Mô hình ‘Buổi sáng với Nhân dân’ tại phường Bình Lộc (TP Đồng Nai): Giải quyết các kiến nghị ngay từ cơ sở, không để phát sinh ‘điểm nóng’
(PLVN) - Sau 1 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Bình Lộc (TP Đồng Nai) đã từng bước ổn định tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân.
Một trong những dấu ấn nổi bật tại Bình Lộc là hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường (TTPVHCC). Ngay sau khi thành lập, địa phương đã tập trung hoàn thiện cơ chế một cửa, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, công khai toàn bộ thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết. Hiện có 389 TTHC được niêm yết công khai để người dân dễ dàng tiếp cận, thực hiện.
Từ tháng 7/2025 đến cuối tháng 4/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 7.436 hồ sơ; trong đó, thực hiện trực tuyến hơn 93%, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân.
Ông Trần Duy Hậu, GĐ TTPVHCC cho biết, sau khi sáp nhập, một trong những thách thức lớn nhất với đơn vị là đặc thù địa bàn rộng và đối tượng phục vụ. Tại các khu vực thuần nông, phần lớn người dân chưa quen với việc tiếp cận và sử dụng công nghệ trong thực hiện các TTHC. Vì vậy, giai đoạn đầu, lực lượng đoàn viên, thanh niên được huy động tối đa túc trực tại các quầy, hướng dẫn người dân vị trí liên hệ, hỗ trợ viết tờ khai cho người lớn tuổi, mắt yếu. Với phần cốt lõi là quy trình nghiệp vụ gồm nhiều bước phức tạp, cán bộ chuyên môn sẽ xử lý. Với sự phối hợp trên, trong tổng số hơn 7.200 hồ sơ đã giải quyết, tỷ lệ đúng và trước hạn đạt tới 99,7%; là con số cho thấy sự nỗ lực lớn của các tình nguyện viên và đội ngũ cán bộ, công chức.
Tại phường Bình Lộc, việc thực hiện phân cấp, phân quyền cũng được triển khai đồng bộ. Phường hiện tiếp nhận và thực hiện khoảng 192 nhiệm vụ được chuyển giao từ cấp trên ở nhiều lĩnh vực như đất đai, xây dựng, tư pháp, giáo dục, y tế, khoa học công nghệ, nội vụ, văn hóa - xã hội. Nhiều thủ tục trước đây phải giải quyết ở cấp huyện cũ hoặc cấp tỉnh, thành, nay đã được xử lý ngay tại địa phương, tạo thuận lợi cho người dân.
Song song với cải cách hành chính, Bình Lộc xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền. Đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức của phường đã được cấp tài khoản, thực hiện xử lý công việc trên hệ thống điều hành điện tử.
Công tác tiếp công dân cũng có nhiều chuyển biến tích cực. Mô hình “Buổi sáng với Nhân dân” được duy trì thường xuyên, để lãnh đạo địa phương trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, giải quyết các kiến nghị ngay từ cơ sở. Trong gần 1 năm qua, phường đã tiếp nhận 105 đơn thư, tổ chức tiếp 100 lượt công dân. Các vụ việc chủ yếu liên quan đất đai, môi trường… đều được phân loại, xử lý đúng quy định, không để phát sinh “điểm nóng” an ninh trật tự.
Bên cạnh những kết quả tích cực, lãnh đạo phường cho biết còn tồn tại một số khó khăn cần sớm khắc phục như cơ sở vật chất tại một số đơn vị đã xuống cấp, kho lưu trữ hồ sơ chưa đáp ứng yêu cầu, khối lượng tài liệu cần số hóa còn lớn, việc kết nối chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống số cần tiếp tục hoàn thiện.
Thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu quả; đẩy mạnh chuyển đổi số; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tăng cường công tác tiếp dân, giải quyết kịp thời các kiến nghị phát sinh từ cơ sở.
Là người dân sinh sống tại khu phố Núi Tung, ông Phạm Thái Sơn đánh giá việc giải quyết TTHC hiện nay thuận tiện hơn trước; các cán bộ, công chức có thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp; các quy trình từ khâu tiếp nhận, hướng dẫn kê khai cho đến trả kết quả hồ sơ đều diễn ra đơn giản, suôn sẻ, nhanh chóng.