 trở lại đây, phường có những biện pháp tích cực thực hiện các Nghị quyết của Trung ương, Thành ủy về đẩy mạnh CCHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý  của bộ máy Nhà nước đối với những lĩnh vực trọng tâm là quản lý quy hoạch và trật tự xây dựng. Nhờ vậy, công tác quản lý đất đai đi dần vào nền nếp.
Trên cơ sở Đề án CCHC của quận, UBND phường xác định việc áp dụng cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thông” hiện đại là giải pháp về nâng cao chất lượng và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Theo đó, yếu tố con người là quan trọng nhất và đầu tư cơ sở vật chất theo hướng hiện đại. Từ 2 nội dung này, phường tiến hành đầu tư hơn 500 triệu đồng sửa chữa trụ sở, dành diện tích và vị trí trang trọng, đẹp nhất và thuận tiện làm nơi giao dịch với các tổ chức và công dân.

Phường đầu tư các thiết bị hiện đại, xây dựng hệ thống mạng không dây, trang thông tin điện tử, ứng dụng các phần mềm tác nghiệp nội bộ, đồng thời hướng dẫn, niêm yết công khai về phí, lệ phí, các biểu mẫu, thủ tục quy trình giải quyết, thành phần hồ sơ, quy trình luân chuyển và thời gian giải quyết từng loại công việc tại UBND phường. Cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được đào tạo và đào tạo lại, nắm rõ quy định và thủ tục, thực hiện đúng quy trình, duy trì và mở rộng lĩnh vực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong dịch vụ hành chính công.

Phường tổ chức ký cam kết với đội ngũ cán bộ, công chức về việc nêu cao ý thức tự giác thực hiện tốt các quy định , chấm dứt tệ quan liêu gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm. Cán bộ, công chức nào bị phản ánh về tinh thần thái độ phục vụ  hoặc năng lực chưa đáp ứng yêu cầu đổi mới và qua xác minh là đúng thì chuyển sang bộ phận khác. Hằng năm phường tổ chức lấy phiếu đánh giá của tổ chức và công dân đến giao dịch, qua đó rút ra những hạn chế để khắc phục về quy trình giải quyết công việc. Nhờ vậy, thời gian giải quyết công việc về cấp phép xây dựng, tư pháp-hộ tịch, tài nguyên môi trường…giảm hơn 30% so với trước.

Nhân dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng.                                                                                Ảnh: Duy Thính

Ứng dụng công nghệ thông tin
Để có điều kiện sắp xếp lại và xây dựng cơ chế đãi ngộ đối với đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận giao dịch tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”, phường cải cách tài chính (CCTC) trên cơ sở rà soát, xác định biện pháp quản lý các nguồn thu, bảo đảm kinh phí hoạt động thường xuyên, tiết kiệm chi khoảng 10%/năm. Từ đó có nguồn kinh phí đầu tư và áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của cơ quan hành chính.

Phường trang bị hệ thống máy tính, máy chiếu và màn hình, điện thoại nội bộ, bảng điện tử hướng dẫn các thủ tục hành chính đối với tổ chức và công dân,xây dựng và thực hiện phần mềm giải quyết thủ tục tại bộ phận “một cửa”. Các thủ tục hành chính và hoạt động của phường đều được công khai trên Website và  triển khai một số thủ tục đăng ký trực tiếp qua mạng. Việc gửi văn bản hành chính thông thường được chuyển tải qua mạng giữa UBND quận, các phòng, ban và phường diễn ra nhanh chóng, thuận tiện; tiết kiệm thời gian họp, giấy tờ, đi lại và điều quan trọng, tạo được tác phong làm việc của đội ngũ công chức mang tính chuyên nghiệp, trách nhiệm đối với công việc hơn.

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trong dịch vụ hành chính công, những đổi mới từ CCHC là yếu tố thuận lợi cho công tác quản lý về trật tự quy hoạch xây dựng đô thị trên địa bàn. Trong năm qua, phường kiểm tra 94/ 94 trường hợp xây dựng, trong đó 90 trường hợp có giấy phép, tỷ lệ 95,7%. Có 4 trường hợp xây dựng không phép bị lập biên bản ,đình chỉ thi công; 2 trường hợp xây dựng sai phép được chuyển lên cấp trên xử lý kịp thời và tháo dỡ 2 trường hợp xây dựng lấn chiếm đất công, sai giấy phép. Từ những kết quả  khả quan, phường sẽ mở rộng lĩnh vực áp dụng toàn bộ các thủ tục hành chính công, tạo bước đột phá và tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế-xã hội phát triển.
                                                                                                                                                    Đặng Sơn