Xin lỗi khán giả là xong?
Vụ ồn ào mới diễn ra là chuyện nghệ sĩ XB “kể chuyện ngụ ngôn” với khán giả. Ban đầu, khi chương trình Táo quân đón xuân 2023 phát sóng đã nhận được một số lời chê, bình luận trái chiều của khán giả. Khen chê là lẽ bình thường sau mỗi một bộ phim, một chương trình. Thế nhưng, nghệ sĩ XB lại lên mạng, viết một câu chuyên ngụ ngôn. Tuy chỉ là chuyện quanh cái bánh chưng ngày Tết, nhưng hầu hết khán giả đều hiểu rằng, XB đang ám chỉ sự việc khen chê giữa khán giả với những người làm chương trình Táo quân. Điều làm khán giả bức xúc ở đây là trong câu chuyện, dường như XB có ý ví những người làm chương trình như “cha mẹ”, khán giả là “con cái”, và con cái thật quá đáng, đáng bị đánh đòn vì dẫu chê món “bánh chưng” cha mẹ làm mà vẫn “ăn lấy ăn để”.
Trước phản ứng mạnh mẽ của dư luận, sau nhiều ngày, nghệ sĩ XB cũng đã lên tiếng xin lỗi. XB cho biết, câu chuyện mà anh viết trên trang Facebook của mình chỉ là câu chuyện cá nhân và không có ý làm tổn thương, xúc phạm khán giả - những người mà anh luôn trân trọng và biết ơn. XB chia sẻ: “Tuy nhiên, qua dư luận, câu chuyện của tôi đã gây hiểu nhầm cho một số khán giả và tôi chân thành xin lỗi khán giả về điều này và mong muốn khán giả tiếp tục đồng hành, ủng hộ”.
Tuy nhiên, lời xin lỗi của XB có vẻ như không được khán giả đón nhận nhiều. Thứ nhất, nó được đưa ra khá muộn màng, khi sự bức xúc đã lên đến cao trào. Phần còn lại nằm ở nội dung lời xin lỗi. XB xin lỗi vì câu chuyện cá nhân của anh đã khiến khán giả “hiểu nhầm”, chứ không phải vì đã buông những lời lẽ thiếu tôn trọng dành cho khán giả.
Xin lỗi là một biện pháp đã được rất nhiều nghệ sĩ dùng sau khi xảy ra những hành vi sai lầm. Như chuyện nghệ sĩ HL đã đăng đàn xin lỗi chuyện giải ngân chậm... 1 năm số tiền hơn 13 tỉ quyên góp cho miền Trung. Hoa hậu chuyển giới HG xin lỗi khi thách thức dư luận, coi thường người hâm mộ. NSND HV, QL xin lỗi khi quảng cáo sản phẩm kém chất lượng. TT, HMz xin lỗi vì vạ miệng, HH xin lỗi sau scandal là “người thứ ba” trong gia đình người khác, NPT xin lỗi sau màn livestream với khán giả trên trang cá nhân và đăng kèm dòng trạng thái có từ ngữ gây tranh cãi về tình dục, nam ca sĩ Jack sau scandal vi hành xử bạc bẽo với người yêu cũ đã mang thai...
Một bài học lớn cho việc nghệ sĩ hành xử với người hâm mộ trong năm 2022 là việc ĐN, một nghệ sĩ được coi là có lượng fan hâm mộ đông nhất nhì trong giới nghệ sĩ phải lên tiếng xin lỗi khán giả. Nguồn cơn bắt đầu từ việc một fan lâu năm của ĐN lên tiếng anh này bị công ty ĐN tước quyền truy cập kênh FC ĐN trong khi đây là kênh do cá nhân anh xây dựng và phát triển.
Sự việc được đẩy lên cao trào khi ĐN có những lời lẽ gay gắt nhằm bênh vực ekip của mình. Cô khẳng định kênh FC ĐN thuộc quyền sở hữu của công ty, đồng thời cáo buộc fan hâm mộ nói trên là “phá hoại” và chia rẽ fan. Ngay lập tức, bài chia sẻ của ĐN vấp phải phản ứng của người hâm mộ, không ít người đã gắn bó với ĐN từ khi cô còn là ca sĩ teen cũng đồng loạt quay lưng. Một làn sóng phản ứng mạnh mẽ với ĐN đã diễn ra trong cộng đồng khán giả. Trước sự việc, vợ chồng ĐN cuối cùng phải lên tiếng xin lỗi khán giả.
Tuy nhiên, sau sự việc này, ĐN cũng mất đi một lượng fan hâm mộ đáng kể, hình ảnh thân thiện, đáng mến mà cô xây dựng bấy lâu đã phần nào bị “sứt mẻ” cho đến tận thời điểm này.
