Hà Nội lập Tổ Hành chính công xung kích, hỗ trợ người có công và nhóm yếu thế
(PLVN) - Hà Nội triển khai mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính tận cơ sở, hướng tới phục vụ chủ động, linh hoạt và không để ai bị bỏ lại phía sau. Các tổ xung kích sẽ trực tiếp đến địa bàn dân cư, ưu tiên người có công và nhóm yếu thế, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số để rút ngắn thời gian, giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Ngày 13/2, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền ký ban hành Kế hoạch số 63/KH-UBND triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách và các nhóm yếu thế trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”.
Các Tổ Hành chính công xung kích sẽ được thành lập tại các xã, phường, nhằm bảo đảm người có công với cách mạng, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, hộ nghèo, cận nghèo và các trường hợp bất khả kháng được hỗ trợ kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính. Mục tiêu là đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, nâng cao mức độ hài lòng và thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.
Việc thành lập các tổ xung kích đồng thời phát huy tính chủ động, linh hoạt của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và các chi nhánh trực thuộc trong hỗ trợ người dân tại cơ sở; từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ hành chính đa tầng, gắn với cộng đồng dân cư, lan tỏa tinh thần phục vụ của nền hành chính hiện đại.
Về phương thức hỗ trợ, các Tổ Hành chính công xung kích sẽ hướng dẫn, cung cấp thông tin về quy trình, biểu mẫu, lệ phí (nếu có) và thời gian giải quyết TTHC; hỗ trợ kê khai hồ sơ, chuẩn bị và nộp hồ sơ trực tuyến. Người dân thuộc nhóm ưu tiên sẽ được hướng dẫn sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ, nhận kết quả trực tuyến. Trường hợp pháp luật chuyên ngành yêu cầu hồ sơ bản giấy, tổ sẽ tiếp nhận và luân chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.
Các tổ xung kích là lực lượng hỗ trợ cơ động, trực tiếp triển khai hoạt động tại nơi cư trú của công dân có đăng ký hoặc tại nhà văn hóa, nhà sinh hoạt cộng đồng theo lịch thông báo. Nội dung hỗ trợ bao gồm: tư vấn, giải thích quy trình, thành phần hồ sơ; hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán không dùng tiền mặt; phối hợp chuyển phát kết quả theo nhu cầu; tư vấn pháp lý cơ bản, nhất là với các thủ tục phức tạp, kéo dài trong các lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội và các chi nhánh sẽ thành lập các tổ theo địa bàn phụ trách, thống nhất với UBND xã, phường; căn cứ nhu cầu thực tế để phân công lực lượng theo từng buổi hỗ trợ, bảo đảm đúng người, đúng việc và đúng quy định.
UBND TP giao Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ trì, phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng quy trình hoạt động cụ thể, thống nhất và chuyên nghiệp; phối hợp với chính quyền cơ sở rà soát, tổng hợp nhu cầu hỗ trợ của từng nhóm đối tượng, xây dựng kế hoạch và lịch triển khai chi tiết.
Song song với hoạt động trực tiếp, thành phố tổ chức hỗ trợ từ xa qua Tổng đài AI 19001009, Tổng đài 1022 (nhánh 7) và ứng dụng iHanoi. Đồng thời, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin, nền tảng mạng xã hội để công bố lịch hỗ trợ tại từng địa bàn, bảo đảm mọi đối tượng, đặc biệt là người có công và người yếu thế, được tiếp cận kịp thời.