Khách hàng tố Honda Việt Nam rũ bỏ trách nhiệm bảo hành xe

Khách hàng tố Honda Việt Nam rũ bỏ trách nhiệm bảo hành xe
(PLO) - Đang lưu thông thì bất ngờ bên trong động cơ chiếc xe Honda Air Blade có tiếng nổ lớn khiến xe chết máy  khiến người điều khiển hoảng hốt nhảy ra khỏi xe để thoát nạn. Dù chiếc xe vẫn trong thời gian được bảo hành nhưng sau khi đem đến phía đại lý ủy quyền để kiểm tra, xử lý nhưng phía Honda Việt Nam lại từ chối bảo hành.
Theo  phản ánh của chị Nguyễn Thị Thu Hạnh ở xã Trung Mỹ (Bình Xuyên, Vĩnh Phúc), ngày 27/11/2014 chồng chị là anh Nguyễn Cao Cường điều khiển chiếc xe Honda Air Blade 125 mang biển số 88G1 – 132.66 mà chị đứng tên là chủ xe trên giấy tờ sang khu vực Gia Lâm (Hà Nội) để công tác. Khi đang lưu thông bình thường đến gần khu vực chân Cầu Đuống (huyện Gia Lâm, Hà Nội) thì bất ngờ phía dưới động cơ có tiếng nổ lớn, chiếc xe đi chậm lại rồi chết máy, dầu tràn lênh láng ra mặt đường. 
Sau khi rời khỏi xe, anh Nguyễn Cao Cường đã thuê một chiếc ô tô để chở chiếc xe máy  Honda Air Blade 125 của vợ về Công ty TNHH Nhung Hồng 3, Thị xã Phúc Yên (Vĩnh Phúc) nơi mua xe để kiểm tra vì vẫn còn thời hạn bảo hành xe.
Chiếc xe Honda Air Blade 125 của chị Nguyễn Thị Thu Hạnh đang nằm tại xưởng bảo dưỡng của Công ty TNHH Nhung Hồng 3.
Chiếc xe Honda Air Blade 125 của chị Nguyễn Thị Thu Hạnh đang nằm tại xưởng bảo dưỡng của Công ty TNHH Nhung Hồng 3.
Anh Nguyễn Cao Cường cho biết tại đây, qua kiểm tra sơ bộ, nhân viên kỹ thuật cho biết xe bị gãy tay biên, vỡ vách máy. Cửa hàng đã tháo sơ bộ xe và cho biết không có biểu hiện của nước vào máy hay tác động từ bên ngoài vào động cơ, dầu trong máy còn 0,7 lít. 
Sau đó, phía Công ty TNHH Nhung Hồng 3 đã cho mời đại diện của phía Honda Việt Nam đến giải quyết vụ việc. Đến ngày 1/12/2014 Honda Việt Nam đã cử 3 người của phòng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) và phòng chất lượng của công ty đến Công ty TNHH Nhung Hồng 3 cùng với gia đình anh Cường và đại lý tháo kiểm tra động cơ. Anh Cường cho biết tại buổi làm việc này, biên bản ghi kết quả kiểm tra xác nhận: "Động cơ bị gãy tay biên  - vỡ vách máy R, L - vỡ xilanh - Honda Việt Nam xác nhận có dấu hiệu bị nước vào".
Ngoài ra, cũng theo anh Nguyễn Cao Cường, để xác định có dấu hiệu bị nước vào hay không, phía Honda Việt Nam đã dùng máy chụp ảnh siêu đa năng có cấu hình và độ nét cao, độ phân giải rộng để chụp phân tích. "Nhưng phải chụp tới gần 10 lần mới được hình ảnh 1 giọt nước khoảng bằng đầu sợi tóc bám trên một cái chốt nhỏ ở trong máy nên sau khi kiểm tra và lập biên bản xong, người đại diện cho Honda Việt Nam nói với tôi rằng họ sẽ báo cáo với lãnh đạo công ty để giải quyết trong thời gian khoảng sau 1 tuần", anh Nguyễn Cao Cường cho biết thêm.
