Mong máy ATM đừng nghỉ lễ

Những ngày đầu năm 2011, chuyên mục đường dây nóng Báo Hải Phòng nhận được ý kiến của một số người dân phản ảnh không rút được tiền từ các máy ATM hoặc máy báo lỗi. Việc máy ATM trục trặc vào thời điểm ngân hàng nghỉ Tết dương lịch làm khách hàng khó khăn trong việc rút tiền, chi tiêu.

Khách rút tiền bằng thẻ trên đường Điện Biên Phủ Ảnh: Khánh Linh

Khi máy ATM “xin lỗi quý khách”

Chị Bùi Thu Thủy ở phố Điện Biên Phủ (quận Ngô Quyền) làm việc tại một công ty cổ phần. Công ty trả lương, thưởng qua thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV). Ngày 31-12- 2010, số tiền thưởng cuối năm của công ty được chuyển vào tài khoản của công nhân. Nhiều việc bận bịu, chị Thủy  không rút tiền ngay. Chiều 3-1-2011, chị cùng gia đình đi siêu thị Intimex.  Chị không mang theo nhiều tiền mặt, chỉ cầm theo thẻ ATM để rút tiền. Nhưng chị Thủy thất vọng vì cả 2 máy ATM của BIDV đều “xin lỗi quý khách…tạm dừng hoạt động”, “giao dịch của quý khách bị hủy bỏ”. Tại đây, chỉ còn máy ATM của Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) có kết nối liên ngân hàng nhưng đang có 4, 5 người chờ rút tiền. Đợi khá lâu, chị Thủy mới rút được tiền để vào siêu thị mua hàng, lại còn bị thu phí 3.300 đồng vì rút tiền tại máy ATM của ngân hàng khác.

Vào những ngày nghỉ Tết dương lịch, nhiều người lâm vào cảnh tương tự khi máy ATM cũng “nghỉ lễ”. Sáng 3-1, tại máy ATM đầu đường Đà Nẵng (quận Ngô Quyền) khá đông người đứng chờ rút tiền. Nhưng lúc này do tiền trong máy gần cạn nên mỗi lần giao dịch, khách hàng chỉ được rút tối đa 1 triệu đồng thay vì 3 triệu đồng như trước. Đến khoảng  10 giờ sáng  thì máy báo “giao dịch của quý khách bị hủy bỏ”.

Thực trạng quá tải, trục trặc trong việc rút tiền qua máy ATM trong dịp giáp Tết khiến khách hàng mệt mỏi với cái máy giữ tiền. Chị Bùi Thu Thủy cho rằng, việc rút tiền ở máy ATM của ngân hàng khác không chỉ mất phí mà trong trường hợp có sự cố, thời gian chờ đợi tra soát giữa các ngân hàng cũng lâu hơn. Hơn nữa, khi rút tiền ở những máy ATM đã “cạn tiền” chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ, số lượng tiền được rút bị hạn chế, điều này khiến khách hàng không thoải mái.

Tạo thuận lợi hơn cho khách hàng

Bà Phạm Thị Xuân Thu, Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) cho biết: BIDV hiện bố trí khoảng 25 máy ATM trên địa bàn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ. Trước những ngày nghỉ lễ Tết, ngân hàng đều bố trí nhân viên nạp tiền tối đa cho tất cả máy ATM vào buổi chiều làm việc cuối cùng. Sáng 4-1, theo thông báo, chỉ có 4 máy ATM (1 ở đường Lạch Tray, 1 ở đường Đà Nẵng và 2 ở đường Trần Nguyên Hãn) cần phải nạp tiền và được nhân viên ngân hàng tiếp quỹ. Thực tế, trong dịp Tết, lượng khách hàng rút tiền qua máy ATM tăng nhiều so với ngày thường, không tránh khỏi việc nghẽn mạng, trục trặc kỹ thuật. Do đó, có trường hợp khi máy ATM báo giao dịch không thành không có nghĩa là máy hết tiền, khách hàng có thể chờ đợi, lặp lại các thao tác để tiếp tục thực hiện giao dịch hoặc có thể rút tiền ở những máy ATM liên ngân hàng.

Tương tự, thời điểm nghỉ Tết dương lịch, một vài máy ATM của Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) cũng gặp sự cố. Bà Triệu Thị Bích Thu, Trưởng Phòng Kinh doanh dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng giải thích: Thời gian qua, một vài máy ATM bị trục trặc kỹ thuật, hoặc mất điện… nên giao dịch của khách hàng tạm thời gián đoạn. Đây là những lỗi khách quan. Ngay sau khi nhận thông tin phản ánh của khách hàng, bộ phận bảo trì máy ATM kịp thời sửa chữa.

Sự liên kết hệ thống máy ATM giữa các ngân hàng phần nào tạo thuận lợi hơn cho khách hàng nhưng việc mất phí giao dịch phần nào khiến khách hàng e ngại. Lượng giao dịch tăng ngày giáp Tết nên tắc nghẽn và trục trặc liên quan đến máy ATM cũng phát sinh. Ngoài việc đầu tư, bố trí thêm máy ATM ở nhiều điểm khác nhau, khi khách hàng có sự cố, thắc mắc cần được ngân hàng nhanh chóng giải quyết, tạo thuận lợi, nhất là trong thời điểm giáp Tết. Khách hàng luôn mong muốn, thời điểm nghỉ lễ Tết, các máy ATM không “nghỉ lễ” theo.

Hoàng Minh