Hà Nội tăng cường phổ biến pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu vừa ký ban hành Kế hoạch số 41/KH-UBND tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố năm 2026.

Kế hoạch nhằm tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cùng các văn bản hướng dẫn thi hành; đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đối tượng tuyên truyền trọng tâm là đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của TP Hà Nội.

Thông qua việc triển khai kế hoạch, thành phố hướng tới nâng cao kỹ năng xử lý tình huống khi tiếp công dân đối với đội ngũ làm công tác tiếp dân; nâng cao nhận thức, hiểu biết và kinh nghiệm của cán bộ, công chức, viên chức làm công tác tham mưu cho Giám đốc các Sở, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố và Chủ tịch UBND xã, phường trong việc xử lý, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định pháp luật.

Bên cạnh đó, nhấn mạnh việc đề cao trách nhiệm của người đứng đầu các cấp, các ngành trong tổ chức thực hiện tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, qua đó bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân; phát huy tinh thần chủ động học tập, nghiên cứu, chấp hành pháp luật của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thành phố.

Theo kế hoạch, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được triển khai với nhiều hình thức: Thứ nhất, tuyên truyền thông qua văn bản và các cuộc họp, tập trung vào các nội dung trọng tâm như: Luật Tiếp công dân năm 2013; Luật Khiếu nại năm 2011; Luật Tố cáo năm 2018; Luật số 136/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành; việc ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; các thủ tục hành chính liên quan, quyết định giải quyết khiếu nại và kết luận nội dung tố cáo theo quy định.

Thứ hai, tuyên truyền, phổ biến thông qua phương tiện thông tin đại chúng, cổng/trang thông tin điện tử của các Sở, ban, ngành; mạng lưới thông tin cơ sở của xã, phường và tổ hòa giải cơ sở. Nội dung tập trung vào các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, HĐND và UBND TP; quyền, nghĩa vụ của công dân khi thực hiện khiếu nại, tố cáo; hướng dẫn thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp; giới thiệu các điển hình tiên tiến, mô hình hay trong công tác tiếp công dân, đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo hiệu quả tại cơ sở.

Yêu cầu tăng cường tuyên truyền về quyền khiếu nại, tố cáo liên quan đến bầu cử, quy trình giải quyết đơn thư liên quan đến bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031; hướng dẫn người dân sử dụng “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” để tra cứu lịch tiếp công dân, đăng ký lịch hẹn hoặc gửi đề nghị được tiếp theo quy định.

Ngoài ra, việc tuyên truyền còn được thực hiện thông qua tin, bài, phóng sự trên các báo, đài của thành phố, cổng/trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị; qua ứng dụng công nghệ số iHanoi; hệ thống truyền thanh cơ sở, bảng điện tử công cộng và mạng xã hội, trong đó sử dụng ứng dụng Zalo chính thức của chính quyền cơ sở để phổ biến các nội dung liên quan.

Thứ ba, thành phố tổ chức tuyên truyền, phổ biến thông qua tập huấn trực tiếp, tọa đàm, hướng dẫn và làm việc trực tiếp tại các đơn vị, gắn với việc cung cấp tài liệu, giải đáp khó khăn, vướng mắc trong thực tiễn; lồng ghép nội dung tuyên truyền trong hoạt động kiểm tra việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đồng thời, đặt trọng tâm vào việc giới thiệu và hướng dẫn sử dụng “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số thông qua tổ chức các hội nghị hướng dẫn, cung cấp tài liệu phục vụ công tác quản lý, khai thác và sử dụng nền tảng này.