Sau hơn 1 tuần mà vẫn không có thông tin, anh Cường có gọi điện thoại và trực tiếp đên đại lý Nhung Hồng 3 để hỏi và được phía đại lý trả lời là Honda Việt Nam chưa có câu trả lời gì. Anh Nguyền Cao Cường chia sẻ: "Chính vì vậy ngày 16 /12/2014 đại lý Nhung Hồng 3 cung cấp cho tôi số điện thoại của phòng Dịch vụ CSKH của Honda Việt Nam và đề nghị tôi điện thoại hỏi trực tiếp. Khi tôi gọi điện trực tiếp cho phòng Dịch vụ CSKH yêu cầu được giải quyết thì được một nữ nhân viên có tên là Hiền trả lời tôi là chờ báo cáo lãnh đạo rồi sẽ trả lời".
Công ty TNHH Nhung Hồng 3 - nơi chị Nguyễn Thị Thu Hạnh mua chiếc xe Honda Air Blade 125 và vẫn còn thời hạn bảo hành.
 Công ty TNHH Nhung Hồng 3 - nơi chị Nguyễn Thị Thu Hạnh mua chiếc xe Honda Air Blade 125 và vẫn còn thời hạn bảo hành.
Tuy nhiên, phải đến hơn 1 tuần sau anh Cường và người thân mới nhận được điện thoại của phòng Dịch vụ CSKH của Honda Việt Nam thông báo cho biết: "Trường hợp này Honda Việt Nam không đồng ý bảo hành vì xe có dấu hiệu bị nước vào". 
Anh Cường bức xúc: "Khi nhận được thông báo từ phía Honda Việt Nam như vậy, tôi và gia đình có yêu cầu với phòng Dịch vụ CSKH là phía Honda Việt Nam phải trả lời tôi bằng văn bản kèm theo bản kết luận nêu rõ nguyên nhân xe của tôi xảy ra sự cố trên cơ sở khoa học để xác định lỗi và trách nhiệm thuộc về bên nào nhưng phía Honda Việt Nam không chấp nhận và nói với tôi rằng thông báo cho khách hàng biết như vậy, đồng ý hay không thì... tùy" (?!). 
Trao đổi với PV Pháp Luật Việt Nam về vấn đề này, đại diện phía Công ty TNHH Nhung Hồng 3 xác nhận hiện nay chiếc xe Honda Air Blade 125 mang biển số 88G1 – 132.66 của chị Nguyễn Thị Thu Hạnh hiện vẫn đang được lưu giữ tại xưởng của công ty và phía công ty đã gửi báo cáo bảo hành lên phía Honda Việt Nam nhưng vẫn chưa thấy phản hồi.
"Trước đó, nhân viên của Honda Việt Nam đã qua đây kiểm tra xe thực tế rồi và trả lời rằng chiếc xe bị thủy kích, có nước vào gây hiện tượng bức vỡ vách máy và từ chối bảo hành nhưng phía Đại lý vẫn báo cáo bảo hành lại nhưng chưa thấy Honda Việt Nam trả lời về việc này", ông Nguyễn Văn Phi - Phụ trách về vấn đề bảo hành của hệ thống Công ty TNHH Nhung Hồng 3, cho biết.
Anh Nguyễn Cao Cường và gia đình cho rằng, việc Honda Việt Nam đơn phương quyết định từ chối bảo hành xe của khách hàng một cách vô căn cứ khi không có kết luận nguyên nhân xảy ra sự cố một cách khoa học; không tổ chức thương lượng, hòa giải theo quy định của Pháp luật là hành vi vi phạm pháp luật, ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi người tiêu dùng và không thể chấp nhận được.
Báo Pháp luật Việt Nam tiếp tục thông tin...
Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng...
Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư:baodientuphapluat@gmail.com

