Kết quả khả quan từ việc thí điểm mô hình Trợ lý Nhân dân tại Bắc Ninh
(PLVN) - Sau thời gian thí điểm tại một số địa phương, mô hình “Trợ lý Nhân dân” bước đầu cho thấy hiệu quả trong hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, với tỷ lệ hài lòng trên 90%. Thành phố Bắc Ninh sẽ tiếp tục thí điểm có kiểm soát, đồng thời rà soát các điều kiện để xem xét triển khai trên diện rộng.
Ngày 6/10, ông Đào Thanh Trường, Phó Chủ tịch UBND thành phố Bắc Ninh, đã kiểm tra, đánh giá việc triển khai thí điểm mô hình “Trợ lý Nhân dân” tại phường Phương Liễu, Nam Sơn và Song Liễu nhằm rà soát điều kiện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) và khả năng nhân rộng mô hình.
“Trợ lý Nhân dân” là ứng dụng tích hợp trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC thông qua các chức năng quét, nhận dạng giấy tờ, tự động điền thông tin và kiểm tra thành phần hồ sơ. Mô hình đang được thí điểm tại 6 địa phương gồm các phường Song Liễu, Nam Sơn, Phương Liễu, Hiệp Hòa, Bắc Giang và Vũ Ninh.
Theo đánh giá, ứng dụng đã hỗ trợ tiếp nhận, xử lý hàng nghìn lượt hồ sơ TTHC tại các địa phương thí điểm. Đáng chú ý, tỷ lệ người dân lựa chọn hình thức hỗ trợ bằng giọng nói đạt 83,2% tại phường Hiệp Hòa và trên 60% tại phường Bắc Giang; tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 90%.
Hệ thống được triển khai trên hạ tầng độc lập trong nước, áp dụng cơ chế phân quyền, xác thực nhiều lớp, tự động xóa dữ liệu tạm và quét mã độc đối với tài liệu tải lên. Ngoài ra, về an ninh mạng, an toàn hệ thống thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, mô hình đã được phê duyệt Hồ sơ đề xuất cấp độ 3, đủ điều kiện triển khai trên diện rộng.
Từ thực tế triển khai, lãnh đạo các phường Song Liễu, Phương Liễu và Nam Sơn đề xuất sớm xem xét nhân rộng mô hình, đồng thời đề nghị đơn vị cung cấp giải pháp tiếp tục hoàn thiện chức năng, giao diện theo hướng thân thiện, dễ sử dụng.
Sau khi kiểm tra thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của 3 phường, Phó Chủ tịch UBND thành phố Bắc Ninh Đào Thanh Trường đánh giá cao hiệu quả bước đầu của mô hình, cho rằng đây là giải pháp hữu ích, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức cho người dân, doanh nghiệp và cán bộ trong thực hiện TTHC.
Ông Đào Thanh Trường thống nhất chủ trương tiếp tục thí điểm có kiểm soát, song yêu cầu không chạy theo tiến độ, thành tích mà lấy chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân và hiệu quả thực tế làm tiêu chí đánh giá.
Phó Chủ tịch UBND thành phố cũng yêu cầu các cơ quan đơn vị tiếp tục hoàn thiện giao diện theo hướng thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng; đồng thời nghiên cứu bổ sung các nội dung hướng dẫn, quy trình để người dân có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng ứng dụng. Tăng cường thông tin, tuyên truyền, giới thiệu quy trình và hiệu quả của mô hình trên các nền tảng số, giúp người dân biết, hiểu và chủ động sử dụng.
Qua đó, từng bước hoàn thiện mô hình “Trợ lý Nhân dân”, tạo cơ sở để đánh giá, nhân rộng khi đủ điều kiện.