Ngày đầu vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP HCM

Ghi nhận trong ngày đầu vận hành, khi đến TTPVHCCTP, người dân có thể dễ dàng lựa chọn các sở, ban, ngành để nộp hồ sơ thay vì phải di chuyển đến nhiều địa điểm khác nhau như trước. Theo quy trình chung, người dân chủ động lấy số thứ tự và được hướng dẫn đến từng quầy giao dịch theo nhu cầu. Hồ sơ sau đó được số hóa và luân chuyển trên môi trường điện tử đến các sở, ban, ngành để giải quyết và trả kết quả.

Tại khu vực sảnh chính, nơi tiếp nhận hồ sơ, không gian rộng rãi đã cơ bản hoàn thiện, các quầy giao dịch được bố trí đồng bộ. Hệ thống máy tính, máy photocopy đang tiếp tục được lắp đặt nhằm phục vụ công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp. Ghi nhận vào cuối giờ chiều ngày 29/12 vẫn có hàng trăm người dân đến làm thủ tục.

Anh Nguyễn Văn Hùng (ngụ phường Thủ Đức) cho biết: “Tôi đến làm hồ sơ xây dựng. Trước đây, làm thủ tục này, tôi phải chạy nhiều nơi, nay chỉ đến một địa điểm là giải quyết được nhiều việc, rất thuận tiện và tiết kiệm thời gian”.

Cùng quan điểm, bà Trần Thị Mai (phường Xuân Hòa) chia sẻ: “Tôi thấy không gian rộng rãi, quy trình rõ ràng, cán bộ hướng dẫn tận tình nên yên tâm. Mô hình này nếu duy trì ổn định sẽ giúp người dân rất nhiều”. Một điểm người dân hài lòng nữa là khu vực gửi xe được bố trí tại tầng hầm TTPVHCCTP, rất thuận tiện, rộng rãi…

Theo thông báo của các sở, ngành, sau khi ngừng tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở của các sở, ban, ngành, mỗi đơn vị có sự phân công cán bộ, công chức về làm việc tại TTPVHCCTP để tiếp dân, xử lý công việc. Một cán bộ Sở Tư pháp cho biết, Sở đã phân công hai cán bộ, công chức đến đây hỗ trợ. Đây đều là những cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác bộ phận 1 cửa, có khả năng tiếp nhận và xử lý đầy đủ các lĩnh vực thuộc thẩm quyền của Sở.

Ông Dương Văn Thơm, Phó Giám đốc TTPVHCCTP cho biết, trong ngày đầu vận hành, người dân và DN bày tỏ sự hài lòng với cách thức bố trí, sắp xếp không gian làm việc văn minh, hiện đại, đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cả người dân và cán bộ. Người dân cũng đồng tình, phối hợp tốt khi thực hiện các quy trình theo hướng dẫn tại Trung tâm.

Theo ông Thơm, đến nay số lượng hồ sơ đã phát sinh ở hầu hết các lĩnh vực của các sở, ban, ngành. Văn phòng UBND TP cùng các sở, ban, ngành cũng đã trực tiếp đến khảo sát thực tế. Nhiều sở, ngành bố trí lãnh đạo quản lý ngồi trực tiếp tại quầy để hỗ trợ, giám sát quá trình tiếp nhận hồ sơ.

TTPVHCCTP được bố trí gồm 2 tầng, chia thành 6 khu vực tiếp nhận. Tầng 1 tiếp nhận thủ tục của các đơn vị: Sở Tư pháp, Nội vụ, Dân tộc và Tôn giáo, An toàn Thực phẩm, Y tế, Quy hoạch và Kiến trúc, Xây dựng, Du lịch, VH&TT, Ban Quản lý các Khu chế xuất và Khu công nghiệp. Tầng 2 tiếp nhận hồ sơ của các đơn vị: Sở Nông nghiệp và Môi trường, Công Thương, KH&CN, Tài chính, GD&ĐT, Bảo hiểm xã hội TP.

Theo quy định, đến hết ngày 26/12, các bộ phận 1 cửa của các sở, ban, ngành (kể cả Văn phòng UBND TP) sẽ kết thúc việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ cho tổ chức, cá nhân sẽ được thực hiện tập trung tại TTPVHCCTP.

Với các hồ sơ đã tiếp nhận trước thời điểm thay đổi địa điểm, các sở, ban, ngành tiếp tục xử lý theo quy định. Kết quả giải quyết hồ sơ tiếp nhận trước ngày 27/12 sẽ được chuyển về TTPVHCCTP để trả cho tổ chức, cá nhân theo lịch hẹn hoặc theo yêu cầu.

Việc đưa các bộ phận 1 cửa của sở, ban, ngành về một đầu mối được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân và DN khi thực hiện các giao dịch hành chính tại TP.