Theo đó, Chủ tịch UBND TP Hà Nội yêu cầu giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành TP, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã; các cơ quan, đơn vị, đoàn thể, tổ chức trên địa bàn TP thực hiện đồng bộ chủ trương “chuyển đổi số toàn diện”.
Mọi thủ tục, giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân, tổ chức phải được thực hiện trên môi trường số, ưu tiên phương thức trực tuyến toàn trình, giảm tối đa hồ sơ giấy và tiếp xúc trực tiếp.
Cơ quan không được yêu cầu nộp lại hồ sơ giấy nếu đã có bản điện tử hợp lệ theo quy định pháp luật. Thừa nhận giá trị pháp lý và sử dụng hồ sơ điện tử trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, các thủ tục và giao dịch khác.
Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp không cần đến trực tiếp trụ sở cơ quan.
Tuyệt đối không để phát sinh đồng thời 2 quy trình xử lý (điện tử và giấy) cho cùng một thủ tục hành chính hoặc cùng một hồ sơ, nhằm tránh gây phiền hà, chồng chéo và lãng phí nguồn lực.
Về tiếp nhận, xử lý hồ sơ, Chủ tịch UBND TP Trần Sỹ Thanh yêu cầu, 100% hồ sơ đầu vào phải được số hóa, ký số theo quy định ngay tại thời điểm tiếp nhận, trừ trường hợp không thể số hóa do đặc thù.
Trong đó, hồ sơ điện tử hợp lệ là hồ sơ đáp ứng một trong các điều kiện: được số hóa và ký số đúng quy định; là bản sao điện tử từ sổ gốc; được chứng thực điện tử; hoặc các loại giấy tờ do tổ chức/cá nhân tự kê khai; các trường hợp khác (nếu có) theo quy định.
Về xử lý hồ sơ, yêu cầu hồ sơ điện tử hợp lệ phải được sử dụng ngay để giải quyết công việc, không được trì hoãn chờ bản giấy, thời gian xử lý được tính từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ điện tử.
Về kết quả giải quyết, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp và trả dưới dạng bản điện tử có ký số hợp lệ theo quy định, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu bắt buộc phải cấp bản giấy. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu bắt buộc phải cấp bản giấy, bản giấy phải được số hóa, ký số để chuyển sang bản điện tử để lưu trữ và sử dụng theo quy định.
Theo Chỉ thị, về trách nhiệm triển khai, giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành TP, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã; các cơ quan, đơn vị, đoàn thể, tổ chức trên địa bàn TP có trách nhiệm thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và sử dụng trong giải quyết thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, các thủ tục, giao dịch khác trên địa bàn TP. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND TP, nếu không thực hiện nghiêm túc hoặc để xảy ra sai sót, chậm trễ, vi phạm chỉ đạo chuyển đổi số.
Chủ tịch UBND TP Trần Sỹ Thanh giao Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chủ trì nghiên cứu, đề xuất phương án chính thức thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử được ký số bởi cá nhân, tổ chức cung cấp, thúc đẩy hậu kiểm thay cho tiền kiểm, đảm bảo phù hợp với chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.
Tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các cơ quan, tổ chức, cá nhân không thực hiện nghiêm túc chỉ đạo, gây cản trở tiến trình chuyển đổi số, tái diễn tình trạng yêu cầu nộp bản giấy không cần thiết.
Đồng thời, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện; tổng hợp kết quả báo cáo định kỳ Chủ tịch UBND TP.
Chủ tịch UBND TP Trần Sỹ Thanh cũng đề nghị các cơ quan, đơn vị, tổ chức chính trị - xã hội, doanh nghiệp, người dân tích cực tham gia, giám sát quá trình triển khai. Đồng hành cùng chính quyền TP hiện thực hóa mục tiêu xây dựng hệ thống nền hành chính công hiện đại, chính quyền số phục vụ người dân và doanh nghiệp, nhanh chóng, minh bạch, số hóa toàn diện.
