METRO nhập nhằng khuyến mãi ?

Ngày 18-7, tại quầy hàng dầu ăn trong siêu thị METRO có trưng biển quảng cáo khuyến mại với nội dung mua 2 chai dầu ăn loại 5 lít Netuyn hoặc Simply các loại được khuyến mãi 1 chai dầu ăn 1 lít. Một số khách hàng hưởng ứng mua, khi thanh toán cũng được nhân viên thu ngân giải thích là có được khuyến mãi. Sau khi ra quầy phát hàng khuyến mãi ở khu vực sân siêu thị được trả lời là không được ! (nhân viên quầy này không có chức năng trả hàng khuyến mãi khi mua dầu ăn). Khách hàng trở lại siêu thị, gặp thu ngân được trả lời ngập ngừng và khuyên là “vào gặp nhân viên ngành hàng”. Gọi hỏi nhân viên ngành hàng thì nhận được câu trả lời là “không được khuyến mãi”. Khách hàng kéo nhân viên ngành hàng ra tận nơi trưng biển quảng cáo lại được trả lời lấp lửng là “không được”. Khi khách hàng gọi cho “người quản lý” thì được trả lời là “có, nhưng trong kho không còn, hàng chưa về ! Mai chị đến lấy !”. Lại một hồi tranh cãi, khách hàng yêu cầu được dẫn ra phòng dịch vụ khách hàng. Tại đây, sau khi nghe hai bên trình bày cuối cùng, khách hàng được nhận 1 chai dầu khuyến mãi đúng như quảng cáo !?

Nhiều người đặt câu hỏi: Có khách hàng nào chấp nhận mất công hôm sau quay lại siêu thị chỉ vì để lấy một món hàng khuyến mãi trị giá vài chục nghìn đồng ? (tại quầy phát hàng khuyến mãi ngoài sân đã không dưới một lần khất khách hàng và hẹn hôm sau đến lấy vì hết hàng khuyến mãi !).  Và nếu khách hàng không cương quyết đòi hỏi quyền lợi, liệu có được siêu thị giải quyết như nội dung quảng cáo ?    

Phải chăng, METRO  cố tình nhập nhằng khuyến mãi, làm mất lòng tin của người tiêu dùng ? Hàng trăm khách hàng vào METRO mỗi ngày đang cần có câu trả lời từ người quản lý !

Khánh Linh