Lữ hành Hải Phòng- Cạnh tranh thiếu lành mạnh

Muôn vẻ cạnh tranh

Vào dịp nghỉ lễ 2-9, giữa lúc các doanh nghiệp du lịch đang cạnh tranh tổ chức những tua du lịch, trên trang web 24h.com xuất hiện thông tin “Song Nguyễn giải tán doanh nghiệp, bán với giá 120 triệu đồng”. Sau khi có phản ứng của doanh nghiệp, ngày 3-9, thông tin đó được “bóc” ra với lời giải thích: “Vào ngày nghỉ lễ nên không quản lý hết được những thông tin “up” lên mạng”(?!).

Bắt đầu ngày làm việc, theo thói quen ông Trần Tuấn Thanh, Giám đốc Công ty cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyên Á dành 30 phút đầu giờ để nghiên cứu các tua du lịch của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.  Cầm tờ rơi chào hàng chi tiết của một DN trẻ, ông cảm thấy bất an vì nó được sao chép gần như toàn bộ, kể cả lỗi chính tả từ bản kế hoạch năm của công ty mình. Đây là một dạng mà dân làm du lịch thường gọi là: “đạo tua”.

Đối với những tua du lịch quốc tế, đòi hỏi trình độ, năng lực, DN nhỏ “mạnh dạn” tổ chức rồi “bán tua” ngay sau khi tiếp nhận khách cho các hãng lữ hành Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh dưới hình thức “hợp tác cùng phục vụ”. Đó là cách để một DN tư nhân nhỏ lẻ dùng để cạnh tranh.

Những năm gần đây, việc thành lập một DN lữ hành không khó. Dân làm du lịch thường nói vui với nhau  “chỉ cần 3 triệu đồng và một ông giám đốc” là có một DN lữ hành. Vì vậy hàng trăm DN lữ hành ở Hải Phòng nhưng chưa đầy 20 DN sự thực hoạt động.” Một số DN nhỏ lẻ ra đời, như Hải Đăng, Khám phá châu Á, …thành lập và “chết” chỉ trong vòng 1 năm. Người chịu thiệt từ kiểu cạnh tranh không lành mạnh này trước hết là các DN du lịch có thương hiệu lâu năm và trực tiếp ảnh hưởng đến du khách.

Du khách phát huy quyền giám sát

“Đặc thù của du lịch là với giá nào DN cũng có thể tổ chức tua. Vấn đề là ở chất lượng tua và sự lựa chọn của du khách.” Đó không chỉ là ý kiến riêng của ông Trần Văn Long, Trung tâm lữ hành Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Hải Phòng. Có nhiều danh mục dịch vụ mà DN có thể giảm giá tua đến mức tối đa. Nhưng, giá cả đi đôi với chất lượng dịch vụ. Du khách thường chỉ quan tâm đến giá tua và lịch trình chuyến đi và tự đặt mình vào tình trạng… “đã rồi” khi quyết định lựa chọn tua. Khách hàng có quyền yêu cầu hãng lữ hành hoặc DN giải trình dịch vụ chi tiết để so sánh và chọn lựa, đồng thời coi đó như một cam kết của DN với khách hàng để tự kiểm tra, thẩm định chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình.

Theo ông Nguyễn Trọng Hưng, giám đốc Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Song Nguyễn: “Khách du lịch Hải Phòng rất “dễ tính, vị tha”. Dễ tính trong việc lựa chọn tua, không kiểm tra chất lượng mà chỉ căn cứ vào giá tua. Khi phải đi một tua du lịch không chất lượng thì không quyết liệt trong việc đòi quyền lợi chính đáng mà không. Điều này tạo điều kiện để các DN kinh doanh chụp giật tiếp tục hoạt động”.

Để sớm khắc phục tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến khách du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần siết chặt quản lý, tạo điều kiện cho những DN hoạt động có uy tín giữ được niềm tin của du khách, ngăn chặn sự ra đời và kinh doanh theo thời vụ của các DN nhỏ lẻ làm ăn kiểu chụp giật. Bên cạnh đó, cần phát huy vai trò của Hiệp hội du lịch trong việc thúc đẩy sự liên kết, cạnh tranh lành mạnh giữa các DN lữ hành và có những chế tài xử lý đối với những trường hợp vi phạm. Áp dụng mô hình được triển khai ở các Hiệp hội Du lịch Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, thành lập các chi hội lữ hành. Các DN vi phạm cam kết về chất lượng dịch vụ sẽ bị xử lý bằng hình thức cắt mọi nguồn cung cấp về: phương tiện vận tải, dịch vụ lưu trú, vé vào các khu vui chơi giải trí…cô lập hoạt động dẫn tới loại bỏ những đơn vị kinh doanh không lành mạnh. Về phía du khách  cũng cần trang bị kiến thức cần thiết để thực hiện và phát huy quyền lựa chọn và kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Huệ Vũ