"Liberty luôn cung cấp sản phẩm ưu việt với giá cả hợp lý"

Vừa qua, 16 doanh nghiệp bảo hiểm (hầu hết là doanh nghiệp trong nước) bắt tay nhau tăng phí bảo hiểm xe cơ giới. Trong khi đó, Liberty, một công ty bảo hiểm có 100% vốn nước ngoài lại không “tát nước theo mưa” - không tăng phí bảo hiểm xe ôtô.

PV: Liberty không chỉ có sản phẩm bảo hiểm xe ôtô mà còn có bảo hiểm sức khoẻ, du lịch, nhà cửa, xe gắn máy… Vậy đâu là sản phẩm chủ lực của Liberty tại thị trường VN?

Ông Thomas: Đó là bảo hiểm sức khoẻ và xe ôtô, mà cụ thể là xe ôtô sử dụng cá nhân.

PV: Vậy tại sao trong khi 16 doanh nghiệp bảo hiểm khác dự định đồng loạt tăng giá sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới thì Liberty lại vẫn giữ nguyên mức phí bảo hiểm ôtô?

Ông Thomas: Trước hết, phí bảo hiểm của Liberty được tính trên cơ sở phân tích các số liệu về tỉ lệ tổn thất, về tình hình thị trường. Mục tiêu chiến lược của chúng tôi luôn là cung cấp sản phẩm ưu việt với giá cả hợp lý. Doanh số bán hàng của chúng tôi tăng gần như gấp đôi mỗi tháng và phí bảo hiểm của chúng tôi đang rất đang ở mức hợp lý với chất lượng dịch vụ cao cấp và đảm bảo giải quyết bồi thường nhanh chóng và công bằng.

Là một công ty Mỹ hoạt động tại thị trường Việt Nam, chúng tôi phải tuân thủ pháp luật của hai nước. Chúng tôi không được phép trao đổi cũng như ký kết bất kỳ thỏa thuận về phí bảo hiểm nào với đối thủ cạnh tranh. Quy định của bản thân tập đoàn mẹ Liberty Mutual cũng nói rõ việc này.

PV: Liberty vừa liên kết với BMW để mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm ôtô của mình. BMW là dòng xe hạng sang, trong khi đó dòng xe hạng trung bình mới chiếm đa số tại Việt Nam. Vậy Liberty không có sản phẩm bảo hiểm  nào dành cho phân khúc lớn này? 

Ông Thomas: Không hoàn toàn như vậy. Chúng tôi cộng tác với tất cả các hãng xe và tập trung vào dòng xe sử dụng cá nhân. Việc hợp tác với BMW đầu năm nay xuất phát từ quan hệ giữa hai tập đoàn tại thị trường Mỹ cũng như sự tín nhiệm của Euro Auto với thương hiệu và dịch vụ của Liberty tại Việt Nam.

Liberty hiện đang bảo hiểm cho hơn 13 triệu xe ô tô sử dụng cá nhân trên toàn thế giới và chính điều này bảo chứng cho khả năng cung cấp dịch vụ bảo hiểm ô tô của chúng tôi tại Việt Nam. Đối với chúng tôi, tất cả các khách hàng đều quan trọng và chúng tôi không phân biệt dòng xe cao cấp hay không. Cho dù bạn đang đi xe BMW hay Toyota Inova, bạn đều được thụ hưởng một dịch vụ khách hàng tuyệt hảo của Liberty và chúng tôi luôn đảm bảo giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng và công bằng nhất mỗi khi bạn yêu cầu.

PV: Đâu là lợi thế của sản phẩm bảo hiểm ôtô của Liberty so với những công ty bảo hiểm khác?

Ông Thomas: Sản phẩm bảo hiểm xe ôtô của chúng tôi là sản phẩm trọn gói chứ không chia nhỏ như nhiều công ty bảo hiểm ở Việt Nam đang làm. Có những phần mà các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam “né” bảo hiểm ví dụ như bảo hiểm thuỷ kích vì sợ rủi ro cao do tình hình ngập nước, lũ lụt ở Việt nam nhưng chúng tôi vẫn chấp nhận đưa vào gói sản phẩm của mình.

Lấy ví dụ như Xe Toyota Camry 2.4G đời 2008 tham gia trọn gói sản phẩm Liberty AutoCare, quyền lợi bảo hiểm gồm: bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới, bảo hiểm tai nạn con người hạn mức 400 triệu đồng tổng cộng, bảo hiểm  vật chất thân xe trọn gói cho mọi tổn thất, bảo hiểm  thủy kích, bảo hiểm  mất cắp toàn bộ, bảo hiểm  mất cắp bộ phận, Bồi thường xe mới hoàn toàn không tính khấu hao, Cứu hộ giao thông toàn quốc miễn phí, Sửa chữa tại các garage chính hãng, Đường dây nóng 24/7 miễn cước, vv….Tổng cộng phí bảo hiểm sau khi ưu đãi vào khoảng 11 triệu đồng/năm (đã bao gồm thuế VAT). Chương trình ưu đãi này sẽ kết thúc vào trước Tết nguyên đán.

PV: Nhân trận lụt lịch sử ở miền Bắc vừa qua, ông có thể minh chứng điều gì để nói rằng Liberty  đã “phản ứng nhanh” và đảm bảo uy tín với khách hàng trong sự cố này ?

Ông Thomas: Trước hết tôi muốn nói đến sự linh hoạt của đường dây nóng  24/7 của Liberty.  Chúng tôi sử dụng đường dây nóng này không chỉ cho mục đích tiếp nhận yêu cầu bồi thường. Mỗi khi trở thành khách hàng của Liberty, bạn sẽ có nhiều dịp kết nối với đường dây nóng này. Chúng tôi gọi cho khách hàng để chào mừng, đồng thời thăm hỏi ý kiến khách hàng về dịch vụ của Liberty từ khâu xúc tiến hợp đồng đến khâu sửa chữa xe tại garage. Đường dây nóng này cũng phục vụ thông tin về sản phẩm và thậm chí khách hàng có thể tham gia bảo hiểm qua điện thoại...

Trong thời gian lũ lụt ở Hà Nội, đường dây nóng này đã phát huy tác dụng. Không chỉ tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi yêu cầu trợ giúp từ khách hàng, chúng tôi còn chủ động liên hệ với các khách hàng tại Hà Nội để thăm hỏi và hướng dẫn các bước nhằm tránh hoặc giảm thiểu tổn thất ví dụ như tránh khởi động xe khi chẳng may đã bị ngập nước..

PV: Xin cám ơn ông!

• PV