Khách hàng tố Samsung thoái thác trách nhiệm bảo hành, thay linh kiện không đạt chuẩn

Ảnh minh họa.
Ảnh minh họa.
(PLO) - Công việc gắn liền với chiếc điện thoại Samsung galaxy note 1 nên khi máy hay bị sập nguồn, anh Phú vội vàng mang đến trung tâm bảo hành với hy vọng “chữa được bệnh”. Nhưng anh Phú không ngờ “bệnh” của “dế” không chữa được lại thêm “tiền mất, tật mang”...
Báo điện tử Pháp luật Việt Nam nhận được phản ánh của anh Nguyễn Tăng Vĩnh Phú (nghệ danh Tommy Nguyễn, SN 1977, trú tại 196/6 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Q12 TP. Hồ Chí Minh). Anh Phú cho rằng mình đã bị công ty Samsung Việt Nam không thực hiện đúng chế độ bảo hành, nhân viên thiếu chuyên nghiệp. Thêm vào đó là hành động chiêu dụ khách hàng thế linh kiện không đạt chuẩn khiến anh bị “tiền mất tật mang”, thậm chí suýt nguy hiểm đến tính mạng.
Cuối năm 2013, chiếc điện thoại Samsung galaxy note 1 anh Phú đang dùng hay bị tắt nguồn khi pin vẫn còn đầy. Biết máy có vấn đề, anh vội vàng đem đến trạm bảo hành của công ty Samsung Vina số 395- 397 A đường Cộng Hòa, phường 13, Quận Tân Bình TP. Hồ Chí Minh. Sau khi liệt kê trục trặc của máy, anh được kỹ thuật viên (KTV) kết luận: chắc lỗi do phần cứng. Nói rồi KTV này bắt anh viết cam kết mới chạy lại phần mền cho máy để xác định nguyên nhân. Nếu lỗi phần cứng, khi chạy phần mềm xong, máy sẽ sập nguồn vĩnh viễn. Tuy nhiên, chạy phần mềm xong, điện thoại của anh Phú vẫn bật được nguồn. Lúc này, KTV nói không phải lỗi do phần cứng của máy, bảo anh mang điện thoại về sử dụng xem thế nào.

Mang điện thoại về nhà, anh Phú thấy máy tiếp tục xuất hiện trục trặc như cũ, anh lại mang đến trạm bảo hành lần thứ 2. Lần này, anh Phú nhờ KTV thay main board mới với giá 2,8 triệu đồng với hi vọng máy không tự nhiên bị sập nguồn như cũ.  Nhưng chỉ được 1 ngày, anh Phú phát hiện điện thoại bị nhanh hết pin. Lần này, KTV nói điện thoại bị chai pin khiến anh Phú phải bỏ thêm 540.000 đồng để mua cục pin mới.

Gần 3 tháng sau, anh Phú tá hỏa khi thấy cục pin phồng to lên khiến nắp đậy phía sau bị bung ra. Gọi điện cho người KTV tư vấn trước, anh nhận được câu trả lời “không biết” và “tôi đã nghỉ việc ở bên Samsung rồi”. 
Trao đổi với phóng viên PLVN, anh Phú cho hay: “Vừa hết hạn bảo hành cục pin cũng là lúc tôi thấy nó phồng lên. Tôi vô cùng lo lắng, sợ nó sẽ phát nổ bất kể lúc nào. Bởi thời gian gần đây có rất nhiều vụ điện thoại phát nổ được báo chí nói tới”.

Quá sợ hãi, anh Phú tiếp tục ra trạm bảo hành, mua cục pin mới. Tuy nhiên, cục pin này to hơn nên không nhét vừa máy. Chán nản, anh Phú cho học trò đến trung tâm bảo hành đổi lại pin. Thế nhưng cục pin mới này lại báo giả lượng pin còn trong máy… Từ đây, "hành trình" mua – đổi lại diễn ra.

Bị đổi đi đổi lại nhiều lần, nhân viên của trạm bảo Samsung nói lỗi do máy, không phải do pin và sẽ không cho đổi lại nữa. “Đổi pin đi, đổi pin lại khiến tôi mất khá nhiều thời gian và mất niềm tin với công tác chăm sóc khách hàng của Samsung. Nhiều lúc bức xúc tôi đã định ném chiếc điện thoại nhiều “bệnh” này đi từ lâu rồi”, anh Phú ngán ngẩm.

Không những thế, anh Phú cũng rất không hài lòng với thái độ chăm sóc khách hàng của các nhân viên. Theo lời anh Phú, người KTV từng được anh gọi điện nhờ tư vấn khi cục pin bị phồng nói mình đã nghỉ việc ở trạm bảo hành của Samsung. Thế nên khi mang điện thoại, dây sạc lên để kiểm tra trước khi đi công tác, anh Phú sốc vì thấy người KTV ấy vẫn làm việc ở đó bình thường. “Phải chăng đây là một trong nhiều cách thoái thác khách hàng được trạm bảo hành này áp dụng?!”, anh Phú đặt câu hỏi.

