Hà Nội triển khai chiến dịch hướng dẫn người dân sử dụng chữ ký số trên VNeID

Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Dương Đức Tuấn vừa ký ban hành Kế hoạch số 312/KH-UBND về tổ chức chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng trên ứng dụng VNeID. Kế hoạch đặt mục tiêu nâng cao tỷ lệ người dân có chữ ký số và sử dụng chữ ký số trong giao dịch điện tử, đảm bảo phần lớn người dân đã tạo chữ ký số chủ động ký các hồ sơ, biểu mẫu khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Chiến dịch hướng tới đảm bảo 100% hồ sơ trực tuyến yêu cầu ký số đều được thực hiện đầy đủ, góp phần cải thiện Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số chuyển đổi số (DTI) của thành phố.

Chiến dịch cũng nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng số và xây dựng niềm tin số cho người dân, thay đổi thói quen trong cách sống, làm việc và sản xuất dựa trên công nghệ số. Mục tiêu không chỉ là đạt con số thống kê mà còn hướng tới việc thay đổi nhận thức, giúp người dân hiểu rõ lợi ích của chữ ký số - phương thức xác thực an toàn, tiện lợi, có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay.

Để thực hiện, thành phố thiết lập các bàn hướng dẫn trực tiếp tại 12 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ Hành chính công, các điểm phục vụ hành chính công cấp xã, phường, với sự hỗ trợ của cán bộ Trung tâm, đoàn viên thanh niên tình nguyện và nhân viên Bộ phận Một cửa. Người dân sẽ được hướng dẫn tạo tài khoản định danh cấp 2 VNeID, đăng ký chứng thư chữ ký số và sử dụng chữ ký số để ký hồ sơ điện tử. Các điểm hỗ trợ hoạt động liên tục hàng ngày, kể cả thứ Bảy, theo mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”.

Bên cạnh đó, chiến dịch huy động lực lượng công an phường, xã, UBND các phường, xã, Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Đoàn Thanh niên các cấp để mời gọi, hướng dẫn người dân. Đồng thời, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) đẩy mạnh tuyên truyền qua nhiều kênh, từ video hướng dẫn trên iHanoi, Cổng thông tin điện tử thành phố, mạng xã hội đến tờ rơi, infographic, kết hợp với các báo đài trung ương và địa phương nhằm phổ biến lợi ích chữ ký số.

Các tài liệu hướng dẫn được biên soạn thống nhất, dễ hiểu, đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân. Chiến dịch còn tích hợp Tổng đài AI hỗ trợ người dân từ xa, với kịch bản hỏi - đáp tự động và nhân viên trực tiếp giải đáp khi cần.

Dự kiến chiến dịch triển khai từ ngày ký ban hành Kế hoạch đến hết 31/12/2025 tại các địa điểm tập trung đông người, như trường đại học, khu công nghiệp, sân bay, nhà ga. Sau đó, trong Quý I/2026, Trung tâm PVHCC sẽ đánh giá, tổng kết kết quả triển khai và đề xuất khen thưởng các tập thể, cá nhân xuất sắc.

UBND TP giao Trung tâm PVHCC làm đầu mối trực tiếp tổ chức các điểm hướng dẫn, phân công nhân sự, chuẩn bị trang thiết bị, xây dựng tài liệu hướng dẫn và phối hợp với Sở Văn hóa và Thể thao trong công tác tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, ứng dụng iHanoi và mạng xã hội.