[links()]Trước “vụ” HLV Lê Minh Khương bị xử “tệ”, có hàng loạt hành khách Vietnam Airlines phản ứng bởi cách hành xử của nhà cung cấp dịch vụ này.
Đình đám nhất trong việc khách hàng phản ứng với cách hành xử của tiếp viên của hãng hàng không Vietnam Airlines là doanh nhân Đỗ Thị Kim Liên, Tổng giám đốc Cty Bảo hiểm AAA.
Theo đó, bà Đỗ Thị Kim Liên, hành khách VIP Hãng hàng không Vietnam Airlines, cho biết, đã thuê luật sư để khởi kiện tiếp viên vì cố tình làm nhục bà trước đám đông.
 |
| Khi bị dọa "có thể bắt giam", TGĐ AAA Đỗ Thị Kim Liên nói "tức đến phát khóc". |
Lý do bà Liên khởi kiện, bởi trên chuyến bay VN740 của Vietnam Airlines từ Singapore về TP HCM, một nhóm gần 10 nhân viên an ninh sân bay Tân Sơn Nhất, theo yêu cầu của tiếp viên trưởng Nguyễn Thị Hồng Viện đã đến áp giải bà và 2 đứa con (sinh năm 2006 và 2004) đến phòng an ninh để làm việc trong suốt 3 tiếng đồng hồ.
Bà Liên nói “đã tức đến phát khóc” bởi “nhiều nhân viên an ninh nói có thể bắt giam tôi theo yêu cầu của tiếp viên trưởng…”. Theo bà Liên, bà “không biết vì lý do gì mình bị “áp giải” trước mặt mọi người như tội phạm” trong khi tôi hoàn toàn tuân thủ quy định pháp luật”…
Trước vụ HLV Lê Minh Khương, ngày 11/2/2011, hàng trăm hành khách trên chuyến bay VNA376 khởi hành từ TP HCM đi TP. Vinh (Nghệ An) cũng hết sức bức xúc trước cách xử lý tình huống của Vietnam Airlines khi chuyến bay phải hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng do thời tiết xấu.
 |
| Cháu bé 3 tuổi, "hành khách nhí " trên chuyến bay từ TP. HCM về Vinh, chuyến bay mà nhiều khách hàng đã phẫn nộ với cách hành xử của Vietnam Airlines. Ảnh: Dân Trí |
Theo các hành khách trên chuyến bay này, khi được thông báo vì lý do thời tiết xấu, không thể hạ cánh xuống sân bay Vinh, họ đã rất bức xúc trước cách xử lý tình huống của hãng bay. Theo đó, nhân viên hàng không đưa ra thông báo khách hàng phải tự tìm phương tiện về Vinh và đến văn phòng Vietnam Airlines tại TP Vinh để nhận hoàn tiền chênh lệch.
Trên một chuyến bay khác của Vietnam Airlines, hành khách Hoàng Minh Phú cũng đã phải ngán ngẩm vì cách xử lý của nhà cung cấp dịch vụ này. Theo đó, khi tiếp nhận hành lý tại Cảng hàng không Đồng Hới (Quảng Bình) sau chuyến bay của Vietnam Airlines từ TPHCM, anh Phú phát hiện chiếc vali của mình đã bị bẻ khóa kéo, bung hẳn phần thân dây kéo và rách dọc theo viền dây kéo. Đồ đạc bên trong vali bị xáo trộn.
Sự việc được báo với Cảng hàng không Đồng Hới và yêu cầu lập biên bản sự việc. Tuy nhiên, đại diện Vietnam Airlines tại đây đã không đồng ý lập biên bản, chỉ đề nghị bồi thường cho anh Phú 200.000 đồng. Một biên bản được lập sau đó, nhưng ý kiến trong tường trình của anh Phú không được đưa vào đầy đủ và nội dung biên bản…
Không chỉ có nữ TGĐ AAA bật khóc vì cách hành xử của nhân viên Vietnam Airlines, một hành khách trên chuến bay VN215 từ Hà Nội đi TPHCM dự kiến khởi hành lúc 11h ngày 14/7/2010 cũng đã bật khóc tại sân bay Nội Bài vì chuyến bay từ Hà Nội và TP. HCM bị hoãn đến … ba tiếng đồng hồ.
 |
| Nữ hành khách trên chuyến bay VN215 từ Hà Nội đi TPHCM đã bật khóc trước sự vô cảm của nhân viên Vietnam Airlines. Ảnh: Dân Việt. |
Hàng chục hành khách trên chuyến bay này cũng đã yêu cầu nhân viên Vietnam Airlines giải thích lý do hoãn bay và giờ chính thức khởi hành. Do nhân viên ở đây đã giải thích quá sơ sài và không tỏ thái độ không tốt với hành khách nên nhiều hành khách không kiềm chế nổi bức xúc, nổi giận…
Đến nay, chưa có thông báo chính thức các “nguyên đơn” như bà Liên thắng kiện, hay từ phía Vietnam Airlines có lời xin lỗi khách hàng.
Có thể, nếu Vietnam Airlines không giải quyết dứt điểm đối với từng trường hợp, không có một kết luận cuối cùng. Thì, với các sự việc xảy ra vừa qua, sẽ không ai đảm bảo không còn chuyện thêm một HLV thứ hai khởi kiện Vietnam Ailines hay như chuyện bà TGĐ AAA phải bật khóc sau khi xuống ghế trên chuyến bay dài…
Việt Hưng
