Những điều nên biết về “Recall”

Trong tiếng Anh từ “recall” mang nhiều ý nghĩa khác nhau tùy theo ngữ cảnh nhưng trong lĩnh vực ôtô “recall” là có nghĩa là thu hồi xe hơi, một hoạt động được coi là rất bình thường hiện nay đối với các hãng xe hơi lớn và tại những thị trường đòi hỏi tiêu chuẩn và chất lượng cao. Hơn thế nữa “recall” chính là một quyền lợi cao nhất dành cho khách hàng.

Thị trường Mỹ và châu Âu là những nơi có truyền thống về thu hồi xe hơi sau khi đã bán cho khách hàng nếu chúng được phát hiện những lỗi trong quá trình hoạt động, ngay cả lỗi rất nhỏ từ chức năng của đài AM/FM hơi kém một chút cho đến tấm nhựa bọc bên ngoài lốp xe bị biến dạng hay nghiêm trọng hơn nữa là hệ thống an toàn, cửa xe, điều khiển… Những lô xe hàng trăm ngàn chiếc sẽ được thu hồi ngay lập tức và khắc phục sự cố sau đó được trả lại khách hàng với chi phí hoàn toàn do nhà sản xuất chịu. Đây thể hiện cho uy tín không chỉ dòng xe mà cả thương hiệu và tính chuyên nghiệp của các hãng xe hơi. Tuy nhiên mọi việc có phải đơn giản là thu hồi xe lỗi về và khắc phục sau đó bàn giao lại cho chủ, những khách hàng có thực sự có được những lợi ích mà hoạt động này mang đến?

Trước tiên, Ủy ban quản lý an toàn giao thông quốc gia của Mỹ NHTSA (National Highway and Traffic Safety Administration) chịu trách nhiệm kiểm tra những khiếm khuyết trong thiết kế và chế tạo có thể sẽ phát sinh trên chiếc xe mà ta sử dụng. Thông thường nhất là từ phía khách hàng phản ánh trực tiếp với NHTSA và sau một bài thông báo tình trạng tương tự như vậy về cùng một kết cấu và vấn đề liên quan đến an toàn, NHTSA sẽ điều tra để xác định xem lỗi thuộc về khách hàng hay nhà sản xuất.

Nếu như nhà sản xuất bị phát hiện phải chịu trách nhiệm cho những khiếm khuyết nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến tính an toàn của xe thì quá trình thu hồi sẽ được thực hiện ngay lập tức. Trong những trường hợp khác, một nhà sản xuất xe hơi có thể tự tìm thấy những khuyết tật xuất hiện trong quá trình thiết kế hay sản xuất chiếc xe, hãng sẽ tự đưa ra quyết định thu hồi. (mặc dù NHTSA vẫn nhận được những thông báo). Trong nhiều tình huống khác nhau, khi thu hồi xe yêu cầu nhà sản xuất phải gửi một bản thông báo chính thức đến chủ xe đang sử dụng lô xe bị lỗi. Các đại lý phân phối sau đó sẽ tiến hành sửa chữa hoàn toàn miễn phí. Theo cách thông thường, thu hồi xe hơi chỉ có tác dụng đối với một model nhất định trong thời gian sản xuất xác định.

Bạn có thể dễ dàng tìm ra những bản thu hồi áp dụng cho chiếc xe của mình bằng cách sử dụng tài liệu “Maintenance Guide”. Nhập năm sản xuất, tên hãng, model và hệ thống truyền động và bạn sẽ nhận được thông tin đầy đủ về việc thu hồi xe cho những model cụ thể.

Tất nhiên chỉ có một đại lý duy nhất có thể xác định được chiếc xe của bạn có thuộc diện thu hồi hay không căn cứ vào lai lịch của xe, số khung, số máy VIN (Vehicle Identification Number) qua cơ sở dữ liệu từ nhà sản xuất. Tuy nhiên quyển cẩm nang “Maintenance Guide” có thể giúp khách hàng tự kiểm tra xe của mình có thuộc vào diện phải thu hồi không. Đã có hơn một người sau khi đã nhận được giấy thông báo của nhà sản xuất nhưng lại không được chấp nhận khi mang xe đến cơ sở dịch vụ bảo dưỡng.