Lexus khiến khách hàng hài lòng nhất

(AutoNet)-Trong nghiên cứu về chỉ số hài lòng của khách hàng vào năm 2007 do "J.D. Power and Associates" tiến hành, Lexus đứng ở vị trí đầu bảng.

Trong nghiên cứu về chỉ số hài lòng của khách hàng vào năm 2007 do "J.D. Power and Associates" tiến hành, Lexus đứng ở vị trí đầu bảng.

“Lexus đã thêm 4 bậc so với năm 2006 nhờ sự hài lòng ngày càng tăng của khách hàng đối với cơ sở vật chất ở các đại lý, thái độ phục vụ của người bán hàng và giá xe”, Tom Gauer - giám đốc nghiên cứu xe bán lẻ của J.D. Power - phát biểu trong một bản báo cáo. Nghiên cứu này nhằm xếp hạng các thương hiệu dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng với đại các đại lý, người bán hàng, công việc giấy tờ, tài chính, giao xe và giá xe.

 

Dựa vào câu trả lời của 38.654 người mua xe mới đăng ký vào tháng 5,  J.D. Power đã chọn ra Lexus với 897/1000 điểm. "Nhân viên bán hàng của Lexus đã thể hiện sự quan tâm đặc biệt tới việc giúp đỡ khách hàng trong phạm vi ngân sách của họ, chọn ra chiếc xe hợp lý nhất cho nhu cầu của người mua cũng như tạo một quá trình thương lượng rõ ràng và hiểu biết lẫn nhau” Gauer nhận định. Sau Lexus là Hummer, Jaguar, Lincoln và Mercedes-Benz. Nhìn chung, năm nay tổng số điểm hài lòng của toàn ngành đã tăng lên 5 điểm so với mức trung bình của năm 2006, đạt kỷ lục 852 điểm.

Nghiên cứu này cũng cho thấy 44% người mua chi nhiều tiền lên một chiếc xe mới hơn dự tính ngân sách ban đầu. Trừ phi người bán làm tốt công việc tư vấn cho khách hàng về các đặc tính và lợi ích mà họ nhận được, thương vụ mua bán sẽ không suôn sẻ như mong đợi.

• H.H