Hà Nội phổ cập dịch vụ công số tại 126 xã, phường

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 12/KH-UBND về triển khai chương trình Phổ cập Dịch vụ công số trên toàn địa bàn thành phố.

Chương trình hướng tới việc nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen và hành vi của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, từ đó từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội; trang bị kiến thức và kỹ năng số cơ bản cho mọi người, đặc biệt là các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, lao động tự do và dân cư khu vực nông thôn, nhằm bảo đảm mọi người đều có khả năng sử dụng dịch vụ công số.

Việc phổ cập dịch vụ công số còn nhằm tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước. Qua đó, góp phần thực hiện hiệu quả chuyển đổi số trong cải cách hành chính, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước.

Theo kế hoạch, Hà Nội sẽ triển khai phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số trên toàn bộ 126 xã, phường, kết hợp giữa tập huấn trực tiếp và trực tuyến thông qua hệ thống học tập điện tử (LMS). Các hoạt động triển khai gồm tuyên truyền đa dạng, linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng qua nhiều kênh như Cổng thông tin điện tử thành phố, Cổng Dịch vụ công, mạng xã hội chính thống, hệ thống loa truyền thanh cơ sở và bảng tin khu dân cư; xây dựng và phát hành các ấn phẩm trực quan, dễ hiểu như tờ rơi, infographic, video clip hướng dẫn sử dụng dịch vụ công số, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, phục vụ nhu cầu thường xuyên của người dân.

Song song với đó, các buổi tập huấn, tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề sẽ được tổ chức tại khu dân cư, cơ quan, trường học nhằm hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Chương trình còn bao gồm hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử, tra cứu thông tin thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết thủ tục.

Đồng thời, lực lượng triển khai, gồm Tổ Chuyển đổi số cộng đồng và Tổ ứng cứu công nghệ, sẽ được đào tạo bài bản để hỗ trợ người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế, thực hiện các thủ tục này một cách chủ động và thuận tiện.

Để mở rộng khả năng hỗ trợ, các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ được duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt động và từng bước triển khai tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nhân lực.

Ngoài ra, thành phố cũng thành lập các đội hình hỗ trợ với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên và tình nguyện viên, phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong việc đồng hành cùng người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.

Chương trình được triển khai theo ba giai đoạn: Giai đoạn 1 từ tháng 1/2026 tập trung xây dựng Đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu và tập huấn lực lượng triển khai; Giai đoạn 2 từ tháng 2 - 11/2026 tập trung phổ cập và hướng dẫn trực tiếp người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công số; Giai đoạn 3 trong tháng 12/2026 tiến hành đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai cho giai đoạn tiếp theo.