Du khách có thể gọi về hai số 0234.3828288 hoặc 0234.3501111. Trung tâm xúc tiến du lịch thuộc Sở du lịch Thừa Thiên Huế sẽ là đầu mối tiếp nhận các cuộc gọi này.
Thông qua hai số điện thoại kể trên, du khách sẽ được hỗ trợ trong các tình huống như gặp tai nạn, bị cướp giật, mất cắp, phản ảnh về chất lượng dịch vụ và giá cả, để quên hành lý trên các phương tiện công cộng tư vấn, cung cấp thông tin, dịch vụ cho khách du lịch; tư vấn, cung cấp thông tin, dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch…
Bên cạnh đó, du khách có thể được tư vấn, cung cấp thông tin, dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh, được cung cấp các thông tin khi có nhu cầu về chính sách của địa phương về du lịch, thông tin về các tour, tuyến du lịch...