Phú Thọ nâng cao chất lượng y tế từ sự hài lòng của người bệnh

Những ngày đầu tuần, khu vực tiếp đón của Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc luôn đông người đến khám và điều trị. Tuy nhiên, thay vì cảnh chen chúc, chờ đợi kéo dài như trước đây, người bệnh được hướng dẫn ngay từ khi bước vào bệnh viện. Hệ thống lấy số tự động, quy trình phân luồng hợp lý, bảng chỉ dẫn rõ ràng cùng sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ nhân viên y tế đã giúp việc khám, chữa bệnh diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chị Nguyễn Thị Hương, ở thành phố Vĩnh Yên, cho biết đây là lần thứ hai chị lựa chọn Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc để sinh con. Điều khiến chị yên tâm không chỉ là trình độ chuyên môn của các y, bác sĩ mà còn là thái độ phục vụ chu đáo, môi trường điều trị ngày càng khang trang. Trong suốt quá trình điều trị, chị luôn được hướng dẫn cụ thể, tạo cảm giác an tâm và thoải mái.

Lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc đã không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, xây dựng môi trường "Xanh - Sạch - Đẹp - An toàn", bổ sung nhiều trang thiết bị hiện đại, cải tạo cảnh quan và cải tiến quy trình khám chữa bệnh. Song song với đó là việc triển khai nhiều kỹ thuật chuyên sâu trong lĩnh vực sản phụ khoa và nhi khoa, giúp người dân được tiếp cận dịch vụ kỹ thuật cao ngay tại địa phương, giảm chi phí và thời gian điều trị.

Một trong những dấu ấn nổi bật là việc điều trị thành công bệnh nhi T.T.P sinh non 30 tuần, chỉ nặng 1,5 kg, mắc bệnh võng mạc trẻ sinh non (ROP) giai đoạn nặng trong tháng 5/2026. Nhờ thực hiện quy trình sàng lọc chặt chẽ, bệnh được phát hiện ở tuần thứ tư sau sinh và được các bác sĩ chỉ định tiêm nội nhãn thuốc Anti-VEGF - kỹ thuật hiện đại giúp hạn chế nguy cơ bong võng mạc và mù lòa. Sau sáu ngày điều trị, tình trạng mắt của trẻ cải thiện rõ rệt, sức khỏe ổn định. Thành công này tiếp tục khẳng định năng lực chuyên môn ngày càng cao của đội ngũ y, bác sĩ bệnh viện.

Hiện nay, trung bình mỗi ngày Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc tiếp nhận trên 200 lượt khám ngoại trú; số bệnh nhân điều trị nội trú đạt khoảng 465 người, có thời điểm lên tới 578 người, tương đương 116% công suất giường bệnh. Mặc dù áp lực công việc rất lớn, kết quả khảo sát trong năm 2025 và những tháng đầu năm 2026 cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn duy trì trên 98%.

Theo bác sĩ Tô Quang Hưng, Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc, cùng với hoạt động kiểm tra nội bộ, bệnh viện luôn chú trọng tiếp nhận phản hồi của người bệnh thông qua hòm thư góp ý, khảo sát điện tử và đường dây nóng. Mọi ý kiến liên quan đến thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm hay quy trình chuyên môn đều được rà soát, chấn chỉnh kịp thời; những tập thể, cá nhân được người bệnh ghi nhận sẽ được biểu dương, khen thưởng. Đây là động lực để mỗi cán bộ y tế không ngừng rèn luyện y đức, nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng phục vụ.

Không chỉ ở tuyến tỉnh, tinh thần lấy người bệnh làm trung tâm cũng đang được triển khai đồng bộ tại các cơ sở y tế tuyến huyện. Tại Trung tâm Y tế Tam Dương, cải cách hành chính và chuyển đổi số được xác định là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả khám, chữa bệnh.

Ngay từ khu vực tiếp đón, người dân được nhân viên y tế hướng dẫn tận tình, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục, phân luồng khám hợp lý. Các quy trình được rà soát, đơn giản hóa, góp phần giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Hệ thống công nghệ thông tin được ứng dụng đồng bộ trong quản lý hồ sơ, thanh toán và theo dõi quá trình điều trị.

Bà Trần Thị Lan, ở xã Tam Dương Bắc, chia sẻ trước đây mỗi lần đi khám bệnh bà phải mất khá nhiều thời gian làm thủ tục. Hiện nay, các bước đều được hướng dẫn cụ thể, việc đăng ký và khám bệnh diễn ra nhanh gọn hơn, giúp người dân thuận tiện và yên tâm khi đến cơ sở y tế.

Theo bác sĩ Đỗ Trọng Cán, Giám đốc Trung tâm Y tế Tam Dương, từ tháng 1/2025, đơn vị đã triển khai thành công bệnh án điện tử. Người dân có thể sử dụng căn cước công dân hoặc ứng dụng VNeID để đăng ký khám bệnh, thanh toán không dùng tiền mặt, nhận kết quả trực tuyến và khai thác dữ liệu hình ảnh chẩn đoán. Việc chuyển đổi số đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, đồng thời rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục hành chính.

Cùng với đó, trung tâm tiếp tục đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại như hệ thống xét nghiệm tự động, máy CT-Scanner, siêu âm chuyên tim, siêu âm 4D và X-quang kỹ thuật số. Nhiều kỹ thuật chuyên sâu như thay khớp háng nhân tạo, tán sỏi tiết niệu ngược dòng bằng laser hay điều trị u tuyến giáp lành tính bằng sóng cao tần (RFA) đã được triển khai thường quy, giúp người dân được điều trị ngay tại địa phương mà không phải chuyển lên tuyến trên.

Nhờ những giải pháp đồng bộ, năm 2025 tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế Tam Dương đạt 98,42%, trong khi bệnh nhân nội trú đạt 99,23%. Những con số này phản ánh rõ hiệu quả của quá trình cải cách cũng như sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, y bác sĩ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Thực tiễn tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh cho thấy, cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao năng lực chuyên môn đang tạo nên những chuyển biến tích cực trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân. Khi người bệnh được phục vụ nhanh hơn, được tiếp cận các kỹ thuật hiện đại ngay tại địa phương và được chăm sóc bằng tinh thần trách nhiệm, y đức của đội ngũ cán bộ y tế, niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế ngày càng được củng cố.

Việc lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng không chỉ là yêu cầu đối với mỗi cơ sở khám chữa bệnh mà còn là động lực để ngành Y tế Phú Thọ tiếp tục đổi mới toàn diện, hướng tới xây dựng nền y tế hiện đại, chuyên nghiệp, nhân văn và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.