Người dân Huế hưởng lợi từ mô hình chính quyền hai cấp: Thủ tục nhanh hơn, phục vụ tốt hơn
(PLVN) - Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP Huế đã tạo ra nhiều chuyển biến rõ nét trong hoạt động hành chính. Thủ tục được rút ngắn, chất lượng phục vụ được nâng cao, thể hiện tinh thần chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân làm trung tâm.
Tại nhiều địa phương như phường Thuận Hóa, phường Phú Xuân, xã Phú Vang…, bộ máy chính quyền cơ sở bước đầu vận hành ổn định. Cán bộ, công chức nhanh chóng nắm bắt nhiệm vụ mới, tích cực phối hợp liên ngành để giải quyết hiệu quả các vấn đề trên địa bàn; đồng thời tăng cường tương tác, lắng nghe phản ánh của người dân qua nhiều kênh để điều chỉnh cách làm sát thực tiễn.
Chủ động “chạy” để dân không phải “chờ”
Phường Phong Điền - đơn vị hành chính có diện tích lớn nhất TP Huế (gần 592,5km², dân số khoảng 27.900 người) - điển hình về sự chủ động, linh hoạt trong triển khai mô hình mới. Sau khi hợp nhất từ xã Phong Xuân, Phong Mỹ và phường Phong Thu, địa bàn rộng, dân cư phân tán khiến nhiều người lo ngại thủ tục sẽ bị chậm trễ.
Tuy nhiên, ngay từ ngày đầu vận hành (1/7), phường Phong Điền đã bố trí các điểm tiếp nhận hồ sơ lưu động tại các khu vực xa như Phong Mỹ, Phong Xuân; đồng thời hợp đồng với VNPT Huế để vận chuyển hồ sơ hai vòng/ngày, bảo đảm người dân nhận kết quả ngay trong ngày. Toàn bộ chi phí vận chuyển được chi từ ngân sách phường, người dân không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Ông Hồ Đôn, Chủ tịch UBND phường Phong Điền, cho biết: “Chúng tôi xác định phải chủ động ‘chạy’ để dân không phải ‘chờ’. Các phương án về cơ sở vật chất, nhân lực và vận hành đều được chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước khi mô hình chính quyền hai cấp đi vào thực tế. Nhờ vậy, mọi hoạt động diễn ra thông suốt, không có sự gián đoạn.”
Anh Nguyễn Văn Thắng (trú tại phường Phong Điền) chia sẻ: “Tôi nộp hồ sơ đất đai từ trước ngày 1/7, cứ nghĩ chuyển mô hình mới thì thủ tục sẽ bị trễ. Ai ngờ đến ngày hẹn, cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục nhận kết quả diễn ra nhanh gọn. Từ ngày sáp nhập đến nay, tôi thấy việc giải quyết hồ sơ còn nhanh hơn trước.”
Chỉ sau vài ngày triển khai, người dân đã có thể giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, nhiều trường hợp được trả kết quả ngay trong buổi, góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng đối với chính quyền mới.
Song song với phục vụ người dân, phường Phong Điền cũng quan tâm chăm lo đời sống cán bộ - yếu tố then chốt bảo đảm hiệu quả công vụ. Khoảng 40 cán bộ, công chức phải di chuyển mỗi ngày từ 10-15km đến trung tâm hành chính mới. Để hỗ trợ, phường bố trí phòng nghỉ trưa đầy đủ giường, tủ, máy lạnh, không gian thoáng mát và bếp ăn tập thể đảm bảo dinh dưỡng, giúp cán bộ an tâm công tác.
Phường cũng tổ chức tập huấn, đào tạo bổ sung kỹ năng, giúp cán bộ quen với nhiệm vụ mới sau sáp nhập. Việc duy trì nhịp độ làm việc ổn định, không để “gãy nhịp” trong giai đoạn chuyển đổi là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Đổi mới, hiện đại hóa phục vụ người dân
Tại phường Phú Xuân - đơn vị có dân số đông nhất TP Huế (hơn 130.000 người) - bộ máy hành chính đã nhanh chóng bắt nhịp với mô hình hai cấp. Sau gần 3 tháng vận hành, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 95%, trong đó 83% hồ sơ xử lý trực tuyến.
Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) Phú Xuân được đánh giá cao về minh bạch và tốc độ xử lý, nhờ kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công quốc gia. Không gian tiếp dân được bố trí khang trang, có điều hòa, ghế chờ, tạo môi trường thân thiện, thuận tiện.
Bà Cao Thị Minh Châu, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC Phú Xuân, cho biết: Một số người dân chưa quen thao tác trực tuyến, không có điện thoại thông minh hoặc tài khoản ngân hàng. Vì thế, cán bộ Trung tâm luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ để không ai bị gián đoạn thủ tục.
Đến làm thủ tục tại Trung tâm PVHCC Phú Xuân, anh Trần Văn Tuấn (trú phường Phú Xuân) cho biết: “Bây giờ chỉ cần đến phường là có thể giải quyết hết thủ tục, không phải lên thành phố như trước. Làm sổ đỏ, khai sinh hay đăng ký tạm trú đều nhanh và rõ ràng. Cán bộ cũng cởi mở, hướng dẫn cụ thể hơn.”
Chủ tịch UBND phường Nguyễn Việt Bằng cho biết thêm, dù khối lượng công việc tăng mạnh với hơn 400 đầu việc và 1.000 nhiệm vụ, nhưng tinh thần làm việc của cán bộ rất cao. Phường đã thành lập tổ công nghệ số cộng đồng, huy động đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời kiến nghị bổ sung cấp phó cho các phòng chuyên môn để tăng cường năng lực điều hành.
Nền hành chính chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”
Thực tế vận hành cho thấy, mô hình chính quyền hai cấp tại TP Huế đang phát huy hiệu quả: bộ máy tinh gọn hơn, công nghệ được ứng dụng sâu rộng hơn, quy trình xử lý thủ tục hành chính minh bạch, rút ngắn thời gian và chi phí cho người dân.
Thành phố hiện đã khai trương 9 điểm hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính liên thông, cùng 136 đại lý dịch vụ công, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Theo khảo sát của Bộ Khoa học và Công nghệ, mô hình này bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt - vừa tinh giản bộ máy, vừa nâng cao năng lực phục vụ và là tiền đề quan trọng để xây dựng đô thị thông minh, hiện đại, giàu bản sắc.
Với nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, cùng quyết tâm phân cấp, phân quyền mạnh mẽ và hiện đại hóa nền hành chính, TP Huế đang đi đúng hướng - tạo chuyển biến tích cực từ cơ sở, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng chính đáng của Nhân dân.