Ngân hàng “thúc” cập nhật sinh trắc học trước “giờ G”

Ngày 1/1/2025 là hạn chót để cập nhật sinh trắc học

Việc cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân hiện trở thành yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng dựa trên các quy định quan trọng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và pháp luật hiện hành. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, NHNN đã yêu cầu từ ngày 1/7/2024, một số loại giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân bắt buộc phải xác thực bằng nhận dạng sinh trắc học.

Ngoài ra, Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN cũng yêu cầu các tổ chức tài chính phải kiểm tra tính hiệu lực của giấy tờ tùy thân, xác thực thông tin sinh trắc học và cập nhật thông tin cư trú của khách hàng. Theo đó, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu chưa hoàn thành đổi số đối chiếu giấy khai báo và thông tin sinh trắc học đúng; Chưa cập nhật, tiện ích bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực.

Bên cạnh đó, Luật Căn cước 2023 (Luật số 26/2023/QH15) quy định tất cả các giấy chứng minh nhân dân 9 số và 12 số sẽ hết giá trị sử dụng từ ngày 31/12/2024, yêu cầu người dân phải đổi sang thẻ Căn cước công dân (CCCD) gắn chip. Điều này đòi hỏi các khách hàng cần cập nhật thông tin CCCD mới trong hồ sơ để không bị gián đoạn giao dịch.

Những quy định này nhằm bảo đảm an toàn bảo mật thanh toán trực tuyến, từ đó hình thành không gian mạng lành mạnh, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển bền vững và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Chạy chương trình khuyến mãi “thúc” khách hàng cập nhật

Ngoài giai đoạn cao điểm dịp tháng 7/2024, theo khảo sát của Báo Pháp luật Việt Nam, số lượng khách hàng cập nhật sinh trắc học vẫn còn chưa nhiều, đặc biệt là các khách hàng giao dịch dưới mức 10 triệu đồng/ngày (hạn mức yêu cầu phải sinh trắc học vào tháng 7/2024). Do đó, trong giai đoạn này, hàng loạt ngân hàng đã và đang triển khai các chương trình nhằm thúc đẩy, hỗ trợ quá trình cập nhật thông tin sinh trắc học của mọi khách hàng.

Cụ thể, mới đây Vietcombank thông báo tổ chức triển khai làm việc ngoài giờ hành chính và làm thêm vào cuối tuần để phục vụ khách hàng cập nhật sinh trắc học. Theo đó, đến hết ngày 15/01/2025, các điểm giao dịch của Vietcombank phục vụ khách hàng từ 8h00 đến 18h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. Đặc biệt, khách hàng không cần phải quay lại chi nhánh nơi mở tài khoản mà có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của

Vietcombank để thực hiện thủ tục này.

Đại diện Vietcombank cho biết, sau khi triển khai làm việc ngoài giờ, lượng khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công tăng gấp đôi so với trước đó. Tại một số địa bàn khu công nghiệp, lượng khách hàng là nhân viên các nhà máy, công ty đến cập nhật sinh trắc học tăng đột biến, đặc biệt là vào cuối tuần. Các chi nhánh này của Vietcombank đã huy động toàn bộ cán bộ, nhân viên làm thêm để phục vụ khách hàng. Theo đại diện

Vietcombank, chỉ trong 5 tháng triển khai từ khi Quyết định 2345 có hiệu lực, tính đến đầu tháng 12/2024, Vietcombank ghi nhận gần 8,5 triệu khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công và con số này đang tiếp tục gia tăng, thuộc top đầu thị trường theo thống kê của NHNN.

Ngoài ra, một số ngân hàng đã “treo thưởng” cho các khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công. Cụ thể, MSB tặng e-voucher 50.000 đồng vào tài khoản cho khách hàng sau khi cập nhật thành công từ ngày 4/12. Chương trình này áp dụng cho danh sách khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học tính đến ngày 30/11. Tổng cộng có 10.000 e-voucher với tổng giá trị lên đến 500 triệu đồng dành cho khách hàng thực hiện.

Techcombank cũng áp dụng chương trình tặng 50.000 điểm Techcombank Rewards cho 6.000 khách hàng cập nhật sinh trắc học đầu tiên mỗi tuần, thực hiện đến hết ngày 31/12/2024.

VPBank cũng triển khai chương trình tặng quà đối với khách hàng hoàn tất cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước ngày 23/1/2025, với tổng giá trị quà tặng lên tới gần 7 tỷ đồng. Theo đó, mỗi khách hàng xác thực thành công dữ liệu sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân mới trên cả app VPBank hay tại quầy giao dịch VPBank đều nhận được 1 mã tham gia quay thưởng hàng tuần, phần quà đặc biệt là điện thoại iPhone 16 Promax trị giá 35 triệu đồng/chiếc. Ngân hàng này cũng tặng mã e-voucher hoàn tiền trị giá 50.000 đồng cho tất cả khách hàng cập nhật sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân thành công…

Agribank cũng thực hiện chương trình tương tự khi khách hàng thu thập sinh trắc học trên app Agribank sẽ có cơ hội nhận iPhone 16 và nhiều quà khác. BIDV quyết định tặng 130.000 đồng (bao gồm 30.000 đồng tiền chuyển khoản và voucher ưu đãi 100.000 đồng cho các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên app BIDV) nếu khách hàng đăng ký và hoàn thành xác thực. Phía BIDV cho biết, chương trình này sẽ triển khai liên tục đến 29/12/2024, áp dụng cho 10.000 khách hàng cài đặt sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần.

Đại diện các ngân hàng đều cho biết, giai đoạn này là thời điểm tốt nhất để các khách hàng thực hiện cập nhật sinh trắc học, tránh tối đa việc để đến thời hạn chót bởi có thể nền tảng app hoặc quầy giao dịch sẽ quá tải, dẫn đến khó khăn trong việc cập nhật, như giai đoạn cao điểm tháng 7 vừa qua.