Hà Nội: Rà soát, khắc phục kịp thời vướng mắc thủ tục hành chính để phục vụ Nhân dân

Theo Văn bản, ngày 27/6, Báo Dân trí có bài viết phản ánh vụ việc chậm chi trả chế độ trợ cấp đối với thân nhân người có công tại phường Kim Liên được cho là do không kịp thời đối soát hồ sơ và hướng dẫn thủ tục hành chính.

Ngày 28/6, Báo Lao động đăng bài viết phản ánh trường hợp công dân cao tuổi, sức khỏe yếu tại phường Bạch Mai vất vả làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu do không được “Tổ hành chính công xung kích” hỗ trợ kịp thời.

Để kịp thời khắc phục, không để xảy ra các sự cố tương tự, nâng cao chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính đối với Nhân dân, đặc biệt là người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho công dân trong các trường hợp báo chí phản ánh nêu trên.

Đồng thời, làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân (nếu có); rút kinh nghiệm chung trong xử lý các khó khăn, vướng mắc của người dân, bảo đảm không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.

Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường triển khai các giải pháp căn cơ, đồng bộ trên toàn TP nhằm phòng ngừa những trường hợp tương tự.

Trong đó, tập trung chỉ đạo rà soát toàn bộ danh sách đối tượng hưởng chính sách, gồm người có công, bảo trợ xã hội và lương hưu trên địa bàn; không để xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính có liên quan.

Có giải pháp hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan, đơn vị trong chi trả các chế độ chính sách, bảo đảm việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu và chi trả thông suốt, chính xác.

Thường trực Thành uỷ Hà Nội cũng chỉ đạo thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh", công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân; triển khai quy trình giải quyết thủ tục theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế; nghiên cứu áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với các trường hợp đặc biệt.

Đảng ủy UBND TP được yêu cầu báo cáo Thường trực Thành ủy kết quả triển khai các nội dung trên trước ngày 15/7/2026.

Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo gắn với trách nhiệm triển khai Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy; kiểm tra, làm rõ trách nhiệm của các tổ chức đảng, đảng viên, người đứng đầu nơi để xảy ra tình trạng chậm chi trả chế độ an sinh xã hội của người dân; kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, kỷ luật nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm theo quy định.

Liên quan đến phản ánh của Báo Lao động, ngày 29/6, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ thông tin và xử lý vấn đề báo chí nêu.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai có trách nhiệm báo cáo Chủ tịch UBND TP kết quả kiểm tra, xử lý trước ngày 1/7/2026.