Sáng 6/4, tại phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 3, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà đã báo cáo và công bố kết quả, xếp hạng chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024 và chỉ số cải cách hành chính năm 2024 của UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Đây là hai công cụ quan trọng đánh giá kết quả, tác động của cải cách hành chính một cách toàn diện, khách quan, đa chiều; giúp các địa phương phân tích, so sánh và xác định rõ những mặt tích cực và chỉ rõ những tồn tại, hạn chế trong từng nội dung, nhiệm vụ CCHC để có biện pháp khắc phục, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, nâng chất lượng phục vụ nhân dân.
Người dân hài lòng hơn với dịch vụ hành chính
Theo Bộ Nội vụ, năm 2024 là năm thứ 8 triển khai đo lường SIPAS nhằm “đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình” theo mục tiêu của Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.
Bộ Nội vụ đã phối hợp với các cơ quan liên quan khảo sát ý kiến của 36.525 người dân tại 195 đơn vị hành chính cấp huyện, 385 đơn vị hành chính cấp xã và 1.170 thôn, tổ dân phố. Kết quả SIPAS 2024 đạt trung bình 83,94%, tăng 1,28% so với năm trước. 5 địa phương có chỉ số cao nhất là Hải Phòng, Thái Nguyên, Hải Dương, Quảng Ninh và Bà Rịa - Vũng Tàu. 5 tỉnh thấp nhất là Bắc Kạn, Lạng Sơn, Quảng Nam, An Giang và Quảng Ngãi.
Mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công đạt 83,84%, tăng 1,35%, trong đó cao nhất là “kết quả, tác động của chính sách” (84,07%). Mức độ hài lòng đối với cung ứng dịch vụ hành chính công là 84,09%, tăng 1,12%. Riêng mức độ hài lòng với công chức đạt 84,29%, tiếp cận dịch vụ 84,27%, thủ tục hành chính 84,23%.
Dù quan tâm tới chính sách ở mức khá cao (từ 77,88% đến 82,60%), nhưng người dân chưa thật sự sẵn sàng góp ý trực tuyến. Mức độ sẵn sàng của người dân trong việc tham gia góp ý đối với chính sách theo hình thức trực tuyến trên website, chỉ 01 địa phương đạt ở mức 44,79%, còn lại của 62 tỉnh nằm trong khoảng 1,24% - 20.00%.
Ngoài ra, năm 2024, có 90,06% người dân cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu; 8,98% cho rằng có một số công chức gây phiền hà; chỉ 0,96% đánh giá có nhiều công chức gây phiền hà, sách nhiễu.
Ba nội dung được người dân mong đợi nhiều nhất gồm: nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức (66,56%), tinh thần thái độ phục vụ (63,10%), và tính công khai, minh bạch thông tin (59,42%).
Chỉ số cải cách hành chính tăng trưởng mạnh, Hải Phòng dẫn đầu cả nước
Năm 2024 là năm thứ 13 Bộ Nội vụ triển khai đo lường Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX). Chỉ số trung bình đạt 88,37%, tăng 1,39% so với 2023 - mức cao nhất từ trước đến nay. Đây cũng là năm thứ hai liên tiếp 63/63 tỉnh, thành đều có chỉ số trên 80%.
Hải Phòng đứng đầu bảng xếp hạng với 96,17%, tăng 4,30% và lên một bậc so với 2023. Đây là lần thứ 2 thành phố Hải Phòng dẫn đầu cả nước về Chỉ số CCHC (lần gần nhất là năm 2021); trong lịch sử 13 năm đánh giá thì Hải Phòng có 12 năm liên tiếp nằm trong tốp 5 địa phương dẫn đầu cả nước về Chỉ số CCHC, trong đó 7 năm xếp vị trí thứ 2/63.
Bà Rịa - Vũng Tàu xếp thứ hai với 93,35%, tiếp đến là Hà Nội, Quảng Ninh và Thái Nguyên.
Đứng cuối bảng là tỉnh Cao Bằng với 82,95%. Tuy nhiên, kết quả này vẫn cao hơn địa phương cuối bảng năm 2023 là An Giang (81,32%). Một số địa phương có kết quả thấp khác là Lâm Đồng (83,11%), Gia Lai (84,01%) và Bắc Kạn (84,23%).
Trong 8 chỉ số thành phần, có 6 chỉ số tăng điểm. Tăng mạnh nhất là “Tác động của CCHC đến người dân và phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương” (+3,79%). Hai chỉ số giảm điểm là “Cải cách thể chế” (-1,60%) và “Cải cách tài chính công” (-0,02%).
Chỉ số “Chỉ đạo điều hành CCHC” tiếp tục đạt cao nhất (97,20%). 7 địa phương đạt điểm tuyệt đối. Các chỉ số cải cách TTHC, tổ chức bộ máy, chính quyền điện tử cũng có nhiều tiến bộ. Chỉ số “Cải cách thể chế” giảm nhẹ, thấp nhất là Nghệ An (84,58%).
Bộ Nội vụ cũng cho biết năm 2024, tất cả 6 vùng kinh tế - xã hội đều có chỉ số trung bình trên 80%. Đồng bằng sông Hồng đứng đầu với 90,17%, tiếp theo là Đông Nam Bộ (89,44%), Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung (88,51%).
Nhìn từ kết quả PAR INDEX 2024, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà khẳng định, năm 2024, các địa phương đã nỗ lực chỉ đạo và triển khai cải CCHC một cách toàn diện, hiệu quả. Kết quả đánh giá cho thấy nhiều chuyển biến rõ nét so với năm 2023, với phương pháp điều hành có nhiều đổi mới, sáng tạo.
Cải cách thủ tục hành chính được thực hiện quyết liệt, gắn với chuyển đổi số và Đề án 06, mang lại hiệu quả thiết thực. Cải cách tổ chức bộ máy được đẩy nhanh, khoa học và có bước đột phá. Việc xây dựng Chính quyền điện tử, Chính quyền số tiếp tục là điểm sáng với hạ tầng dữ liệu được hoàn thiện, kết nối, phục vụ hiệu quả công tác điều hành.
Tuy nhiên, theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ vẫn còn nội dung cải cách đạt kết quả thấp, chưa đáp ứng kỳ vọng. Đây là cơ hội để các địa phương phân tích dữ liệu, xác định rõ tồn tại, nguyên nhân và giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong năm 2025 và các năm tiếp theo.
"Qua thực tiễn, Chỉ số CCHC tiếp tục khẳng định là công cụ quan trọng trong chỉ đạo, điều hành CCHC. Việc đánh giá, xếp hạng dần trở thành căn cứ để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm của cơ quan, đơn vị. Đồng thời, chỉ số này cũng tạo ra áp lực tích cực, thúc đẩy đổi mới tư duy, hành động sáng tạo, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân" - bà Phạm Thị Thanh Trà nói.
