Lào Cai: Linh hoạt xử lý lỗi kỹ thuật, bảo đảm vận hành hộ tịch điện tử thông suốt
(PLVN) - Việc đưa phần mềm hộ tịch điện tử vào vận hành tại Lào Cai không chỉ là bước tiến trong chuyển đổi số mà còn gắn với yêu cầu xây dựng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Dù còn nhiều khó khăn về kỹ thuật, dữ liệu, tỉnh đã chủ động tháo gỡ, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, phục vụ người dân nhanh chóng, minh bạch hơn.
Tại phường Lào Cai, chị Vương Thị Thanh, chuyên viên Văn phòng HĐND - UBND phụ trách Tư pháp – Hộ tịch, cho biết dữ liệu công dân giữa phần mềm hộ tịch và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chưa liên thông hoàn toàn, khiến nhiều hồ sơ phải xử lý thủ công.
“Chỉ một chi tiết nhỏ như dấu cách hoặc ký tự đặc biệt cũng khiến hệ thống báo lỗi, cán bộ phải dò tìm, chỉnh sửa rất mất thời gian” – chị Thanh chia sẻ.
Không chỉ vậy, hồ sơ đăng ký lại khai sinh qua Cổng dịch vụ công quốc gia chưa đồng bộ các thông tin quan trọng (quê quán, dân tộc…), cán bộ vẫn phải nhập tay. Một số thủ tục như thay đổi, cải chính hộ tịch liên quan đến công dân đăng ký ở tỉnh khác cũng chưa thể thực hiện trực tuyến.
Tương tự, anh Nguyễn Hữu Thành, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Đường, chia sẻ: “Những ngày đầu, phần mềm còn nhiều vướng mắc, dữ liệu cư dân chưa đầy đủ nên việc tra cứu khó khăn”.
Theo anh Phùng Huynh Đệ, chuyên viên kiểm soát thủ tục hành chính – Trung tâm hành chính công phường Cam Đường, từ 1/7/2025 đến nay, phường đã tiếp nhận 948 hồ sơ hộ tịch, giải quyết xong 910 hồ sơ, số còn lại đang xử lý, không có hồ sơ tồn đọng. Hiện chỉ còn vướng về đồng bộ dữ liệu sau sáp nhập (một số xã, phường cũ trước sáp nhập chưa thể tra cứu) và một số thủ tục đặc thù như cấp lại giấy khai sinh, kết hôn phải xác minh kéo dài.
Ngoài ra, một số địa phương phản ánh tình trạng mất kết nối mạng gây gián đoạn nhập liệu; dữ liệu thay đổi họ tên, số định danh, nơi cư trú chưa cập nhật kịp thời; biểu mẫu điện tử còn rườm rà, dễ nhầm lẫn.
Trước thực trạng đó, Sở Tư pháp tỉnh Lào Cai đã phối hợp đơn vị cung cấp phần mềm thiết lập cơ chế “tiếp nhận – xử lý – phản hồi” nhanh chóng. Các lỗi kỹ thuật được báo cáo trực tiếp qua nhóm Zalo chuyên ngành hoặc đường dây nóng của Bộ Tư pháp để giải quyết kịp thời.
Chị Nguyễn Thu Trang, Trưởng phòng Hành chính Tư pháp – Bổ trợ Tư pháp (Sở Tư pháp Lào Cai), cho biết: “Sở đã lập nhóm Zalo để cập nhật, hướng dẫn, đồng thời bố trí chuyên viên tiếp nhận phản ánh từ cơ sở. Khi cần, cán bộ Sở còn dùng phần mềm Ultraviewer hỗ trợ từ xa, giúp xã, phường thao tác trực tiếp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân”.
Theo chị Trang, phần lớn lỗi giai đoạn đầu liên quan đến đồng bộ hệ thống, nay cơ bản đã khắc phục. Cán bộ cơ sở sau tập huấn cũng nắm bắt và vận hành thành thạo hơn.
Nhờ sự chủ động từ cơ sở và đồng hành của cơ quan chuyên môn, nhiều lỗi kỹ thuật được xử lý dứt điểm, hệ thống ngày càng ổn định. Bộ Tư pháp cũng tổ chức tập huấn định kỳ, giúp đội ngũ tư pháp – hộ tịch sử dụng phần mềm thành thạo, nâng cao kỹ năng hỗ trợ công dân.
Chị Nguyễn Thị Thu Hà, cán bộ Tư pháp – Hộ tịch xã Tằng Loỏng, chia sẻ: “Ban đầu dữ liệu chưa đồng bộ nên gặp khó khăn, nhưng sau khi được tỉnh và Bộ Tư pháp hỗ trợ, cơ bản mọi vướng mắc đã tháo gỡ. Hiện nay thủ tục thuận lợi hơn nhiều, thỉnh thoảng đường truyền internet chậm nhưng không ảnh hưởng lớn. Nhiều trường hợp báo lỗi đã được xử lý nhanh, tạo sự hài lòng cho người dân”.
Việc chủ động tháo gỡ khó khăn trong triển khai phần mềm hộ tịch điện tử không chỉ tạo thuận lợi cho người dân khi làm thủ tục, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, là nền tảng cho mô hình chính quyền số 2 cấp tại Lào Cai.