LPBank ra mắt LPBank Plus, ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới tích hợp AI

LPBank Plus được phát triển dựa trên các nghiên cứu về hành vi khách hàng và nhu cầu trải nghiệm theo từng phân khúc, với mô hình “3S” gồm Simple - Smart - Safe. Mô hình này được thể hiện xuyên suốt từ giao diện đến các tính năng, hướng tới việc đơn giản hóa thao tác, tăng cường tính thông minh của hệ thống và bảo đảm an toàn giao dịch cho người dùng.

Với tiêu chí Simple, LPBank Plus được thiết kế với giao diện tối giản, trực quan, ưu tiên hiển thị các giao dịch tài chính cốt lõi nhằm giúp khách hàng thao tác nhanh chóng. Ứng dụng tập trung đơn giản hóa các hoạt động ngân hàng thường ngày, giúp quá trình giao dịch diễn ra thuận tiện và liền mạch.

Các giao dịch phổ biến được tối ưu nhằm rút ngắn thời gian thao tác cho người dùng. Quy trình chuyển tiền được tinh giản, trong khi dịch vụ gửi tiết kiệm có thể gợi ý kỳ hạn và lãi suất phù hợp, giúp khách hàng hoàn tất giao dịch nhanh chóng. Ngoài ra, các hóa đơn thanh toán được hiển thị ngay trên màn hình chính và tự động lưu lại sau lần thanh toán đầu tiên, hỗ trợ người dùng quản lý và thực hiện thanh toán thuận tiện ở những lần tiếp theo.

Đối với nhóm khách hàng Priority, ứng dụng hiển thị trực tiếp thông tin chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng (PRM), cùng các đặc quyền ưu đãi và tiêu chí nâng hạng. Điều này góp phần cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự kết nối giữa khách hàng với dịch vụ ngân hàng.

Bên cạnh đó, quy trình đăng ký tài khoản được thiết kế nhanh gọn, giúp khách hàng mới có thể tiếp cận và trải nghiệm dịch vụ chỉ trong vài bước thao tác.

Về yếu tố Smart, LPBank Plus được phát triển theo định hướng AI-first, đưa trí tuệ nhân tạo trở thành nền tảng vận hành của trải nghiệm ngân hàng số. Ứng dụng tích hợp tính năng điều hướng thông minh Smart Nav vận hành trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), cho phép người dùng tìm kiếm nhanh các thông tin như người thụ hưởng, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá, tính năng dịch vụ hoặc chi nhánh và ATM gần nhất.

Chỉ với một thao tác tìm kiếm, hệ thống AI có thể điều hướng trực tiếp tới dịch vụ cần thiết, giúp rút ngắn đáng kể thời gian thao tác. Điểm nhấn công nghệ của LPBank Plus là LP Pay - trợ lý AI chuyển tiền cho phép thực hiện giao dịch thông qua hội thoại.

Người dùng có thể nhập hoặc nói yêu cầu chuyển tiền kèm số tiền và tên người nhận, hệ thống sẽ tự động hiểu nội dung và hỗ trợ hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây. LP Pay được phát triển trên nền tảng Generative AI và Agentic AI, có khả năng tương tác thông minh và duy trì mạch hội thoại, đồng thời yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết để hoàn thành giao dịch.

Chia sẻ về chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng, ông Vũ Quốc Khánh – Tổng Giám đốc LPBank cho biết việc ứng dụng AI hội thoại trong giao dịch tài chính mở ra phương thức tương tác mới giữa ngân hàng và khách hàng. Theo ông, LP Pay là bước đi quan trọng trong hành trình xây dựng mô hình ngân hàng hội thoại, giúp các giao dịch được thực hiện nhanh chóng, tự nhiên như một cuộc trò chuyện, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và khả năng cá nhân hóa dịch vụ dựa trên dữ liệu.

Bên cạnh trải nghiệm giao dịch, yếu tố Safe cũng được LPBank chú trọng với hệ thống bảo mật nhiều lớp nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng. Toàn bộ dữ liệu và giao dịch trên LPBank Plus đều được mã hóa theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Ứng dụng được trang bị lớp bảo vệ tiên tiến (App Shielding) nhằm hạn chế nguy cơ các đối tượng xấu khai thác trái phép. Đồng thời, hệ thống có khả năng nhận diện thiết bị đang sử dụng và theo dõi các dấu hiệu bất thường trong quá trình truy cập hoặc thao tác. Khi phát hiện các dấu hiệu bất thường từ thiết bị hoặc hành vi sử dụng, hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo hoặc tạm dừng giao dịch để bảo vệ tài khoản người dùng.

Trong thời gian tới, LPBank cho biết LPBank Plus sẽ tiếp tục được mở rộng thêm nhiều tính năng như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn và các dịch vụ tài chính cá nhân hóa, nhằm nâng cao trải nghiệm ngân hàng số cho khách hàng.