Hà Nội hướng tới 95% thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 86/KH-UBND về việc đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn thành phố.

Theo đó, thành phố hướng tới việc thực hiện hiệu quả các chủ trương của Trung ương và thành phố về chuyển đổi số và cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Việc tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin được kỳ vọng sẽ giúp giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục, hạn chế việc đi lại và tiếp xúc trực tiếp với cơ quan hành chính.

Thành phố đặt mục tiêu tối thiểu 80% thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND TP Hà Nội được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình một cách thực chất. Đồng thời, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trực tuyến phấn đấu đạt trên 95%.

Theo lộ trình đề ra, đến ngày 30/6/2026, khoảng 80% thủ tục hành chính sẽ được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu; đến ngày 31/12/2026, tỷ lệ này dự kiến đạt 95%. Việc tái cấu trúc tập trung vào chuẩn hóa, số hóa và đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục, bảo đảm khả năng kết nối, liên thông và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của thành phố và quốc gia.

Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND TP Hà Nội là 2.149 thủ tục (số liệu cập nhật đến ngày 12/2/2026). Trên cơ sở đó, các sở, ban, ngành sẽ rà soát, lựa chọn từ 80 - 95% thủ tục để thực hiện tái cấu trúc trên nền tảng dữ liệu, phục vụ việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo đúng lộ trình của kế hoạch.

Một điểm mới trong quá trình triển khai là việc xây dựng phương án tái cấu trúc thủ tục hành chính theo chuỗi, gắn với các sự kiện trong vòng đời của người dân và chu kỳ hoạt động của doanh nghiệp. Dữ liệu của người dân và doanh nghiệp sẽ được kế thừa và sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục trong cùng một chuỗi, qua đó giảm việc khai báo thông tin nhiều lần.

Thông tin định danh, liên hệ và xác thực của người dân, doanh nghiệp cũng sẽ được tích hợp với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, giúp tự động điền và xác nhận các trường thông tin cơ bản khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Thành phố cũng yêu cầu loại bỏ các bước xin xác nhận nội bộ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, thay thế bằng việc khai thác dữ liệu dùng chung đã được làm sạch, số hóa và đồng bộ. Những giấy tờ đã có trong hệ thống dữ liệu sẽ không yêu cầu người dân và doanh nghiệp phải nộp lại.

Cùng với đó, các biểu mẫu dùng chung sẽ được chuẩn hóa, bảo đảm tính pháp lý và được sử dụng thống nhất trên toàn hệ thống. Việc tái cấu trúc thủ tục hành chính phải bảo đảm ba cấu phần gồm dữ liệu đầu vào, quy trình xử lý và kết quả điện tử. Trong quá trình triển khai, các dịch vụ công trực tuyến sau khi được tái cấu trúc sẽ được cấu hình và vận hành trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, đồng thời bảo đảm kết nối, tích hợp đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia.