Phục vụ tốt người dân- hoạt động đoàn thanh niên đúng hướng, thiết thực

Thực sự vì người dân

Gặp gỡ, chuyện trò với một số người dân đang làm thủ tục tại bộ phận “một cửa”, chúng tôi được biết, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân và cán bộ giờ đây được phân định rõ ràng và thành công nổi bật của mô hình “một cửa, một dấu” mà UBND quận Ngô Quyền đạt được trong thời gian qua là sự hài lòng của người dân.

Cầm tờ giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ở vừa được cấp trên tay, chị Lan ở phường Cầu Tre, nhận xét: "Giờ đây người dân không còn bị “hành” khi đến cơ quan công quyền làm thủ tục nữa. Cứ đúng hẹn là đến lấy giấy tờ. Trước đây làm giấy tờ nhà, đất phải đi 2 - 3 nơi, nay chỉ cần đến một nơi và thời gian giải quyết đúng theo quy định của nhà nước. Sau 55 ngày ghi trong giấy hẹn, tôi được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất".

Cho chúng tôi xem giấy hẹn ghi ngày giờ đến nhận hồ sơ, anh Hồng Minh ở phường Lạch Tray giải thích: trên giấy hẹn có mã vạch, chỉ cần cho vào máy đọc mã đặt ngay trong phòng, anh sẽ biết được hồ sơ của mình đang nằm ở đâu, do ai duyệt, bộ phận nào phải xử lý và nếu trục trặc thì do vướng mắc cái gì?. Còn theo ông Nguyễn Văn Toại, ở phường Lạc Viên, nhìn nhận: "Điều tôi ngại nhất khi đến cơ quan nhà nước làm thủ tục giấy tờ là sự thờ ơ và thái độ gắt gỏng của cán bộ, nhưng khi đến làm thủ tục giấy tờ tại UBND quận Ngô Quyền, tôi luôn được cán bộ ở đây hướng dẫn niềm nở và nhiệt tình." 

Đã qua rồi cái thời người dân phải khổ sở chờ đợi cả buổi, chạy vạy hết cửa này đến cửa khác, bị hạch sách chán chê mới được các nhân viên công quyền phục vụ. Giờ đây, đến bộ phận “một cửa” tại UBND quận Ngô Quyền, khách hàng đều nhận ra sự đổi mới trong phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. Nếu như trước đây, người dân chạy 3-4 cửa mới xong thủ tục, thì giờ đây khi áp dụng “một cửa”, người dân được đón tiếp trong căn phòng khang trang, điều hòa thổi mát lạnh, không có cảnh chen lấn, xô đẩy hay những cảnh đôi co như thường thấy ở nơi làm thủ tục hành chính. Mà ai nấy tuần tự đứng xếp hàng chờ lấy số thứ tự, và chỉ một thao tác đơn giản là nhấn nút trên máy tính vào một trong những lĩnh vực người dân cần là ra số thứ tự của từng người. Hay như chỉ cần "sờ" vào một trong hai bảng cảm ứng tra cứu là có đủ thông tin về thủ tục giấy tờ, lệ phí, thời hạn giải quyết các đầu việc. Ai còn bỡ ngỡ, chưa quen với công nghệ hiện đại, có thể tự tìm hiểu trong cuốn sổ bìa đỏ để trước quầy mỗi "cửa"...

Vai trò của Đoàn thanh niên

Cuộc "cách mạng" này chính là do Đoàn thanh niên đảm nhận. Anh Nguyễn Thế Anh - Bí thư Đoàn thanh niên cơ quan UBND quận Ngô Quyền hồ hởi nói: Đoàn viên thanh niên chiếm tỷ lệ 80% tổng số cán bộ, nhân viên, cơ quan. Vì vậy, chúng tôi mạnh dạn đề xuất với lãnh đạo quận để Đoàn thanh niên đi đầu thực hiện cải cách hành chính. Đầu tiên là đội ngũ nhân viên phục vụ - "bộ mặt" của bộ phận “một cửa”. Đoàn thanh niên tổ chức các lớp, khóa học giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ trẻ, các khóa học theo chuyên đề và đào tạo thực tiễn trong công việc, trong giao dịch với người dân, tổ chức, doanh nghiệp theo phương châm "nhiệt tình, năng động, lịch sự".

Thanh niên chi đoàn UBND quận quản lý mạng máy tính

Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính trong thời gian tới, đặc biệt là giai đoạn 2008-2009, bên cạnh việc cải tiến phong cách phục vụ, đoàn viên thanh niên UBND quận Ngô Quyền chú trọng chất lượng công việc và một trong số đó là thực hiện tốt mô hình bộ phận “một cửa” hiện đại liên thông quận- phường - lần đầu tiên ở Hải Phòng ba phường Lạch Tray, Máy Chai và Máy Tơ có "một cửa" liên thông. Quận có máy chủ, có kho lưu trữ thông tin và có cơ sở dữ liệu quản lý đơn vị, cá nhân, doanh nghiệp sau khi đăng ký cấp phép xây dựng và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đây là bước tiến lớn trong việc quản lý điều hành xuyên suốt từ quận xuống các phường ở một số lĩnh vực đặc biệt phức tạp, nhằm đẩy nhanh tiến độ, nâng cao hiệu quả công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quản lý xây dựng trên địa bàn. Muốn làm tốt thì không ai khác, chính các đoàn viên thanh niên chúng tôi phải đi đầu ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại- anh Đặng Quốc Trung nhấn mạnh như vậy, bởi nếu không ứng dụng công nghệ thông tin, không thể cải cách hành chính được và càng không thể có hoạt động “một cửa” hiện đại.

Nhờ một tay thanh niên gánh vác, cải cách hành chính ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính theo mô hình “một cửa” tại UBND quận Ngô Quyền không chỉ đem lại những tiện ích cho người dân, mà còn tạo dựng niềm tin của người dân với Đảng và Nhà nước. Như lời bộc bạch của Bí thư Đoàn thanh niên cơ quan Nguyễn Thế Anh, "một khi đoàn viên thanh niên UBND quận Ngô Quyền phục vụ tốt người dân, được người dân tin tưởng, ủng hộ thì có nghĩa là vai trò và hoạt động của Đoàn thanh niên là đúng hướng, hiệu quả và thiết thực”.

Bài: Hải Nguyên; Ảnh: Minh Hải