Hà Nội tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 20/KH-UBND về hoạt động của Tổ Chuyển đổi số cộng đồng trên địa bàn thành phố trong năm 2026.

Mục tiêu trọng tâm của kế hoạch là giúp người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng số, tương tác với chính quyền qua môi trường số và thụ hưởng các tiện ích số thiết yếu. Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tiếp tục được xác định là lực lượng nòng cốt trong triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, học tập số toàn dân, với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người” để phổ cập kỹ năng số cơ bản cho người dân.

Bên cạnh đó, thành phố đặt mục tiêu tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và thói quen của người dân về chuyển đổi số, thu hẹp khoảng cách số giữa khu vực thành thị và nông thôn, giữa các nhóm đối tượng dân cư, đưa công nghệ số vào mọi mặt đời sống xã hội. Việc hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số thiết yếu được triển khai kịp thời, hướng tới xây dựng xã hội số toàn diện.

Cụ thể, Hà Nội phấn đấu 100% người dân trưởng thành có tri thức cơ bản về chuyển đổi số, sở hữu kỹ năng số và sử dụng thành thạo thiết bị thông minh để khai thác thông tin, dịch vụ số, biết bảo vệ bản thân trên môi trường mạng. Trên 85% dân số trưởng thành có điện thoại thông minh; tỷ lệ người trưởng thành tại khu vực đô thị có tài khoản thanh toán điện tử đạt trên 50%. Thành phố tiếp tục duy trì vị trí trong nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về tỷ lệ người dân trưởng thành đạt phổ cập tri thức, kỹ năng số trên nền tảng VNeID.

Đối với lực lượng nòng cốt triển khai tại cơ sở, 100% thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng sẽ được tập huấn, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng số, bao gồm kỹ năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và kỹ năng sư phạm, để sẵn sàng tuyên truyền, hướng dẫn người dân. Thành phố tập trung kiện toàn, nâng cao hiệu quả hoạt động của các Tổ theo hướng phù hợp với điều kiện từng địa bàn, ưu tiên lực lượng trẻ, năng động, am hiểu công nghệ và có khả năng trực tiếp hỗ trợ người dân.

Song song với đó, công tác đào tạo được chú trọng với nội dung thiết thực như sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nền tảng số phổ biến, ứng dụng AI và kỹ năng tuyên truyền. Các tài liệu, học liệu điện tử được biên soạn ngắn gọn, trực quan, dễ hiểu, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng nhằm bảo đảm khả năng tiếp cận rộng rãi.

Hà Nội cũng tiếp tục nhân rộng các mô hình phổ cập kỹ năng số đã phát huy hiệu quả, như mạng lưới “Đại sứ số”, phong trào “Gia đình số”, mô hình “Chợ số - Nông thôn số”, “Mỗi công dân - Một danh tính số”. Các xã, phường được khuyến khích chủ động đổi mới cách làm, gắn chuyển đổi số với các chương trình, phong trào tại địa phương để lan tỏa kỹ năng số từ cộng đồng đến từng hộ gia đình.

Bên cạnh triển khai thực tiễn, công tác truyền thông được đẩy mạnh trên hệ thống thông tin cơ sở, cổng thông tin điện tử và các nền tảng số, giúp người dân nhận thức rõ lợi ích thiết thực của chuyển đổi số và chủ động tham gia. Thành phố cũng chú trọng hoàn thiện hạ tầng thông tin, bảo đảm các cổng, trang điện tử thân thiện, dễ tiếp cận, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng, trong đó có người khuyết tật.

Để bảo đảm hoạt động bền vững, Hà Nội sẽ nghiên cứu, đề xuất các cơ chế, chính sách hỗ trợ phù hợp cho Tổ Chuyển đổi số cộng đồng; đồng thời huy động nguồn lực xã hội hóa, tăng cường phối hợp với doanh nghiệp công nghệ, bưu chính, viễn thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ cập kỹ năng số đến người dân trên toàn địa bàn.