Nghệ An: 100% thủ tục hành chính lên môi trường số

Nâng cao chất lượng phục vụ

Từ chủ trương đến thực tiễn, công tác cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số đã được các địa phương trong tỉnh triển khai đồng bộ, với nhiều cách làm linh hoạt, phù hợp điều kiện cơ sở. Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân, TTHC xã Nghĩa Đàn đã tập trung thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng, thực hiện niêm yết công khai, minh bạch các TTHC, quy trình, giải quyết TTHC; công khai đầy đủ các quy định về mức phí, lệ phí theo đúng quy định.

Trong quý I/2026, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Đàn đã tiếp đón trên 1.600 lượt công dân đến liên hệ để thực hiện các TTHC; đã tiếp nhận vào hệ thống phần mềm một cửa điện tử tỉnh 1.095 hồ sơ (trung bình 01 tháng Trung tâm tiếp đón khoảng 543 lượt công dân đến giao dịch và tiếp nhận 365 hồ sơ). Hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình là 265/1095 hồ sơ, đạt 24,2% (chủ yếu là các hồ sơ thủ tục liên quan đến đăng ký hộ tịch và kinh doanh). Tổng số hồ sơ TTHC đã tiếp nhận thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã trong quý I năm 2026 là 1148 hồ sơ (tiếp nhận trực tuyến đạt 100%).

Không chỉ tại Nghĩa Đàn, nhiều địa phương khác trên địa bàn tỉnh Nghệ An, cũng đang chủ động đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin. Ngay từ đầu năm 2026, UBND xã Châu Hồng  đã ban hành quyết định số 08/QĐ – UBND về kế hoạch CCHC. Trên cơ sở nội dung kế hoạch được ban hành UBND xã tập trung chỉ đạo các ban, ngành có liên quan tham mưu thực hiện các nội dung cải cách chính năm 2026. Mức độ hoàn thành đạt trên 20% chỉ tiêu kế hoạch đặt ra.

Hiện tại, Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí 04 nhân sự; trong đó, 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc và 02 công chức, các công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm nhiệt tình trong công việc, chấp hành nghiêm thời gian làm việc, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Thường xuyên theo dõi, đôn đốc việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đã tiếp nhận đảm bảo đúng tiến độ thời gian theo quy định.

Kết quả thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC (Từ ngày 10/12/2025 đến ngày 10/3/2026): Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 588 hồ sơ; tỷ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%; tỷ lệ số hóa kết quả hồ sơ đạt 100%.

Theo báo cáo của UBND tỉnh Nghệ An, toàn bộ 2.274 TTHC thuộc thẩm quyền đã được rà soát, tái cấu trúc và số hóa, trong đó gần 1.000 thủ tục cung cấp trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến đạt 83,64%, thanh toán trực tuyến đạt gần 80%, cho thấy mức độ tiếp nhận và sử dụng dịch vụ số ngày càng cao trong xã hội .

Cùng với đó, hệ thống giải quyết TTHC được vận hành ổn định, đảm bảo an toàn thông tin, cập nhật thường xuyên và kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia. Đặc biệt, tỉnh đã thực hiện số hóa 100% hồ sơ, giấy tờ, phục vụ tái sử dụng dữ liệu, giảm thiểu việc người dân phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.

Chất lượng phục vụ cũng được cải thiện rõ nét, với tỷ lệ hài lòng của người dân đạt hơn 96%; 100% TTHC của tỉnh đã được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Trên bảng xếp hạng của Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Nghệ An đạt 95,88 điểm, đứng thứ 7 toàn quốc, với nhiều chỉ số thành phần đạt mức gần tuyệt đối .

Hoàn thiện hạ tầng công nghệ

Dù đạt được những kết quả tích cực trong CCHC, nhưng trên thực tế triển khai cho thấy vẫn còn có những bất cập cần được khắc phục, bà Nguyễn Thị Mỹ Công - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Lâm cho biết: Các quy định về yêu cầu kỹ thuật của hệ thống thông tin giải quyết TTHC đôi khi chưa tương thích hoàn toàn với hạ tầng công nghệ thông tin hiện có tại cấp xã, dẫn đến việc kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đôi khi bị gián đoạn. Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh còn phát sinh lỗi trong quá trình vận hành; Hệ thống liên thông chưa đồng bộ: Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành địa phương chưa thông suốt

Ngoài ra, các bộ, ngành phát triển các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu (CSDL) riêng lẻ. Dù CSDL quốc gia về dân cư đã đi vào vận hành, việc kết nối liên thông với các CSDL chuyên ngành (đất đai, tư pháp, y tế...) vẫn còn chậm và thiếu đồng bộ. Tiêu chuẩn kỹ thuật không nhất quán, quy định về cấu trúc dữ liệu, định dạng tệp tin và giao thức kết nối giữa các địa phương và trung ương chưa hoàn toàn thống nhất, gây khó khăn cho việc triển khai các TTHC liên thông (ví dụ: đăng ký khai sinh - thường trú - cấp thẻ BHYT)

 Dịch vụ công và phần mềm nhiều thời điểm bị lỗi nên việc nộp hồ sơ của công dân gặp khó khăn, thời gian xử lý của cán bộ tiếp nhận bị kéo dài, nhất là việc nộp hồ sơ qua điện thoại thường bị chậm và lỗi. Nhất là quá tải vào giờ cao điểm: Khi hàng triệu người dân và cán bộ cùng truy cập vào một hệ thống tập trung, các máy chủ (server) thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải. Điều này dẫn đến tốc độ phản hồi chậm, treo trang hoặc tự động thoát (log out) người dùng.

Việc 100% thủ tục hành chính được đưa lên môi trường số là bước tiến quan trọng, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của Nghệ An trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Khi hạ tầng công nghệ đồng bộ hệ thống dữ liệu, những “nút thắt” về kỹ thuật và liên thông được tháo gỡ, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính sẽ không chỉ dừng lại ở con số, mà còn là nền tảng quan trọng để phổ cập kỹ năng số tới người dân - một bước đi thiết thực hướng tới “bình dân học vụ số”.