Kiểm tra xong, KTV này cho biết hiện tượng sạc pin không nhận không phải do dây cáp. “Sau đó, KTV gợi ý tôi nên thay mạch sạc pin cho chắc. Quá chán nản, tôi lại bỏ 620.000đ làm tiếp. Nhưng 2 ngày sau, lỗi đâu lại vào đấy. Cả chuyến công tác, chiếc điện thoại này luôn khiến tôi bực mình vì sạc pin lúc được, lúc không, tự nhiên sập nguồn...”, anh Phú bức xúc. 

“Trở về sau chuyến công tác, ngày 20/9/2014, tôi lại đến trung tâm bảo hành của Samsung để hỏi nguyên nhân. Sau khi KTV khác kiểm tra, cậu ta nói không phải lỗi của mạch sạc pin, chắc do cục pin. Tôi không hiểu tại sao cậu KTV trước lại nói lỗi do mạch sạc pin và chiêu dụ tôi thay mạch”, anh Phú cho biết.

“Quá tức giận, tôi lớn tiếng hỏi thì được cô quản lý ở đấy mời qua bàn một KTV. Họ nói những lần tôi đến mua pin, họ chỉ kiểm tra pin, không kiểm tra máy, rồi đổ lỗi tại tôi không bảo họ kiểm tra máy. Trong khi đó, tôi được biết Samsung bán hàng luôn kiểm tra máy rồi mới bán pin. Vậy khâu tư vấn là trách nhiệm của nhân viên công ty hay khách hàng? Sau đó, cô quản lý nói cục pin mới thay thế cục pin cũ còn 4 ngày là hết hạn bảo hành được gia hạn bảo hành thêm 1 tháng. Nghe vậy, tôi chán hẳn với chế độ bảo hành ở đây. Bảo hành là như thế nào? Tôi vẫn mất tiền, điện thoại vẫn tiếp tục bị hỏng. Đến nay tôi đã mất tới 4.500.000 đồng tiền thay thế linh kiện…., bị thiệt hại về tinh thần, thời gian và tiền bạc để đổi lại cục sắt vụn hay sao? Sau đó tôi đã để chiếc điện thoại lại trạm bảo hành vì chán ngán...”.

PLVN sẽ tiếp tiếp tục cập nhật thông tin…/.

Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng...

Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com

Tin cùng chuyên mục

Robot hình người Trung Quốc mới nâng được 16kg mỗi tay. (Ảnh: Shanghai Kepler Robotics)

Robot hình người của Trung Quốc nâng được 16kg mỗi tay

(PLVN) - Shanghai Kepler Robotics của Trung Quốc đang gây chú ý với dòng robot hình người Forerunner tiên tiến. Mẫu robot mới nhất, Forerunner K2, với khả năng nâng vật nặng đáng kinh ngạc và trí tuệ nhân tạo vượt trội, hứa hẹn sẽ sớm có mặt tại các nhà máy, kho bãi và nhiều lĩnh vực khác.

Đọc thêm

Honda Việt Nam triệu hồi gần 2.700 xe CR-V e:HEV RS để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp

Honda Việt Nam triệu hồi gần 2.700 xe CR-V e:HEV RS để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp
(PLVN) - Công ty Honda Việt Nam (HVN) vừa thông báo về triển khai chiến dịch triệu hồi liên quan đến việc kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS năm sản xuất 2023-2024 do HVN nhập khẩu và phân phối. Động thái này nhằm kiểm tra khả năng rò rỉ xăng, mùi xăng của bơm nhiên liệu cao áp khi động cơ hoạt động.

Giấc mơ đưa đồ chơi gỗ ‘Made in Vietnam’ vươn ra thế giới

Anh Phạm Vĩnh Hải và Phạm Công Nhất 2 nhà sáng lập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và sản xuất Hùng Cường (HUCUCO).
(PLVN) -  Từ ý tưởng trong phòng trọ 20m2, 2 chàng trai cựu sinh viên Bách Khoa đã và đang phát triển các dòng sản phẩm đồ chơi gỗ cho trẻ em gắn mác “Made in Vietnam”. Ước mơ một ngày không xa, những đồ chơi gỗ gắn liền với trẻ em Việt như: ô ăn quan, cờ caro, cờ cá ngựa... sẽ chiếm lĩnh thị trường trong nước và vươn ra thế giới.

Giá vàng nhẫn trơn lại tiếp tục tăng cao

Ảnh minh hoạ.
(PLVN) -  Giao dịch lúc 8h55 sáng nay – 20/11, giá vàng tiếp tục tăng ở cả thị trường trong nước và quốc tế. Giá vàng miếng SJC chạm mốc 85 triệu đồng/lượng, trong khi đó, giá vàng nhẫn vượt 8 5 triệu đồng/lượng.

