Kết quả hội thi tay nghề Toyota năm 2009

Ngày 04/10/2009, Công ty ôtô Toyota Việt Nam (TMV) tổ chức vòng chung kết Hội thi tay nghề Toyota năm 2009 tại đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng (TPMH).

Hội thi tay nghề Toyota năm nay có 4 nội dung chính gồm: Sửa chữa thân xe, Sửa chữa Sơn, Kỹ năng bán hàng và Kỹ năng quản lý phụ tùng.

Hội thi tay nghề Toyota đã được TMV tổ chức hàng năm nhằm tăng cường thêm kiến thức và tay nghề cho các nhân viên dịch vụ và kỹ thuật viên tại toàn bộ hệ thống đại lý của Toyota trên toàn quốc.

Đặc biệt, đây là năm đầu tiên kỹ năng quản lý phụ tùng, một kỹ năng quan trọng trong chuỗi giá trị dịch vụ sau bán hàng của Toyota, được tổ chức trong Hội thi tay nghề lần thứ 11 này, khẳng định TMV luôn luôn hướng tới sự hoàn thiện và chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên của mình nhằm mang lại cho khách hàng của hãng sự hài lòng cao nhất.

Đến với vòng chung kết Hội thi nghề Toyota năm 2009 có tổng số 41 thí sinh: 17 nhân viên bán hàng đại diện cho 17 đại lý chính thức của TMV, và 24 nhân viên dịch vụ sau bán hàng bao gồm: 8 nhân viên phụ tùng, 8 kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và 8 kỹ thuật viên sửa chữa sơn. 24 thí sinh của khối dịch vụ sau bán hàng đã được lựa chọn từ 51 kỹ thuật viên và nhân viên quản lý phụ tùng xuất sắc nhất sau  vòng loại được tổ chức vào giữa tháng 8 vừa qua.

Tại vòng thi này, tất cả các thí sinh ở 4 chuyên ngành trên đều phải thể hiện trình độ và kỹ năng ở hai phần thi cơ bản là lý thuyết và thực hành. Các kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và sơn sẽ thực hiện các bài thi tổng hợp thể hiện các kỹ năng cơ bản trong việc sửa chữa, khôi phục các chi tiết hỏng hóc trên thân vỏ xe.

Các thí sinh quản lý phụ tùng sẽ thực hiện các kỹ năng chuyên nghiệp như tra cứu, kiểm tra thông tin về phụ tùng, quy trình xử lý các đơn hàng của khách hàng và cách thức quản lý, sắp xếp và cấp phát phụ tùng nhanh chóng chính xác đáp ứng mọi yêu cầu sửa chữa.

Phần thi kỹ năng bán hàng sẽ được đánh giá điểm thực hành thông qua việc xử lý các tình huống giao tiếp thực tế với khách hàng, kiến thức về sản phẩm và giới thiệu được tính năng kỹ thuật ưu việt của sản phẩm.

Các thí sinh đoạt giải nhất trong 3 nội dung thi: Sửa chữa thân xe, sửa chữa sơn và nhân viên quản lý phụ tùng sẽ được tham dự Hội nghị các nhà vô địch Toyota về lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng vào năm 2010 tại Nhật Bản. 

• PV