Hà Nội hướng tới thống nhất việc tiếp nhận, xử lý đơn thư trên môi trường số
(PLVN) - TP Hà Nội đang đẩy nhanh triển khai “Nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia”, hướng tới thống nhất việc tiếp nhận, xử lý đơn thư trên môi trường số, giúp nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân.
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu vừa ký ban hành Công văn về việc triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” trên địa bàn thành phố, nhằm thống nhất, đồng bộ và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ.
Trước đó, TP Hà Nội đã phối hợp với Thanh tra Chính phủ tổ chức Hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng “Nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia”. Để bảo đảm Nền tảng được triển khai đồng bộ từ thành phố đến cơ sở, UBND TP yêu cầu Thủ trưởng các sở, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường; Trưởng Ban Tiếp công dân thành phố khẩn trương tổ chức triển khai tại cơ quan, đơn vị mình.
Theo yêu cầu, các đơn vị phải bố trí cán bộ đủ năng lực, bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất như máy tính, đường truyền, máy scan tốc độ cao; chuẩn bị phòng tiếp công dân trực tuyến (khi có hướng dẫn cụ thể) và các điều kiện cần thiết khác để vận hành hệ thống thông suốt, hiệu quả từ ngày 15/2/2026.
Bên cạnh đó, UBND TP Hà Nội yêu cầu các đơn vị cập nhật dữ liệu cũ, tổng hợp khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai, gửi về Thanh tra TP để tổng hợp, báo cáo và kịp thời tham mưu điều chỉnh.
UBND TP Hà Nội giao Thanh tra TP chủ trì hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai Nền tảng trên toàn địa bàn; tham mưu UBND TP chỉ đạo các đơn vị hỗ trợ Thanh tra TP về nhân lực, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ công tác quản lý, vận hành tài khoản quản trị hệ thống. Thanh tra TP cũng được giao tham mưu ban hành Quy chế quản lý, sử dụng Nền tảng, bảo đảm vận hành thống nhất, đồng bộ, thông suốt từ thành phố đến cơ sở.
Lãnh đạo UBND TP Hà Nội đề nghị các Ban Đảng của Thành ủy, Thường trực HĐND TP, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tham gia cập nhật, quản lý, khai thác Nền tảng; kịp thời phối hợp với Thanh tra TP để điều chỉnh, khắc phục bất cập, bảo đảm việc sử dụng thống nhất trong toàn hệ thống chính trị của thành phố.
Dự kiến, từ ngày 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang xử lý trên môi trường số, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong quản lý nhà nước.