Phường An Phong (TP Hải Phòng) tiên phong trong cải cách hành chính, phục vụ người dân bằng sự tận tâm và sáng tạo
(PLVN) - Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”, phường An Phong (TP Hải Phòng) đã trở thành điểm sáng trong phong trào cải cách hành chính, chuyển đổi số ở cấp cơ sở. Những sáng kiến thiết thực, gần dân và hiệu quả cao được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã mang lại sự thay đổi rõ rệt trong thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại.
Nổi bật nhất là mô hình “Xây dựng group Cộng đồng mạng Zalo về Trung tâm Phục vụ hành chính công”, được Sở Nội vụ Hải Phòng đánh giá là một trong những sáng kiến tiêu biểu, có tính lan tỏa cao. Nhờ ứng dụng nền tảng Zalo quen thuộc, phường An Phong đã tạo lập một kênh thông tin hai chiều giữa chính quyền và người dân, giúp tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính một cách trực tiếp, nhanh chóng và minh bạch. Người dân chỉ cần tham gia nhóm là có thể tra cứu quy trình, nộp hồ sơ, theo dõi trạng thái giải quyết hoặc đặt câu hỏi được cán bộ phụ trách phản hồi ngay, thay vì phải đến trụ sở nhiều lần như trước.
Song song với đó, phường còn xây dựng hệ thống 12 tiện ích miễn phí dành cho người dân và tổ chức đến giao dịch hành chính. Các tiện ích gồm: wifi tốc độ cao, máy phô tô in ấn, bìa hồ sơ, bút, mẫu biểu kê khai sẵn, hỗ trợ cài đặt VNeID, tư vấn pháp lý, sạc pin miễn phí, thiết bị y tế cơ bản, nước uống, đồ ăn nhẹ… Đặc biệt, phường còn áp dụng thông báo tự động trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS, email, giúp người dân chủ động theo dõi tiến độ giải quyết mà không phải đến hỏi trực tiếp. Không gian Trung tâm Phục vụ hành chính phường cũng được bố trí cây xanh, bình hoa, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi, xóa bỏ hình ảnh khô cứng của cơ quan công quyền trước đây.
Một điểm nhấn khác là cách phân luồng phục vụ công dân theo độ tuổi. Theo đó, người dân trên 40 tuổi được bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến; còn người dân trẻ tuổi được khuyến khích tự thao tác tại khu vực dành riêng. Cách làm này không chỉ phù hợp với khả năng tiếp cận công nghệ của từng nhóm tuổi mà còn góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, tạo nên sự chủ động, tự tin khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Những mô hình trên đã chứng minh sự đổi mới tư duy và tinh thần phục vụ “lấy dân làm trung tâm” của đội ngũ cán bộ, công chức phường An Phong. Mỗi cán bộ được giao nhiệm vụ không chỉ là người hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ mà còn là “người bạn đồng hành” của nhân dân trong hành trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Theo đánh giá của Sở Nội vụ TP Hải Phòng, mô hình cải cách hành chính của phường An Phong là cách làm hiệu quả, thực chất, giúp rút ngắn thời gian giao dịch, giảm phiền hà, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến và sự hài lòng của người dân. Đây cũng là hình mẫu mà các phường, xã khác trên địa bàn thành phố có thể học hỏi, nhân rộng trong thời gian tới.
Với tinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, phường An Phong đang khẳng định vị thế đơn vị tiên phong trong chuyển đổi số và cải cách hành chính của Hải Phòng, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch - vì Nhân dân và do Nhân dân.