Phú Thọ 'siết' kỷ cương công vụ, nâng cao hiệu quả chính quyền 2 cấp

Chuyển biến từ chính quyền cơ sở

Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, cấp xã trực tiếp đảm nhận nhiều nhiệm vụ, thẩm quyền hơn, trở thành đầu mối giải quyết các thủ tục hành chính và nhu cầu thiết yếu của người dân, doanh nghiệp. Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn về năng lực chuyên môn, trách nhiệm công vụ và chất lượng phục vụ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng, bình quân mỗi ngày có khoảng 90 - 100 lượt công dân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính, khối lượng công việc tăng gấp 4 - 5 lần so với trước đây. Anh Nguyễn Khắc Tuyến, cán bộ Trung tâm cho biết, trước áp lực công việc tăng cao, đội ngũ cán bộ chủ động tự học, cập nhật nghiệp vụ, sử dụng thành thạo các phần mềm số để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến tại Trung tâm đạt 100%.

Theo ông Lưu Xuân Bắc - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng, địa phương đã tổ chức tập huấn ứng dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo MISA One AI nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả xử lý công việc. Cùng với ứng dụng công nghệ, 100% cán bộ Trung tâm chấp hành nghiêm quy định về văn hóa công sở, chú trọng thái độ giao tiếp, ứng xử với Nhân dân.

Tại phường Kỳ Sơn, địa bàn có hơn 20.000 dân, việc siết chặt kỷ cương công vụ được gắn với nâng cao chất lượng phục vụ. Ông Lưu Hoài Thanh - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết, 100% công chức của đơn vị có trình độ đại học trở lên, trình độ lý luận chính trị từ trung cấp trở lên. Sau hơn một năm hoạt động, Trung tâm không để xảy ra tiêu cực về văn hóa ứng xử và đạo đức công vụ.

Đáng chú ý, mô hình lưu động “Phục vụ tại chỗ, trọn gói hỗ trợ người dân yếu thế” được triển khai nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật giải quyết thủ tục hành chính ngay tại nhà, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ công.

Từ thực tiễn tại các địa phương cho thấy, hiệu quả của chính quyền 2 cấp không chỉ thể hiện ở việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy mà còn ở sự thay đổi trong tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Siết chặt kỷ cương, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo

Cùng với kiện toàn bộ máy, tỉnh Phú Thọ đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ và tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ. Trong 9 tháng năm 2026, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến của tỉnh đạt 98,23%, cho thấy những chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.

Tỉnh đã tích hợp Hệ thống theo dõi nhiệm vụ của Tỉnh ủy với Hệ thống điều hành thông minh của UBND tỉnh (IOC), đồng thời triển khai bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc (KPI), hướng tới đánh giá cán bộ bằng tiến độ, chất lượng và sản phẩm cụ thể, thay vì hình thức qua văn bản, hội họp.

Công tác phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được chú trọng. Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đường dây nóng của Thanh tra tỉnh được duy trì, góp phần kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi gây phiền hà, tạo môi trường hành chính minh bạch, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Quang Vinh - Phó Trưởng Ban Tổ chức Tỉnh ủy cho biết, thực hiện Nghị quyết số 27-NQ/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cơ sở, tỉnh kiên quyết thực hiện mục tiêu “3 không”: Không tham nhũng, lãng phí, tiêu cực; không xa dân; không trì trệ và “3 có”: Có trách nhiệm; có năng lực thực thi mọi nhiệm vụ; có uy tín.

Đặc biệt, tỉnh xác định quan điểm “Nhân dân là trung tâm đánh giá cán bộ”, lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân làm căn cứ quan trọng trong đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ. Đến nay, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 90%, phản ánh những chuyển biến trong chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính.

Trong bối cảnh cấp xã được phân cấp, phân quyền mạnh hơn, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương gắn với trách nhiệm người đứng đầu càng có ý nghĩa quan trọng. Mỗi nhiệm vụ phải được xác định rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả; khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, chậm trễ trong giải quyết công việc.

Sau hơn một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Phú Thọ từng bước phát huy hiệu quả, tạo chuyển biến từ tư duy “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Việc duy trì kỷ cương, nâng cao chất lượng đội ngũ và đẩy mạnh chuyển đổi số tiếp tục là những giải pháp trọng tâm để xây dựng bộ máy chính quyền tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Phú Thọ đang từng bước xây dựng nền hành chính liêm chính, chuyên nghiệp, hiện đại, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hướng tới mục tiêu tăng trưởng hai con số trong giai đoạn mới.