Nụ cười và lời cảm ơn
Có dịp tới Luân Đôn (Anh) hoặc Pa-ri (Pháp), ai cũng thấy cách làm du lịch của họ thật tuyệt vời. Ngay từ khi bước chân xuống sân bay, điều đầu tiên đập vào mắt du khách là các tấm bản đồ, các tua du lịch, các bảng chỉ dẫn được gài sẵn, khách chỉ cần thuận tay với lấy.
Tới khách sạn, dù là khách sạn lớn hay nhỏ, các bảng chỉ dẫn tua du lịch càng rõ ràng và cụ thể hơn, được in đẹp, bắt mắt. Khách có nhu cầu gì sẽ được nhân viên lễ tân đáp ứng ngay như gọi xe tắc-xi và nếu gọi điện thoại không được họ sẵn sàng ra ngoài đường gió lạnh để gọi giúp. Nụ cười và lời cảm ơn luôn thường trực trên môi các tiếp viên hàng không, nhân viên khách sạn, cả lái xe tắc- xi hay những người bình thường. Bởi vậy, người nước ngoài tới đây, khi bước xuống sân bay đều có ấn tượng tốt đẹp.
Cách tiếp thị đã đáng học tập nhưng cách thu hút du khách lại càng đáng học tập hơn. Tại các điểm có nhiều khách tham quan như sông Seine (Pháp), bảo tàng người sáp (Madam Tussoud-Vương quốc Anh)…, có những người đứng sẵn chụp hình cho du khách mà họ không hề hay biết. Chỉ ít phút sau, du khách bỗng thấy có hình ảnh mình được treo trang trọng ở nơi dễ nhìn, dễ thấy. Nếu muốn lấy ảnh phải trả tiền, tất nhiên là giá không rẻ, khoảng 10 EUR hoặc 6-7 GDP (tương đương 230.000 đồng Việt Nam). Thế nhưng có tới 90% du khách sẵn sàng móc hầu bao trả tiền bởi ảnh quá đẹp. Tại nhiều điểm du lịch khác cũng vậy, tuyệt nhiên không có sự chèo kéo, tất cả đều tôn trọng tự do cá nhân của du khách. Chưa kể tới sự tuyệt vời của các điểm du lịch thì chỉ riêng những chi tiết đó thôi cũng là một nét văn hoá đáng để học tập.
Trọng Nhân
Đáng nói là những điều này được nhiều người “mục sở thị”, được các phương tiện thông tin đại chúng đề cập nhiều, các công ty du lịch ở Việt Nam và Hải Phòng không phải không biết nhưng không hiểu sao đến nay vẫn chưa làm được cho dù rất đơn giản. Nụ cười và lời cảm ơn không phải lúc nào cũng sẵn, nạn chèo kéo khách tại các khu du lịch Đồ Sơn, Cát Bà diễn ra thường xuyên, chưa kể tới nạn “chặt chém”, lẵng nhẵng theo sau khách nước ngoài để xin tiền… Đặc biệt, hầu hết các khu du lịch của Hải Phòng và Việt Nam chưa biết cách để khách du lịch phải tiêu nhiều tiền hơn ngoài ăn, nghỉ tại khách sạn và một số dịch vụ nhỏ khác. Thậm chí, việc in các tài liệu hướng dẫn du khách cũng được “ tiết kiệm” một cách thái quá, chưa nói tới việc in không đẹp và chưa thật rõ ràng, dễ nhìn, dễ hiểu.
Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung có nhiều phong cảnh đẹp, nhiều khu du lịch nổi tiếng hớp hồn du khách nên dù còn nhiều khiếm khuyết, khách nước ngoài vẫn tới Việt Nam du lịch ngày càng nhiều. Công tác quảng bá cho du lịch cũng ngày càng tốt hơn, cụ thể là Thủ tướng Chính phủ vừa đồng ý chi tới 4, 6 tỷ đồng để quảng bá hình ảnh Việt Nam trên kênh truyền hình CNN. Hải Phòng cũng chi không ít tiền để quảng bá hình ảnh thành phố và các khu du lịch. Nhưng có lẽ, điều cần lưu tâm hơn nữa chính là đội ngũ những người làm du lịch hoặc liên quan tới du lịch, là các biện pháp tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách ngay từ khi bước chân xuống sân bay hoặc tới thành phố. Hãy học những cái hay của bạn để sửa chữa những khiếm khuyết, để du lịch Hải Phòng và Việt Nam ngày càng đẹp hơn trong mắt du khách, xứng đáng là một điểm đến thân thiện và mến khách.