Phường Lâm Viên - Đà Lạt khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua mã QR

Trước đây, người dân đến làm thủ tục hành chính khi muốn đóng góp ý kiến thường thông qua phiếu giấy hay góp ý trực tiếp. Tuy nhiên, phương thức này gặp nhiều rào cản khi người dân ngại ghi chép, tỷ lệ tham gia thấp, việc tổng hợp số liệu mất nhiều thời gian và đôi khi thiếu tính khách quan.

Thực hiện Kế hoạch số 52/KH-SNV của Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng, UBND phường Lâm Viên - Đà Lạt đã nhanh chóng bắt tay vào triển khai khảo sát mức độ hài lòng thông qua mã QR tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Với phương châm “Nhanh chóng - Thuận tiện - Minh bạch”, khảo sát mức độ hài lòng thông qua mã QR được xem là lời giải hiệu quả cho bài toán chuyển đổi số trong quản lý hành chính tại địa phương.

Việc áp dụng hình thức khảo sát thông qua mã QR giúp người dân tiết kiệm thời gian, không phát sinh chi phí, dễ dàng tham gia đánh giá ngay sau khi hoàn thành thủ tục hành chính. Đồng thời, hình thức này còn góp phần bảo đảm tính khách quan, minh bạch, hạn chế tối đa các tác động chủ quan trong việc thu thập ý kiến đánh giá, từ đó nâng cao chất lượng dữ liệu khảo sát.

Chỉ sau một thời gian ngắn áp dụng, "luồng gió mới" này đã mang lại những kết quả ấn tượng, chứng minh sự thay đổi trong cách làm đã tạo đồng thuận cao từ phía người dân.

Theo thống kê của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lâm Viên - Đà Lạt, khi áp dụng khảo sát mức độ hài lòng thông qua mã QR, số lượng người dân tham gia tăng vọt, đạt tỷ lệ phản hồi tới 90,2% trên tổng số hồ sơ được giải quyết. Không chỉ vậy, 100% ý kiến đánh giá ở mức "Hài lòng" và "Rất hài lòng"; trong đó, tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp và sự hướng dẫn tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức của phường là những điểm sáng được người dân ghi nhận đậm nét nhất.

Ngoài ra, dữ liệu khảo sát được hệ thống tự động tổng hợp theo thời gian thực. Điều này giúp lãnh đạo phường có cái nhìn cận cảnh, kịp thời chấn chỉnh các hạn chế và tối ưu hóa quy trình làm việc ngay khi có phản ánh về thời gian chờ đợi hay cơ sở vật chất. Việc công khai kết quả khảo sát định kỳ không chỉ là thước đo hiệu quả công việc, đây là "lời cam kết" của chính quyền phường Lâm Viên - Đà Lạt đối với nhân dân.

"Việc quét mã QR rất đơn giản và nhanh chóng. Tôi cảm thấy ý kiến của mình thực sự được tôn trọng và ghi nhận", một người dân chia sẻ sau khi hoàn tất thủ tục hành chính tại phường.

Có thể khẳng định, áp dụng công nghệ QR Code trong khảo sát mức độ hài lòng không chỉ đơn thuần là thay đổi phương thức kỹ thuật, còn là sự thay đổi tư duy trong quản lý: Lấy người dân làm trung tâm. Đây chính là nền tảng vững chắc để phường Lâm Viên - Đà Lạt tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công, góp phần vào mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Lâm Đồng trong năm 2026.