Chuyển đổi số là xu thế phát triển tất yếu của xã hội và là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Không nằm ngoài xu thế đó, thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc đã đẩy mạnh chuyển đổi số, thực hiện số hoá hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ).
Số hóa HÐMBÐ là việc chuyển từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử, khách hàng sẽ ký HĐMBĐ với ngành điện trên nền tảng số. Việc chuyển đổi này đã mang lại nhiều sự tiện ích, nâng cao trải nghiệm cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
Trước đây, việc lưu trữ hồ sơ mua bán điện theo phương pháp truyền thống bằng bản giấy tốn nhiều diện tích và chi phí lưu kho, tốn thời gian tra cứu, tìm kiếm thông tin khách hàng. Hiện tại, nhờ triển khai số hóa HĐMBĐ giúp tiết kiệm chi phí in ấn, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả trong lưu trữ, quản lý. Dữ liệu thông tin của khách hàng sẽ được quản lý một cách có hệ thống trên phần mềm, từng bước làm thay đổi phương thức quản trị, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tra cứu thông tin.
Các tiện ích nổi bật trên các nền tảng trực tuyến này phải kể đến như: tra cứu, quản lý mọi thông tin về điện, từ lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cấp điện. Tra cứu các thông tin hoá đơn tiền điện, sản lượng điện tiêu thụ, gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng như dịch vụ cấp điện mới; thanh toán hoá đơn tiền điện, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng,…
Thực hiện chương trình số hoá hợp đồng mua bán điện, PC Vĩnh Phúc đã chỉ đạo các Điện lực triển khai đồng bộ các giải pháp, chủ động xây dựng kế hoạch phù hợp với tình hình thực tế.
Hiện nay 100% hợp đồng mua bán điện đã được triển khai theo phương thức điện tử. Việc sử dụng giao dịch theo phương thức điện tử nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng, được đánh giá là thuận lợi, nhanh chóng, chuẩn xác.
Anh Nguyễn Xuân Hiếu - khách hàng sử dụng điện của PC Vĩnh Phúc cho biết: “Từ khi gia đình tôi ký hợp đồng mua bán điện với Điện lực, tôi có thể dễ dàng tra cứu thông tin liên quan đến việc sử dụng điện của gia đình mình trực tiếp trên điện thoại. Tôi cảm thấy rất hài lòng với những dịch vụ ngành Điện đang cung cấp”.
Triển khai số hóa hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử không chỉ đem lại lợi ích đối với khách hàng và doanh nghiệp mà còn là một trong những bước đi cụ thể để ngành Điện thực hiện mục tiêu chuyển đổi số, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, hiện đại hóa công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng trong thời đại hiện nay.
Khi HĐMBĐ được số hoá, khách hàng có thể xem, tải hợp đồng, tra cứu thông tin bất cứ khi nào và tại bất kỳ đâu thông qua App CSKH của EVNNPC, Website CSKH EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn), cổng dịch vụ công quốc gia (http://dichvucong.gov.vn).
