Người dân kỳ vọng cao hơn vào chất lượng phục vụ hành chính công tại Cần Thơ

Theo báo cáo của Sở Nội vụ TP Cần Thơ, năm 2025, công tác CCHC của TP tiếp tục ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực. Chỉ số CCHC cấp TP đạt 90,05%, được xếp loại Xuất sắc, đứng thứ 17/34 tỉnh, TP trong cả nước. Trong 8 lĩnh vực thành phần, có 5 lĩnh vực đạt kết quả xuất sắc với mức điểm từ 90% đến 100%.

Đáng chú ý, công tác chỉ đạo, điều hành đạt điểm tuyệt đối 100%, xếp thứ 3/34 tỉnh, TP và đứng đầu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính đạt 99,42%, xếp thứ 11 toàn quốc và dẫn đầu khu vực.

Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của TP đạt 84,05%, được xếp loại Tốt; đứng thứ 13/34 tỉnh, TP và dẫn đầu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Trong đó, tiêu chí trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 84,59%; năng lực phục vụ của đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết công việc đạt 84,54%, cho thấy chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp tiếp tục được cải thiện.

Ở khối sở, ban, ngành, công tác CCHC đạt kết quả khá đồng đều với điểm trung bình 91,38%. Có 10/15 đơn vị được xếp loại Xuất sắc, chiếm 66,67%; 5 đơn vị còn lại được xếp loại Tốt. Sở Khoa học và Công nghệ dẫn đầu toàn khối với kết quả đạt 96,41%.

Công tác tự đánh giá, chấm điểm được triển khai nghiêm túc, đúng quy định. Toàn bộ 147 đơn vị trên địa bàn TP, gồm 15 sở, ban, ngành; 18 đơn vị sự nghiệp; 11 cơ quan ngành dọc và 103 xã, phường đều hoàn thành việc tự chấm điểm đúng thời hạn. Quy trình đánh giá được thực hiện chặt chẽ, kết hợp giữa thẩm định trên phần mềm và điều tra xã hội học nhằm bảo đảm tính khách quan, minh bạch.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác CCHC của TP vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Trong đó, chỉ số cải cách chế độ công vụ đạt 83,66%, xếp hạng 30/34 tỉnh, TP và đứng cuối khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Chỉ số chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước đạt 85,22%, xếp thứ 22/34 tỉnh, TP và đứng thứ 4/6 trong khu vực.

Kết quả khảo sát cho thấy kỳ vọng của người dân đối với chất lượng phục vụ hành chính công vẫn ở mức cao. Có 89,88% người dân mong muốn tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; 89,73% đề nghị tăng cường trang thiết bị, cơ sở vật chất; 88,98% mong muốn nâng cao tính công khai, minh bạch thông tin. Trong khi đó, điểm số thực tế về cung ứng dịch vụ hành chính công mới đạt hơn 84%.

Ở cấp cơ sở, chất lượng CCHC giữa các địa phương còn chênh lệch đáng kể. Khoảng cách giữa đơn vị có kết quả cao nhất là phường Ngã Năm (90,58%) và đơn vị thấp nhất là xã Trường Long (42,07%) lên tới 48,51%. Toàn TP vẫn còn 10/103 xã, phường bị xếp loại Thấp.

Theo Sở Nội vụ TP Cần Thơ, để tiếp tục nâng cao chất lượng và duy trì thứ hạng bền vững trong công tác CCHC, TP cần tập trung xây dựng kế hoạch chuyên đề nâng cao chất lượng cải cách chế độ công vụ; rà soát biên chế, vị trí việc làm; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Cùng với đó, đẩy mạnh đầu tư hạ tầng số, liên thông dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến nhằm cải thiện chỉ số chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước. Các sở, ban, ngành cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công vụ gắn với nhu cầu thực tiễn; tập trung khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn; hỗ trợ các địa phương có kết quả CCHC thấp để từng bước thu hẹp khoảng cách giữa các đơn vị.

Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Văn Hòa - Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ ghi nhận và biểu dương nỗ lực của các sở, ban, ngành, địa phương trong triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Hòa, trong bối cảnh còn nhiều khó khăn, thách thức, TP Cần Thơ vẫn đạt nhiều kết quả tích cực trên các lĩnh vực, nhất là công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Tuy nhiên, ông cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn những tồn tại cần sớm khắc phục như sự chênh lệch kết quả giữa các cơ quan, đơn vị; tinh thần phối hợp ở một số nơi chưa chặt chẽ, dẫn đến tình trạng chậm xử lý hồ sơ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Ngoài ra, hạ tầng số, cơ sở vật chất và nguồn lực phục vụ chuyển đổi số vẫn còn hạn chế; một số thủ tục hành chính chưa được đơn giản hóa theo yêu cầu; tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến tuy có chuyển biến nhưng chưa đáp ứng kỳ vọng. Đây được xem là những “điểm nghẽn” cần tập trung tháo gỡ trong thời gian tới.

Để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ năm 2026, Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ đề nghị các sở, ban, ngành và địa phương tiếp tục phát huy kết quả đạt được, đồng thời nghiêm túc rà soát, khắc phục các tồn tại, hạn chế đã được chỉ ra; tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh; tập trung phát triển chính quyền số và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Ông cũng nhấn mạnh yêu cầu tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, người dân và doanh nghiệp về cải cách hành chính, chuyển đổi số và các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ, qua đó tạo sự đồng thuận và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền TP.