Đọc thêm

MobiFone Smart Travel - Chạm là đi, đi là đến

“Túi khôn du lịch” MobiFone Smart Travel.
(PLVN) - Thời đại 4.0, chuyến đi của người trẻ không giới hạn chỉ ở điểm đến. Đó còn là cuộc hành trình của những cuộc vui cùng công nghệ. Hè này, bạn trẻ đừng bỏ qua ứng dụng khám phá du lịch cực chất, cực chill MobiFone Smart Travel.

Dalatmilk - 'Di sản từ cao nguyên' chinh phục những khách hàng kỹ tính nhất

Dalatmilk - 'Di sản từ cao nguyên' chinh phục những khách hàng kỹ tính nhất
(PLVN) -  Dalatmilk - thương hiệu sữa tươi sạch ghi dấu ấn một “Di sản từ cao nguyên” đã và đang chinh phục ngày càng nhiều khách hàng khó tính, đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe về chất lượng, tiêu chuẩn tinh tế ở cấu trúc, hương vị, độ béo, và các yếu tố vi lượng chuẩn mực của sữa cho pha chế và thưởng thức. Hiện Dalatmilk được nhiều hệ thống khách sạn 5 sao cùng các chuỗi nhà hàng đẳng cấp quốc tế, các “ông lớn” trong ngành thực phẩm, đồ uống Việt Nam và thế giới lựa chọn, tin dùng.

‘Mách nhẹ’ anh em món quà khiến phái đẹp rung rinh

‘Mách nhẹ’ anh em món quà khiến phái đẹp rung rinh
(PLVN) - 8/3 là dịp để nam giới bày tỏ yêu thương và trân trọng tới những người phụ nữ đặc biệt. Việc chọn quà để vừa không dễ bị “bắt bài”, vừa khiến các chị em rung rinh là một vấn đề vô cùng “nan giải”. Hãy cùng DOJI khám phá những món quà để một nửa xinh đẹp của thế giới thêm phần trọn vẹn hạnh phúc trong ngày 8/3.

Điểm mới trong triển lãm Propak Vietnam 2024

Điểm mới trong triển lãm Propak Vietnam 2024
(PLVN) - Ngoài việc đem đến cơ hội giao thương tiềm năng cho ngành xử lý, chế biến và đóng gói bao bì Việt Nam, Propak Vietnam 2024 sẽ giới thiệu khu trưng bày công nghệ đồ uống - DrinkTech.

Giải mã xu hướng 'All in one' giúp cân bằng cuộc sống

Giải mã xu hướng 'All in one' giúp cân bằng cuộc sống
(PLVN) - Thông tin trọn gói, tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí - đó là lợi ích từ các dịch vụ "All in one" đang rất được ưa chuộng trong thời gian gần đây để mang lại cuộc sống tiện lợi và cân bằng cho các gia đình Việt.

Tưng bừng không khí Tết tại hệ thống siêu thị WinMart

Không khí Tết đã rộn ràng tại hệ thống siêu thị Winmart.
(PLVN) - Dù còn gần một tháng nữa mới đến Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024 nhưng tại hệ thống siêu thị WinMart trên cả nước, không khí Tết đã rất tưng bừng, náo nhiệt bởi hàng loạt sản phẩm Tết cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mại đang được áp dụng.

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán
(PLVN) -  Pháo hoa luôn là mặt hàng được nhiều người chờ đợi và săn đón mỗi dịp Tết đến Xuân về; là món ăn tinh thần không thể thiếu trong văn hóa của người Việt. Tại Việt Nam hiện nay, nhà máy Z121 (Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng) là đơn vị duy nhất được phép sản xuất, cung ứng sản phẩm pháo hoa. Trong những năm qua, Nhà máy không ngừng nghiên cứu, cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người dân.

Thịt mát MEATDeli ngày càng được yêu thích, dịp Tết sẽ cung ứng tăng 23%

Người tiêu dùng ngày càng yêu thích thịt mát MEATDeli.
(PLVN) - Người tiêu dùng đang ngày càng yêu thích sản phẩm thịt mát MEATDeli của Tập đoàn Masan. Bằng chứng là 9 tháng đầu năm nay, sản lượng bán ra loại thịt này tăng trưởng ấn tượng. Dự định dịp Tết năm nay, loại thịt này sẽ được Tập đoàn Masan sẽ cung ứng tăng 23% so với dịp Tết năm ngoái.

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, giá chỉ từ 0 đồng

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, khởi hành từ ngày 21/11. (Ảnh: Vietjet)
(PLVN) - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các điểm đến quốc tế được yêu thích, Vietjet vừa mở 5 đường bay quốc tế mới, kết nối Hà Nội với Hong Kong (Trung Quốc), Phú Quốc với Đài Bắc (Đài Loan, Trung Quốc) và Busan (Hàn Quốc), TP Hồ Chí Minh với Adelaide và Perth (Australia).