Có thể thấy, xin lỗi là một cách ứng xử mà nghệ sĩ thường hay dùng khi xảy ra sự cố. Trong số đó, có những lời xin lỗi thật tâm và tất nhiên, cũng có cả những lời xin lỗi “cho có”, là hình thức nhằm xoa dịu khán giả trước những cơn khủng hoảng lớn, chứ không chịu trách nhiệm trước những gì mình đã gây ra.
Nghệ sĩ hành xử sao cho đúng?
Có thể thấy, không phải lời xin lỗi nào cũng nhận được những hiệu quả như ý. Nhiều nghệ sĩ, dẫu xin lỗi, thậm chí dùng đến cả nước mắt, nhưng cái họ nhận lại vẫn là sự nghi ngờ, quay lưng của khán giả, là hình ảnh đã bị hoen ố, không còn đẹp đẽ trong mắt khán giả nữa. Nhiều trường hợp, lời xin lỗi bị coi là... vô nghĩa, bởi sai phạm của nghệ sĩ đã đến mức khó mà công chúng thông cảm được.
Đơn cử như MB với án ấu dâm, dẫu có xin lỗi bao nhiêu lần, dẫu có tìm đường để quay trở lại với nghề cùng bao giải thưởng, thì cũng không nhận được sự tha thứ, bao dung và chấp nhận của khán giả.
Hay như sự việc của ca sĩ HH, sau scandal của cô, dẫu cho Hiền Hồ có lên tiếng xin lỗi, nhưng công chúng vẫn không cho cô có cơ hội trở lại với nghề. Làn sóng “tẩy chay” vẫn diễn ra mạnh mẽ trên các diễn đàn, mạng xã hội.
Hoặc như sự việc hàng loạt nghệ sĩ, hoa hậu, người nổi tiếng tham gia quảng cáo “thổi phồng” sự thật cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, hay quảng cáo cho cờ bạc, tiền ảo, tiếp tay lừa khán giả... Dẫu cho khi bị lên án, nhiều nghệ sĩ đã lên tiếng xin lỗi, nhưng những lời xin lỗi ấy liệu có xóa bỏ được những hậu quả mà họ đã vô tình hay cố ý gây ra cho khán giả? Khán giả vì tin tưởng họ mà chọn mua những sản phẩm kém chất lượng, mà mất tiền, suy sụp tinh thần vì bị lừa đảo... Những điều này lời xin lỗi suông cũng không bù đắp được.
Nhận lỗi phải đi kèm sự chân thành và thật tâm, cạnh đó, còn cần cả sự dốc sức khắc phục những hậu quả mình đã gây ra cho công chúng. Nhiều nghệ sĩ, xin lỗi thì xin lỗi, nhưng quay đi lại tiếp tục gây ra những sai lầm khác tương tự. Có không ít nghệ sĩ không chỉ xin lỗi một lần mà nhiều lần vì vạ miệng, coi thường khán giả, ăn mặc phản cảm. Điều này chứng tỏ họ không thực sự nhận ra lỗi lầm của mình và khắc phục mà chỉ xin lỗi nhất thời để đối phó khán giả mà thôi. Và tệ hơn nữa, có những nghệ sĩ chọn cách không đối mặt với khán giả, để mặc cho công chúng “nói chán thì thôi”, không có một lời xin lỗi nào đến khán giả của mình.
Nói cho cùng, sứ mệnh của nghệ sĩ là để làm đẹp cho đời, làm cuộc đời thêm thú vị, hay ho. Những hào quang, danh vọng, vật chất của nghệ sĩ có được cũng là từ khán giả mang đến. Chỉ cần mỗi nghệ sĩ ý thức được vai trò, trọng trách của mình trong xã hội là góp phần truyền tải những giá trị chân - thiện - mỹ, là truyền cảm hứng về lối sống đẹp, văn minh, có trách nhiệm với khán giả của mình.
Xác định được như thế, nghệ sĩ sẽ vững vàng hơn trong lối sống, chuẩn mực hơn trong hành xử, không để bị những cám dỗ vật chất làm mờ mắt, những hào quang của sự nổi tiếng làm kiêu ngạo khiến quay lưng lại với khán giả, gây ra những hành động không hay đối với cộng đồng.
Mỗi nghệ sĩ đều có sức ảnh hưởng nhất định trong cộng đồng, góp phần định hướng về lối sống, hành xử cho người hâm mộ. Chính vì thế, mỗi một hành động sai lầm mà nghệ sĩ gây ra đều tác động không nhỏ đến một bộ phận trong xã hội, đặc biệt là những người trẻ. Nhất là những nghệ sĩ nổi tiếng, có tiếng nói.
Chính vì vậy, điều mỗi nghệ sĩ cần tâm niệm cho mình không phải là xin lỗi hay im lặng trước sự cố, mà là làm thế nào để những sự cố như thế đừng xảy ra.
