Các ý kiến phát biểu tại hội nghị cho rằng, có không ít vụ KNTC tồn đọng kéo dài xuất phát từ nỗi oan của người dân, từ sự đùn đẩy, thiếu trách nhiệm của chính quyền địa phương và cơ quan chức năng.
Đơn cử như trong lĩnh vực đất đai, dù thu hồi đúng thẩm quyền, đúng mục đích, đo đạc, kiểm kê, áp giá, lên phương án bồi thường và bồi thường đúng luật, nhưng người dân vẫn không đồng thuận, khiếu nại kéo dài, thì phải đặt câu hỏi người dân đã có cuộc sống tốt hơn sau khi bị thu hồi đất không?
Các cơ quan lấy pháp luật làm căn cứ để giải quyết những vụ việc này, nhưng phương án giải quyết phải chú trọng đến chính sách của Đảng mà QĐ 1849 nhấn mạnh, đó là ổn định cuộc sống của người dân bị thu hồi đất…
Đối với những vụ việc đã giải quyết đúng thẩm quyền theo Luật KNTC, nhưng người dân vẫn chưa đồng tình, có lời lẽ rất gay gắt, đôi khi mất trật tự thì các cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp dân và lãnh đạo các cơ quan có trách nhiệm cần tìm hiểu rõ vụ việc một lần nữa trên tinh thần vừa tuân thủ đúng pháp luật nhưng cũng phải hợp tình thì mới tìm được giải pháp thấu đáo, hợp lòng dân. Và để không có tác động xấu đến an ninh trật tự, QĐ 1849 và KH 363 ra đời chính là để tập trung giải quyết dứt điểm những loại việc này.
Tổng Thanh tra Chính phủ nhấn mạnh, để triển khai có hiệu quả QĐ 1849 của Thủ tướng và KH 363 của TTCP, các bộ, ngành, địa phương cần thúc đẩy các biện pháp đồng bộ, toàn diện trong triển khai thực hiện. Tăng cường phối hợp với các cơ quan, tổ chức trong hệ thống chính trị nhằm tạo sự đồng thuận về giải quyết các vụ việc KNTC đông người, phức tạp và kéo dài.
Việc giải quyết các vụ việc phải được thực hiện theo đúng pháp luật và đảm bảo tính khả thi... qua đó bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, phấn đấu đến năm 2020 phải giải quyết căn bản các vụ việc KNTC phức tạp, kéo dài, hạn chế phát sinh các vụ việc mới, nhằm ổn định tình hình kinh tế - xã hội…
Đặc biệt, cần nhất quán trong chỉ đạo giải quyết các vụ việc trên cơ sở các chủ trương của Đảng, Nhà nước, có lý, có tình, bảo đảm lợi ích chính đáng của người dân, không để người dân bị thiệt thòi do bất cập về chính sách. Cùng với đó, tăng cường các biện pháp tuyên truyền, vận động, giải thích để người dân thực hiện.