Việt Nam đẩy mạnh phát triển AI và triển khai trợ lý ảo

Tuần lễ Số Quốc tế Việt Nam 2024 đã chính thức khai mạc. (Ảnh: T.A)
(PLVN) -  Việt Nam đang ưu tiên phát triển trợ lý ảo cho từng cơ quan nhà nước, mỗi cơ quan sẽ có trợ lý ảo của mình, tiến tới mỗi công chức có một trợ lý ảo. Việt Nam cũng đã và sẽ tiếp tục ưu tiên thúc đẩy các sáng kiến hợp tác khu vực và quốc tế trong lĩnh vực công nghệ số, kinh tế số, trong đó sẽ ưu tiên các chương trình hợp tác về AI, về phát triển và sử dụng trợ lý ảo.

Nỗ lực giảm chênh lệch giá vàng trong nước với thế giới

Giá vàng trong nước luôn duy trì mức chênh lệch từ 3 - 5 triệu đồng/lượng so với thế giới. (Nguồn: laodong.vn).
(PLVN) - Cùng với mức giá vàng trong nước khoảng 90 triệu đồng/lượng nhưng giá vàng thế giới ở 2 giai đoạn có 2 mức giá khác nhau, chênh lệch lên tới 300 USD/ounce, cho thấy nỗ lực kéo giảm mức chênh lệch giữa giá vàng trong nước và giá vàng thế giới của Ngân hàng Nhà nước.

VinFuture công bố tuần lễ khoa học công nghệ và lễ trao giải 2024

Với chủ đề “Bứt phá Kiên cường”, Lễ trao giải VinFuture 2024 là một trong những sự kiện tâm điểm được đón chờ nhất của giới Khoa học Công nghệ toàn cầu.
(PLVN) - Ngày 18/11/2024 - Quỹ VinFuture chính thức công bố lịch trình Tuần lễ Khoa học Công nghệ và Lễ trao giải VinFuture 2024 diễn ra từ ngày 4 - 7/12/2024 tại Hà Nội, Việt Nam. Đây là chuỗi sự kiện tầm vóc quốc tế, hội tụ nhiều tên tuổi kiệt xuất thế giới trong các lĩnh vực trọng yếu như khoa học vật liệu, trí tuệ nhân tạo, ô nhiễm không khí và nghiên cứu môi trường… Đặc biệt, tâm điểm của chuỗi sự kiện là Lễ vinh danh các nhà khoa học có thành tựu xuất sắc, đang góp phần phụng sự cho cuộc sống của hàng triệu, thậm chí hàng tỷ người trên trái đất.

Năm 'được mùa' với người nuôi cá tra

Năm 2024, ngành cá tra Việt Nam đạt kết quả đáng mừng cả về chất lượng và giá trị. (Ảnh: Ngọc Trinh)
(PLVN) - UBND tỉnh Đồng Tháp phối hợp Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) vừa tổ chức Hội nghị tổng kết ngành hàng cá tra năm 2024 và bàn giải pháp triển khai nhiệm vụ năm 2025.

Robot 'dụ dỗ bắt cóc' 12 robot khác khỏi phòng trưng bày

12 robot bị "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot khác (Ảnh cắt từ video)
(PLVN) - Đoạn video ghi lại cảnh 12 robot cỡ lớn bị "dụ dỗ" và "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot nhỏ hơn đã gây xôn xao mạng xã hội Trung Quốc. Sự việc tưởng chừng như dàn dựng này hóa ra lại là một thử nghiệm AI gây kinh ngạc.

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản
(PLVN) - Ngày 15/11, tại UBND tỉnh Cà Mau, UBND tỉnh phối hợp Bộ Công thương tổ chức Hội nghị kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản tỉnh năm 2024. Đây là sự kiện quan trọng thúc đẩy xúc tiến thương mại cho các sản phẩm chủ lực, sản phẩm OCOP, đặc sản của địa phương, kết nối với các kênh phân phối hiện đại và mở rộng thị trường xuất khẩu tiềm năng trong thời gian tới.

FPT Techday 2024 thu hút gần 10.000 người tham dự

FPT Techday 2024
(PLVN) - FPT Techday 2024 - Diễn đàn công nghệ quốc tế thường niên lớn nhất Việt Nam do Tập đoàn FPT tổ chức đã diễn ra trong hai ngày 13 và 14/11, tại Trung tâm triển lãm và sự kiện Thiskyhall, TP Thủ Đức, TP HCM.

Trình diễn ấn tượng, ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng

Ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng sau màn trình diễn ấn tượng (Ảnh: Car New China)
(PLVN) - Chiếc ô tô bay "Land Aircraft Carrier" của Xpeng, có giá 280.000 USD, đã thu hút sự chú ý lớn tại Triển lãm Hàng không Chu Hải với khả năng bay tự động và thiết kế module độc đáo. Hơn 2.000 đơn đặt hàng đã được ghi nhận, cho thấy tiềm năng to lớn của phương tiện di chuyển tương lai này.