Niềm tin và lời xin lỗi muộn màng
Năm 2008, TMV khiến người tiêu dùng hốt hoảng bởi thông tin TMV dùng động cơ xe Innova bỏ quên tại cảng Hải Phòng hơn 2 năm trời vẫn lắp ráp để xuất bán. Sau vụ này, TMV cũng xin lỗi và khắc phục hậu quả.
Cuối cùng thì Toyota Việt Nam (TMV) cũng đưa ra lồi xin lỗi cùng với cam kết khắc phục những sự cố ảnh hưởng đến chất lượng của xe Toyota mà công luận đã dồn dập lên tiếng trong thời gian tuần qua.
Theo đó, từ ngày 14/4, TMV sẽ kiểm tra và thay thế miễn phí bu lông trước trái và phải của đòn treo dưới của 278 chiếc Camry (bao gồm cả Camry 3.5Q và 2.4G) được sản xuất từ ngày 27/1/2011 đến ngày 24/3/2011. Động thái này này được gọi tên “Chiến dịch làm hài lòng khách hàng”.
Từ ngày 18/4, TMV sẽ tiến hành kiểm tra miễn phí cho xe Innova và Fortuner về 3 vấn đề chất lượng mà kỹ sư Lê Văn Tạch đã “tố” với các cơ quan báo chí và Cục Đăng kiểm Việt Nam (áp suất dầu phanh của xy lanh bánh sau cao hơn tiêu chuẩn, bu lông số 8 bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết và xiết bu lông camber khi xe không ở trạng thái tiêu chuẩn…). Với 3 lỗi nay, dự kiến số xe phải kiểm tra và sửa chữa (nếu cần) lên tới hơn 73.000 xe, lớn hơn nhiều so với 8.830 xe mà TMV công bố trước đó, hôm 1/4.
Đây hẳn là quyết định vô cùng khó khăn của TMV bởi những lỗi kỹ thuật này vốn đã được kỹ sư Lê Văn Tạch phát hiện và kiên trì báo cáo, đề nghị khắc phục từ cách đây gàn 5 năm. Kể cả khi bắt đầu có thông tin rò rỉ, TMV vẫn họp báo khẳng định tất cả các lỗi đó đều “không ảnh hưởng đến sự an toàn chung của xe khi vận hành…
Chương trình kiểm tra miễn phí cho xe Innova và Fortuner không có tên gọi kiểu như “Chiến dịch làm hài lòng khách hàng” như đối với xe Camry. Trong thông điệp gửi cơ quan báo chí, TMV thừa nhận “có một số sai sót xảy ra trong quá trình sản xuất”. TMV nói rằng, quyết định thực hiện chương trình này nhằm mục đích giảm bớt sự lo ngại và mang lại sự an tâm về an toàn cũng như sự hài lòng cao nhất cho các khách hàng khi sử dụng xe Toyota.
Trước đó, hồi năm 2008, TMV cũng khiến người tiêu dùng hốt hoảng bởi thông tin TMV vẫn dùng động cơ xe Innova bỏ quên tại cảng Hải Phòng hơn 2 năm trời vẫn lắp ráp để xuất bán. Sau vụ này, TMV cũng xin lỗi và khắc phục hậu quả. Khó có ai không mắc lỗi và những lời xin lỗi dẫu có muộn màng cũng còn hơn không. Thế nhưng hành trình lấy lại niềm tin xem ra còn gian nan lắm lắm. Đây hẳn là bài học cho nhiều DN khác.
Hiểu My