Mô hình "một cửa" đáp ứng nhu cầu dịch vụ hành chính

Hiện UBND quận và 3/11 phường được cấp chứng chỉ công nhận, 8 phường còn lại phấn đấu đến cuối năm 2007 tổ chức đánh giá chất lượng.  Quận cũng là đơn vị đầu tiên của thành phố triển khai đưa vào hoạt động khu vực tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” đối với 8 lĩnh vực, gắn với việc duy trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000. Quận xây dựng thí điểm mô hình mẫu “một cửa” hiện đại cấp quận và các phường thông qua việc đầu tư cơ sở hạ tầng, lắp đặt thiết bị xếp hàng tự động, hệ thống camera, mạng máy tính, xây dựng và áp dụng thí điểm 8 phần mềm dịch vụ công phục vụ hoạt động tác nghiệp của đội ngũ cán bộ công chức theo đúng quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính đối với 14 lĩnh vực.

Kết quả sau một năm thực hiện mô hình “một cửa” mẫu hiện đại, số khách hàng tham gia giao dịch hành chính tăng bình quân 15%/ tháng; số hồ sơ giải quyết trước và đúng thời hạn đạt 93,3%; số hồ sơ quá hạn chủ yếu thuộc lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do các chủ hộ chưa thực hiện nghĩa vụ tài chính.

Đại diện lãnh đạo HĐND thành phố cùng các ban của HĐND ghi nhận và đánh giá cao tinh thần chủ động, sáng tạo của quận trong quá trình cải cách thủ tục hành chính, đồng thời yêu cầu quận tăng cường giám sát, khắc phục kỹ năng giao tiếp hành chính của một vài cán bộ, công chức, kinh phí đầu tư mô hình mẫu “một cửa” và xem xét lại các biểu mẫu cùng một số nội dung cải cách thủ tục hành chính cấp phường theo hướng hiện đại.