Hải Phòng siết kỷ luật công vụ từ chuẩn mực “4 xin - 4 luôn - 5 không”
(PLVN) - UBND TP Hải Phòng vừa ban hành Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện”, kèm bảng thang điểm và quy trình xét công nhận, áp dụng tại các sở, ban, ngành trên địa bàn. Bộ tiêu chí hướng đến chuẩn hóa hành vi công vụ, nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Bộ tiêu chí được cấu trúc thành 4 nhóm: công sở công khai, minh bạch; công sở thân thiện, hành động vì nhân dân phục vụ; đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương, gương mẫu; công sở xanh, văn minh, hiện đại.
Trong đó, chuẩn mực “4 xin - 4 luôn - 5 không” là yêu cầu bắt buộc đối với đội ngũ cán bộ, công chức. Cụ thể, “4 xin” gồm xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” gồm không cửa quyền, hách dịch, gây phiền hà; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không gian dối, chạy chọt; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
Theo quy định, các chuẩn mực này được đưa vào tiêu chí chấm điểm, làm căn cứ đánh giá, xếp loại hằng năm. 100% cán bộ, công chức khi làm việc phải đeo thẻ, chấp hành quy định về trang phục công sở; thực hiện “nụ cười công sở”, hướng dẫn, giải thích rõ ràng trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Các cơ quan, đơn vị được chấm điểm theo thang 100, chia 4 mức: từ 95 đến 100 điểm đạt mức 4; từ 90 đến dưới 95 điểm đạt mức 3; từ 85 đến dưới 90 điểm đạt mức 2; từ 80 đến dưới 85 điểm đạt mức 1. Trường hợp dưới 80 điểm, không đăng ký hoặc vi phạm quy định sẽ bị xếp loại không đạt.
Quy trình xét công nhận thực hiện theo 4 bước. Hằng năm, trước ngày 15/2, các sở, ban, ngành đăng ký xây dựng “Công sở thân thiện”, gửi kế hoạch về Sở Nội vụ. Trước ngày 1/12, các đơn vị tự đánh giá, chấm điểm và báo cáo kết quả. Sở Nội vụ chủ trì thẩm định, tham mưu UBND thành phố xem xét, công nhận trước ngày 31/12.
Các đơn vị đạt chuẩn mức độ 4 được biểu dương, khen thưởng. UBND TP Hải Phòng giao Sở Nội vụ chủ trì theo dõi, hướng dẫn, tổ chức thẩm định; đồng thời đề xuất điều chỉnh, bổ sung trong quá trình triển khai.
Việc triển khai Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” được TP Hải Phòng đặt mục tiêu tạo chuyển biến rõ trong khâu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nhất là tại bộ phận “một cửa”. Trọng tâm là giảm phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ; nâng tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ. Đây cũng được xem là một trong những giải pháp cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng chất lượng điều hành của chính quyền TP Cảng.