LIBERTY chạy đua với dòng lũ cứu ô tô

Một gia đình bị mắc kẹt trong dòng nước lũ ở Hà Nội đã gọi điện cho đường dây nóng 24/7 của Liberty yêu cầu trợ giúp.

Chủ động đề nghị được… hỗ trợ khách hàng

Giúp đỡ khách hàng thoát an toàn ra khỏi khu vực bị ngập lụt là công việc ưu tiên hàng đầu của Liberty trong những ngày qua. Nhân viên đường dây nóng đã nhanh chóng phối hợp với mạng lưới xe cứu hộ của Liberty cũng như các đối tác cung cấp dịch vụ cứu hộ giao thông khẩn cấp để đẩy nhanh tiến độ trợ giúp khách hàng.

Đường dây nóng 24/7 (miễn cước cuộc gọi trên toàn lãnh thổ Việt Nam) của Liberty đã hoạt động hết công suất. Chỉ riêng ngày 1/11, khi mà Hà Nội chìm trong biển nước, Liberty đã nhận hơn 100 cuộc gọi từ các khách hàng ở Hà Nội và khẩn trương hỗ trợ họ.

Liberty cũng sẵn sàng để cho khách hàng tự do lựa chọn dịch vụ cứu hộ xe gần nhất để nhanh chóng đưa xe của mình ra khỏi vùng ngập nước. Sau đó khách hàng sẽ được bồi hoàn lại chi phí.

Trong những ngày gần đây, Liberty chủ động gọi cho các khách hàng của mình ở Hà Nội để hỏi han tình hình của họ, nhắc nhở họ những thủ tục cần thiết để yêu cầu bồi thường bảo hiểm (nếu có), và đưa ra những lời khuyên để tránh những hư hỏng phát sinh thêm cho xe của họ. Ông Thomas, Tổng Giám đốc Công ty bảo hiểm Liberty nhấn mạnh “Đây là một dịch vụ ưu việt mà có lẽ chưa một công ty bảo hiểm nào tại Việt Nam thực hiện”.

Để phòng xe bị ngập nước bằng cách nào?

Ông Thomas khẳng định: “ưu tiên hàng đầu của Liberty bây giờ là đảm bảo việc giải quyết bồi thường nhanh chóng cho những khách hàng đã thông báo về những hư hỏng, mất mát. Mạng lưới garage ở Hà Nội đã ký kết với công ty chúng tôi đã và đang hoạt động hết công suất để phục hồi và sửa chữa nhanh chóng cho khách hàng”

Liberty cũng đã phối hợp với một công ty giám định tổn thất nước ngoài tăng cường thêm lực lượng giám định viên ra Hà Nội ứng cứu.

Đến thời điểm này, Liberty vẫn chưa phải đương đầu với những tranh cãi liên quan tới việc bồi thường tổn thất cho xe bị hư hại. Các khách hàng của Liberty cũng không phải đau đầu với câu chuyện “thủy kích”. Bởi vì từ ngày 8/9/2008, các khách hàng mua bảo hiểm Liberty Auto Care đã được bảo hiểm thủy kích. “Thay vì bán riêng thành bảo hiểm tự nguyên, nằm ngoài bảo hiểm thân xe thì chúng tôi đã đưa bảo hiểm thủy kích vào bảo hiểm tiêu chuẩn”, ông Thomas cho biết.

Ông Thomas cũng nhấn mạnh, những hợp đồng bảo hiểm xe ô tô chưa bao gồm bảo hiểm thủy kích, các chủ xe hãy nhanh chóng bổ sung điều khoản này để có thể an tâm hoàn toàn trong mùa mưa lũ. Riêng trong những trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể gọi cho đường dây nóng 24/7 của Liberty để yêu cầu trợ giúp khẩn cấp.