Người dân cần lưu ý gì khi nộp hồ sơ trực tuyến đề nghị cấp hộ chiếu?
Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, một số công dân dù đã hoàn thành việc nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu trực tuyến nhưng chưa nhận được thông báo nộp lệ phí. Nguyên nhân phổ biến là người dân chưa bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Theo Cục Quản lý xuất nhập cảnh, thời gian qua, đơn vị nhận được phản ánh của một số công dân về việc đã hoàn thành thủ tục nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công nhưng chưa nhận được thông báo nộp lệ phí.
Qua kiểm tra, Cục Quản lý xuất nhập cảnh xác định nguyên nhân phổ biến là công dân chưa thực hiện việc bổ sung hồ sơ theo thông báo của Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh. Những nội dung cần bổ sung, điều chỉnh chủ yếu liên quan đến ảnh hồ sơ, hộ chiếu cũ còn giá trị sử dụng, thông tin nơi sinh và việc lựa chọn cơ quan tiếp nhận hồ sơ.
Lưu ý về ảnh hồ sơ và hộ chiếu cũ còn giá trị sử dụng
Đối với ảnh hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu, Cục Quản lý xuất nhập cảnh lưu ý công dân cần chuẩn bị ảnh đúng quy định trước khi thực hiện kê khai. Cụ thể, ảnh phải được chụp trong thời gian không quá 6 tháng, kích thước 4x6 cm, phông nền trắng, mắt nhìn thẳng, lộ rõ hai tai và đầu để trần. Đồng thời, file ảnh phải đáp ứng các yêu cầu về độ phân giải theo quy định.
Các trường hợp ảnh chụp quá 6 tháng, ảnh đã chỉnh sửa bằng phần mềm, ảnh không lộ rõ hai tai, đeo kính khi chụp ảnh… không đúng quy định phải bổ sung, thay thế ảnh đúng quy định.
Một nội dung khác cần lưu ý là công dân sau khi hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến, khi nhận được thông báo cần nộp lại hộ chiếu cũ còn giá trị sử dụng (nếu có) về Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh nơi tiếp nhận hồ sơ...
Trường hợp hộ chiếu còn giá trị sử dụng nhưng bị mất, công dân cần nộp đơn báo mất theo mẫu quy định.
Đối với những trường hợp Cục Quản lý xuất nhập cảnh không nhận được hộ chiếu cũ còn giá trị sử dụng hoặc đơn báo mất hộ chiếu, công dân sẽ không nhận được thông báo nộp lệ phí.
Liên quan đến thông tin nơi sinh, công dân phải lựa chọn đúng nơi sinh được ghi trên giấy khai sinh, đặc biệt trong trường hợp thông tin nơi sinh và nơi đăng ký khai sinh khác nhau.
Lựa chọn đúng cơ quan tiếp nhận và nội dung đề nghị cấp hộ chiếu
Bên cạnh việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, công dân cần chú ý lựa chọn đúng cơ quan tiếp nhận khi thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến tại mục 17 trên giao diện kê khai.
Theo hướng dẫn của Cục Quản lý xuất nhập cảnh, đối với trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu, công dân chỉ được nộp hồ sơ tại Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh Công an cấp tỉnh, trừ một số trường hợp đặc biệt theo quy định của pháp luật.
Cụ thể, công dân đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu nếu không thuộc các trường hợp quy định tại khoản 4 Điều 15 Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam năm 2019 mà lựa chọn nơi tiếp nhận hồ sơ là Cục Quản lý xuất nhập cảnh ở cấp Trung ương thì hồ sơ sẽ bị từ chối tiếp nhận.
Đối với trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu lần thứ hai, công dân có thể lựa chọn nộp hồ sơ tại Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh cấp Trung ương hoặc cấp tỉnh nơi thuận lợi.
Công dân lựa chọn hình thức nhận kết quả hộ chiếu trực tiếp tại Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh, cần lưu ý đến nhận hộ chiếu. Trường hợp đăng ký nhận qua bưu điện, công dân vui lòng nhận cuộc gọi từ nhân viên bưu chính để nhận hộ chiếu.
Về nội dung đề nghị cấp hộ chiếu, công dân cần lựa chọn đúng nội dung đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu (đối với trường hợp chưa từng được cấp hộ chiếu phổ thông) hoặc cấp lại hộ chiếu (đối với trường hợp đã được cấp hộ chiếu phổ thông nhưng hết hạn hoặc còn hạn nhưng cấp đổi lại…). Lưu ý khi nộp hồ sơ trực tuyến cấp Hộ chiếu phổ thông.
Theo dõi thông báo để kịp thời bổ sung hồ sơ
Cục Quản lý xuất nhập cảnh lưu ý, sau khi hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến, công dân cần lưu lại mã hồ sơ cùng các thông tin liên quan để thuận tiện cho việc tra cứu, theo dõi quá trình giải quyết.
Đồng thời, người dân cần thường xuyên theo dõi thông báo đến số điện thoại để kịp thời thực hiện các yêu cầu, hướng dẫn của Cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh.
Trường hợp có vấn đề chưa rõ trong quá trình thực hiện thủ tục, công dân có thể liên hệ đường dây nóng của Cục Quản lý xuất nhập cảnh tại Hà Nội theo số 024.38257941, tại TP. Hồ Chí Minh theo số 0283.9201701 hoặc liên hệ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an cấp tỉnh để được hỗ trợ.