Hà Tĩnh: Đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến

Về tận xóm hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là hình thức cung cấp dịch vụ hành chính công qua môi trường mạng, cho phép người dân, doanh nghiệp thực hiện các thủ tục như: nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay tại nhà mà không cần đến trực tiếp trụ sở cơ quan hành chính, chỉ với vài thao tác đơn giản trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.

DVCTT được xem là khâu quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử. Việc áp dụng DVCTT giúp giảm áp lực công việc, giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện và khoa học hơn.

Bà Trần Thị Hiếu – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Điền cho biết: "Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Điền tiếp nhận khoảng 200 hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính. Nhiều người dân trên địa bàn là người lớn tuổi, ít sử dụng công nghệ nên gặp khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Với tinh thần “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, UBND xã Tiên Điền đã ban hành Kế hoạch số 1255/KH-UBND ngày 22/9/2025 về tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến lưu động trên địa bàn xã"

Theo đó, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp về các khối, xóm để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nhờ đó tỷ lệ người dân thực hiện tủ tục hành chính trực tuyến được nâng lên.

Hoạt động này nhằm tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm, kỹ năng sử dụng và lợi ích của DVCTT cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chuyển đổi số cộng đồng trên địa bàn xã; đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, giảm áp lực giải quyết trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền số, thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính công, tạo điều kiện cho người cao tuổi, người yếu thế, người hạn chế tiếp cận công nghệ được tiếp cận và sử dụng DVCTT.

Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tăng cao

Những ngày đầu năm 2026, cũng là thời điểm chuẩn bị nghỉ Tết Nguyên đán, số lượng người dân và doanh nghiệp tiến hành các thủ tục hành chính tăng cao. Để đảm bảo các thủ tục hành chính được thực hiện thông suốt, đúng thời hạn và tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi đến liên hệ giải quyết công việc, UBND xã Đan Hải đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm bảo đảm hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thông suốt, hiệu quả.

Trong đó, xã chú trọng bố trí cán bộ có năng lực, trách nhiệm trực tiếp làm việc tại Trung tâm; thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; công khai, minh bạch đầy đủ các thủ tục hành chính, thời hạn giải quyết và phí, lệ phí theo quy định. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng DVCTT, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Trần Anh Sơn – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đan Hải cho biết: Từ đầu năm 2026 đến ngày 26/1, Trung tâm đã tiếp nhận 1.115 hồ sơ, trong đó: lĩnh vực đất đai 459 hồ sơ; bảo trợ xã hội 34 hồ sơ; người có công 18 hồ sơ; chứng thực 381 hồ sơ; hộ tịch 198 hồ sơ; thành lập và hoạt động doanh nghiệp 24 hồ sơ; an toàn thực phẩm 1 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đều đạt theo quy định.

Mặc dù áp lực hồ sơ lớn trong điều kiện cán bộ còn thiếu, song công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý thủ tục vẫn được thực hiện khoa học, nề nếp, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của người dân và doanh nghiệp tại địa bàn xã Đan Hải.

Bà Nguyễn Thị Duyên (xã Đan Hải) chia sẻ: “Tôi đến nhận kết quả theo giấy hẹn, mặc dù rất đông người đến làm thủ tục nhưng nhờ lấy số thứ tự nên không xảy ra tình trạng lộn xộn hay chen ngang. Khi đến Trung tâm, tôi còn được cán bộ hướng dẫn các thao tác để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến rất thuận tiện.”

Việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến gắn với công tác tuyên truyền, hướng dẫn tận cơ sở tại các địa phương trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh đã và đang mang lại hiệu quả thiết thực. Không chỉ góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, hoạt động này còn tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp – đặc biệt là người cao tuổi, người hạn chế tiếp cận công nghệ – từng bước tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công hiện đại. Đây là tiền đề quan trọng góp phần xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính hiệu quả, hướng tới nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.